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电话销售技巧

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电话销售技巧
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电话销售技巧课程培训,帮助学员有效锁定目标客户,并激发客户的购买兴趣,得到客户有效的承诺,推进销售,与客户的购买过程步调一致,展开咨询型、分析型的对话,掌握“以客户为中心”的销售方法,展现对客户的独特价值。
电话销售技巧销售技巧

电话销售技巧课程特色与背景

学习目标与收获
掌握“以客户为中心”的销售方法
有效锁定目标客户,并激发客户的购买兴趣
与客户的购买过程步调一致
展现对客户的独特价值
展开咨询型、分析型的对话
得到客户有效的承诺,推进销售

课程大纲

课程大纲
成为销售顾问的基础
客户为什么会购买?
消费心理及行为特征在购买过程中的不断变化
买方是如何进行评估及购买的
客户三个层次的需求
建立以对方为中心的销售行为准则
吸引客户
吸引客户准则
优化电话前的准备工作
呼出电话上的成功介绍:RAS(Reticular Activating System)原则
对“消极拒绝”的恰当回应
“3A”应对客户的负面体验
挖掘需求
融合–变革,然后继续成长拓展关注点
客户的舒适地带
P3 (Problems, Plan, Priorities) 挖掘需求过程
有效提问:开放式|澄清式|GAP问题
倾听/认可
打造价值
理解不同种类的回报
用以对方为中心的利益证实相应的回报
处理客户反对意见
获取承诺
得-给
交叉销售和升级销售
请求给予承诺
有控制地收场

课程对象

电话销售、销售主管、大客户销售经理、售前技术人员等
备  注
课程费用:5280元/人
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课程主题:
电话销售技巧
课程编号:275467 
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