金牌班组长全技能提升（面授/在线）

二、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？1.基本原理：赛马原理与马斯诺需求层次理论；2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励；3.2大关键：即时性的物质激励与创意性的精神激励；4.激励的三要法：小故事大激励；5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。情境领导力模型讨论：有能力又想干，有能力不想干，没有能力又想干，没有能力又不想干的四类分类怎么去管理？实操演练：如何管理好年纪比自己大的员工经典案例讨论：从红烧肉的故事看激励的三大法则经典案例讨论：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

三、造物先造人-----做教练型领导：？1.理解教练：教练是什么？2.注意事项：如何当好教练？3.日常教导：基层管理的“三忌”与“三问”；4.教导要领：四阶段法5.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；6.教导下属：离场管理的7个步骤。实战模拟：对于多次教导都无效的员工如何处理？实战模拟：如何打消下属的不安实战模拟：经验萃取式的工作分解表经典情景模拟：现场实务演练本章节输出工具：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖 普的Q12问题分析表第三讲　解决问题的步骤 一、沟通艺术1.终极目标：鼓舞对方达成结果； 2.3个步骤：编码、解码、反馈； 3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 4.沟通策略：有效沟通的5个策略；5.有效的表达：表达的五项修炼6.深度的倾听：倾听的四步曲7.积极的反馈：积极反馈BIA8.有效的提问：提问的三种艺术9.沟通的心态：PAC10.沟通的基础：尊重与平等11.沟通的前提：求同存异12.沟通的心态：弱者思维13.沟通的要点：五大原则14.沟通的要法：三大要点15.与上级沟通的五项准备16.与上级沟通的四个要领17.赢得上级信赖的五个技巧18.向上及进谏的五个方面19.挽救与上级矛盾的五原则经典案例讨论1： 经常请假员工的沟通经典案例讨论2：不愿意加班员工的沟通经典案例讨论3：员工不服从安排如何沟通经典案例讨论4：员工上班玩手机如何沟通经典案例讨论5：员工提前离岗怎么沟通经典案例讨论6：员工为什么不愿意去支援别的部门？情景模拟：部门有不同意见如何沟通？案例分析：如何说服他人情景模拟：如何说服上级案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？本章节输出工具：三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提问表、沟通情景分析表第四讲　要团队不要团伙--高绩效的班组团队 1.概念区分：团队与团伙2.团队形式：问题OR项目3.团队成员：八大角色4.团队核心：共同目标5.团队内伤：两大精神6.团队组建：五大过程的问题与对策7.团队问题：看电影学团队问题解决8.团队运作：从成立到磨合，从成长到稳定9.团队执行：YCYA承诺系统的运用经典案例讨论：唐僧如何能让孙悟空这种高手为他打工？经典工具：YCYA有效运用性格测试：我适合扮演哪种角色？本章节输出工具：YCYA承诺系统  团队成员性格分析表   团队角色扮演分析图  团队运作模型