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左手服务,右手销售

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举办时间:
  • 上海 2020-08-21
左手服务,右手销售
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左手服务,右手销售课程,旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;掌握客户服务与服务营销,客户服务能力与个人的职业生涯等。
销售管理客户服务职业规划

左手服务,右手销售课程特色与背景

    《左手服务,右手销售》被业界认可的4大创新之处?
    用“期望值驾驭三部曲”把服务向销售快速过渡的衔接链条清晰勾勒。
  用“信任度转化三阶段”把服务向销售加速升级的原理和方法完整呈现。
  用“服务中销售三行为”把服务型销售高阶手法的组合使用精准传递。
  用“服务销售立方体三度”把服务对销售的多角度促进全景式展现。
    服务和销售之间的有机整合,依靠的不仅仅是理念和意愿,更需要实效的方法,改进的流程,优化的行为和提升的技能-------蔡致远。
    《左手服务,右手销售》值得您推荐与选择的5大理由?
    《左手服务,右手销售》是国内第一个致力于“整合服务与销售”的原创版权培训课程!
  《左手服务,右手销售》是超过200多家国内著名企业复采率最高的培训课题之一。
  《左手服务,右手销售》已为超过30家行业龙头企业提供落地化的“服务中销售”工具开发,实践证明了其有效性和可操作性。
  《左手服务,右手销售》的同名书籍销量突破十几万册,100多家企业商学院已经将之作为服务与销售部门推荐必读的指定书籍。
  《左手服务,右手销售》的版本每年一更新,每年一升级,2018年将推出6.0版。
    服务的终点应该后向延伸,销售的起点应该前向延伸。服务可以借其“隐蔽效应,钩子效应,加速效应和增值效应”来推动销售向长度,深度和广度进行延伸。-----蔡致远
  《左手服务,右手销售》获3位权威专家的推荐理由?
    服务与销售的本质都依赖对客户的有效沟通,但《左手服务,右手销售》提出了服务的“迎合性沟通”及销售的“引导性沟通”之间的转化衔接,很有新意!理查德.伊斯雷尔—美国销售思维大师
   
    如何应对客户期望是服务与销售共同的挑战。在服务中如何降低期望,在服务向销售过渡时如何提升期望,在销售推荐时如何左右期望,《左手服务,右手销售》给了答案。马可欣.凯明-美国培训与发展协会 首席客户服务
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客户关系管理  北京 2018/1/15(2天)

客户关系管理课程,学员提高客户服务与运营管理意识、掌握客户服务基本理念和客户管理工具和技巧,提高企业的整体客户管理水平,学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,策并提供市场分析的依据。

卓越客户服务技巧  苏州 2018/1/16(1天)

卓越客户服务技巧课程,能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平,能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧,让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中。

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  深圳 2018/1/17(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训  上海 2018/1/26(2天)

客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

专家
  《左手服务,右手销售》提供了服务与销售之间相互转化的一系列模型,流程,工具和行动计划,使得两者能相互转化,相互融合。----马丁.威尔纳 美国威尔纳销售与领导力研究院 总裁

课程大纲

《左手服务,右手销售》2018首期公开课议程
第一章    实现“服务中销售”双向驱动
ª  服务与销售的双S整合
ª  “过度服务”VS“过度销售”
ª  把服务满意延伸到需求深度挖掘
ª  平衡服务者和销售者两大角色
ª  服务向销售延伸三部曲和两大节点
第二章   加速服务向销售的转化和衔接
ª  设计能激发客户兴趣的服务钩
---六大服务钩的范例分享
ª  设计能让销售更加隐蔽的服务衣
----三层服务衣范例
ª  设计能加速感动的服务帽
----服务帽的四大象限
ª  设计能扩大销售成果的服务网
-----服务网的四级模型
第三章   客户期望值的驾驭三部曲
ª  服务中客户期望值驾驭的三步曲(降低—超越—再提升)
ª  降低客户期望值四轮驱动
----降低客户期望制造感动势能
ª  满足超越客户期望五度法则
-----运用五度法则超越期望
ª  激发客户更高期望四算模型
----运用四算模型激发购买需求
第四章    服务向销售过渡的信任树模型 
ª  服务信任树第一阶—人际好感
-----关系行为提升人际好感
ª  服务信任树第二阶---人格信任
----顾问行为提升人格信任
ª  服务信任树第三阶---利益信任
-----价值行为提升利益信任
ª  三大行为的交叉组合模型
第五章    服务与销售三度立方体
ª  服务立方体长度延伸—客户维护策略
ª  服务立方体深度挖掘—客户深挖策略
ü  交叉销售套路
ü  升级销售套路
ü  方案式销售套路
ª  服务立方体广度拓展—客户转介绍策略
第六章    四类不同客户的服务与销售套路
ª  四色客户分类模型
ª  四色客户与服务满意五度模型的组合
ü  ----四色五度模型
ª  四色客户与三大行为组合模型
ü  -----四色三行模型
ª  四色客户与7大销售攻心套路的组合
ü  -----四色7心模型
ª  四色客户与6大柔性成交法的组合
ü  ------四色6成模型

课程主讲

    蔡致远
    LINK是一位拥有15年销售以及 服务经验的职业讲师,并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,并且也是畅销书《战术销售路径图》《左手服务,右手销售 》等的作者。
    他从事工作生涯前后,曾先后就读于复旦大学企业管理专业以及华东师范大学研究生院的人力资源管理硕士专业。LINK一直在世界顶级咨询公司以及著名的跨国制造企业工作,先后担任客户经理,大客户经理,区域客户总监等职位,15年的职业生涯培养了他咨询师的洞察分析力及心理判断力,以及大客户经理的谈判沟通能力以及说服能力,他曾被派往多个国家和地区,接受销售,服务,管理等方面的培训和学习考察。他是国内接受世界顶级培训专家指导最多的本土讲师之一,并获得了多个国际版权课程的讲师认证,包括水银集团《全脑销售》,ASTD《精妙的客户服务》,TOUCH咨询《全脑 客户沟通》等等。
    他是《战术销售路径图》中文课程的研发者之一,也是同名书籍的作者,对 销售战术研究有独特的理解和洞察。他是战术销售18个版权工具的创始人和开发者,拥有独家版权。
    他是难得的特别注重培训收获与培训过程兼顾与平衡的培训师,他在培训中自始至终充满激情与活力,以培训中自身的活力与热情来营造高度参与的学习氛围和课堂气氛;他也非常重视培训中的指导,点评,分享,让客户更有价值,更有深度。 在中国地区参加蔡老师培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下:福特马自达,安菲诺永亿,联合利华、均瑶集团、光明乳业、和记黄埔、上海通用、东方通信、仪征化纤、TCL、索迪斯万通、康佳集团、恒生电子、康宁上海、芬美意香料、惠普中国、罗氏制药、美标(中国)有限公司、三九集团、广州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、 Emerson、 Siemens、 Agilent、 Lucent、AVAYA、 Honeywell、 Acer 集团、Philips、华为、中兴、巨龙、大唐电信、中化集团、西安杨森、美的电器、华润集团、东大阿尔派、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒等。

课程对象

客户服务总经理、客户服务总监,客户服务经理,客户服务主管,客户总监,客户经理、销售总监, 销售经理、市场经理。
备  注

课程费用:5880元/人(包括培训费,教材费,结业证书,2天的午餐和茶点)

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课程主题:
左手服务,右手销售
课程编号:247809 
*开课计划:
  • 上海 2020-08-21
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