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带你走向—未来客户管理创造营销新天地

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举办时间:
  • 上海 2017-10-28
带你走向—未来客户管理创造营销新天地
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带你走向—未来客户管理创造营销新天地课程,旨在帮助学员学习电销标杆坐席的关键行为,明白过去管理的管理误区,学习如何管理未来,而不是管理过去,除了通时和通次之外,更应该要管理的过程指标,掌握数据管理和分析的方式方法等
客户管理营销策略创新营销营销

带你走向—未来客户管理创造营销新天地课程特色与背景

    【课程背景】
    本次课程许老师从金融行业电销市场的发展趋势以及面临的挑战谈起,梳理出金融行业电销团队管理的四个关键点,帮助学员重新建立销售全流程的观念,着重分析未来管理的理念策略和实施方法。许老师本次课程结合当下金融行业的发展趋势,根据自己在呼叫中心行业多年的积淀,有的放矢,解决学员在当下的电销管理中面临的困惑。
    我们传统管理的误区:
    过度管历史,而不是管理未来
    数据分析过度管理过去的失败,而不是帮助分析未来可能的成功
    误以为通时、通次是过程指标,其实更像结果指标
    录音辅导越辅导越沮丧,没有给员工带来希望
    没有全流程的概念,死命的抓结果
    【培训目标】
    明白过去管理的管理误区
    学习如何管理未来,而不是管理过去
    如何建立销售全流程的概念
    除了通时和通次之外,更应该要管理的过程指标
    数据管理和分析的方式方法
    录音辅导的方式方法
    学习电销标杆坐席的关键行为
    提升电销一线人员销售技能的方式和方法
    【培训特色】
    许乃威老师在台湾从事多年电话营销
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团队建设与培训,同时在早期就参与大陆各种行业的电话营销活动,特别是在银行、寿险、车险等行业,完全针对这些行业在新时代下的管理技能和团队管理转型,是这次课程最大的特色。
 大量的案例和故事,从实践中谈到理论,避免枯燥的讲课,大量交互式的练习与情境模拟,不仅仅是坐着听讲,透过理论与实际的结合,让学员在互动练习中,学习到电话营销团队管理的策略与技巧。

课程大纲

第一部分  金融行业电销市场发展与挑战
1.金融行业电销市场的发展
2.金融行业电销市场的挑战
3.我们传统管理的误区
1) 过度管历史,而不是管理未来
2) 数据分析过度管理过去的失败,而不是帮助分析未来可能的成功
3) 误以为通时、通次是过程指标,其实更像结果指标
4) 录音辅导越辅导越沮丧,没有给员工带来希望
5) 没有全流程的概念,死命的抓结果
第二部分   金融行业电销团队管理的4大关键
1.销售全流程观念的建立
1) 全流程的概念是为了管理未来
2.管理未来,而不是管理过去
1) 员工要看到的希望和方向,而不是以往的失败
3.如何利用数据进行未来管理
4.如何利用录音辅导进行未来管理
第三部分  销售全流程观念的建立
1.什么是全流程
2.结果管理很重要,过程管理更重要
3.流程当中的5大过程
1) 开场白
 产品热销
2) 有效促成
3) 不成再约
4) 意向客户分类
4.如何进行流程推进
5.如何进行流程管理
第四部分  数据管理和未来管理
1.数据管理的目的
2.管未来3天,而不是过去3天
3.未来3天销售记录跟踪表的建立
4.未来3天销售记录跟踪表的分析
5.比通时和通次还有用的3项过程指标
1) 产品完成介绍数
2) 成功预约数
3) A类客户数
6.如何提高未来3天意向客户的含金量
第五部分  录音辅导与未来管理
1.录音辅导的目的
2.录音辅导不应该要随机抓取过去失败的录音
3.录音分析听过去,录音辅导看未来
4.录音辅导应该要着重在未来3天预约客户的流程推进
5.录音辅导应该要着重在是否有标杆行为,是否持续改善
6.录音辅导过程的管理
第六部分  电销标杆行为分析
1.为何要分析标杆
2.如何进行标杆行为分析
3.标杆行为分析的3点分析法

课程主讲

    许乃威老师
    中国台湾人,首席讲师,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。
    并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

课程对象

电销团队长、主管和中上层管理者。
备  注

课程费用:5200元/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)

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课程主题:
带你走向—未来客户管理创造营销新天地
课程编号:243394 
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  • 上海 2017-10-28
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