当前位置:首页 > 公开课 > 市场营销 > 大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态

大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态

关注度:500   编号:243393
举办时间:
(本期已结束,点此查询其它计划)
大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态
点击报名 添加到购物车
大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态课程,旨在帮助学员了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用,帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景,帮助呼叫中心将人工智能的有效落地,帮助呼叫中心的有效提升体验满意度等。
客户服务大数据服务管理服务

大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态课程特色与背景

    【课程背景】
    自20世纪中叶至今,人工智能虽快速发展,受一些受理能力的问题仍备受争议。但近五年的大数据
相关内容导读“大数据”
Spark大数据处理与案例分析高级工程师实战培训  深圳 2017/10/14(5天)

Spark大数据处理与案例分析高级工程师培训,首先讲解Spark系统基础知识,概念及架构,之后讲解Spark实战技巧,最后详尽地介绍Spark经典案例,使学员理解Spark、系统适用的场景;掌握Spark等初中级应用开发技能;搭建稳定可靠的Spark集群,满足生产环境的标准。

大数据征管背景下建筑房地产企业营改增疑难问题处理暨合同控税与稽查风险管控及会计核算专题班  重庆 2017/10/14(2天)

大数据征管背景下建筑房地产企业营改增疑难问题处理暨合同控税与稽查风险管控及会计核算培训,帮助学员全面梳理并掌握全面营改增后建筑房地产企业存在的疑难问题,了解互联网+以及金税三期上线后强制规范的税收征管改革大背景,全面和系统把握新政策下增值税的会计处理与核算技巧,确立全新的票据凭证管理新理念,有效化解企业经营与法律风险。

敏捷思考力-系统思维实战思维技能训练  上海 2017/10/16(2天)

敏捷思考力-系统思维实战思维技能训练培训,使学员学会六顶思 考帽、思维导图和金字塔思考框架如何在工作中的使用,了解并尝试使用一些思考工具,了解到企业的思考来源于既有的信息的有效性,例如大数据的发掘,了解禁锢我们思维的主要障碍,并有针对性的分析自我的思考模式。

互联网+时代培训体系建立及工具运用—赠送培训系统软件(系统软件实操落地演练)  上海 2017/10/18(3天)

互联网+时代培训体系构建课程,为了配合互联网+时代大数据的要求,许老师将向所有学员免费赠送其自有知识版权且倍受业界好评的“摆渡人”培训管理系统,并教会所有学员安装、操作和维护这套系统,构建自己的培训管理信息化平台,解读相应的数据和报表……。

量增长,alphago打败围棋大师,无人机技术,无人驾驶汽车技术等,也让我们看到发展水平达到了前所未有的高度。作为呼叫中心呢,结合行业的特征我们又应如何面对?面对繁杂的处理流程,招聘的选用育留的困难,标准化的处理困难,投诉的风险管控,如何可以和先进的智能工具结合呢?在这物联网时代,如何大幅度提升劳动生产率,重塑产业链价值,如何统筹综效?详细透过下面的分享会对从事呼叫中心工作的我们有新的思路。
    【培训收获】
    了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用
    帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景
    帮助呼叫中心将人工智能的有效落地
    帮助呼叫中心的有效提升体验满意度
    帮助呼叫中心降低运营成本

课程大纲

    第一章 人工智能来了
    政治学家、人工智能创始人之一赫伯特.西蒙于1960年宣称:“我们离复制人类大脑解决问题的能力和信息处理能力已经不远了。”西蒙的预测后来无望的落空了,但事实证明,现在,未来已来。
    无处不在的人工智能
    1. 现象/数据/信息/知识关系如何
    2. 大数据的作用
    3. 如何解决不确定性问题
    4. 催生的新领域-AI
    AI定义
    第二章 深度学习+大数据结合
    人类的与众不同之处就是能够学习,这也一直是传统人工智能一直努力实现的。人脑与神经网络最基本的不同在于,人脑中的长时程增强是一个生物化学过程,而在神经网络中,学习是通过修改其自身代码,以在复杂或不明朗的情况下,找到输入输出之间或者原因与结果之间的联系而发生的。所以人工智能的今天,深度学习的模型是我们最终结果准确率的关键。
    AI发展
    第三次AI热潮有何不同
  深度学习是如何定义的?
  第三章  人机大战
  AlphaFGo 带给人类的启示
  人工智能的分类
    1. 弱人工智能
    2. 强人工智能
    3. 超人工智能
    今天的人工智能还不能做什么?
    第三章 AI时代 如何结合业务做变革
    我们今天从事的呼叫中心行业,是一个集成大数据的核心部门,那么如何利用好这些数据,创造或者训练出增效的智能工具呢?或者呼叫中心行业启用智能工具所要做的前期分析和判断有哪些呢?
    呼叫中心发展到什么阶段适合做人工智能?
    1. 透过呼叫中心发展的目标看智能需求
    2. 透过不确定性数据看智能需求
    3. 呼叫中心的那些条件影响人工智能的决策
 人工智能可以在呼叫中心的哪些场景种应用?
    1. 服务
相关内容导读“服务”
如何建立国际化售后服务体系  上海 2017/10/7(2天)

建立国际化售后服务体系培训,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析,售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用。

质量成本管理  长春 2017/10/10(2天)

质量成本管理课程培训,通过精彩案例对“质量成本管理”做全面的阐释,让您快速掌握“质量成本管理”,使您的管理工作如虎添翼,帮助企业尽快提升管理水平,能帮助企业确定合适的质量经济性水平,从而以更准确的产品或服务定位实现企业的良好运营 。

云计算落地:OpenStack部署和管理培训  北京 2017/10/11(4天)

云计算提供了一种对资源“按需索取服务”的能力,确保了使用时间与需要时间的完全一致,从而建立了一种分布式、高效率、低成本的IT商业模式。正是这些特点,使云计算成为IT发展的潮流与趋势。为解决广大系统设计人员深入研究与开发云计算系统的需要,特开设云计算落地:OpenStack部署和管理培训课程。

新经济形势下人力资源服务业经营、管理、成本、收益再平衡及法律风险防控  福州 2017/10/11(2天)

新经济形势下人力资源服务业经营、管理、成本、收益再平衡及法律风险防控培训,内容有新政策下对企业派遣、外包等法律问题操作,新政策下如何通过第三方外包降低成本减少风险,新形势下人力资源服务业业务拓展与转型,人力资源服务业如何防控经营风险等,旨在使学员掌握新经济形势下人力资源服务业经营、管理、成本、收益再平衡及法律风险防控技能。

联络分析
    2. 服务模块分析
    3. 服务目标分析
    4. 管理环节分析
    5. 战略决策分析
    人工智能应用的前提是什么?
    人工智能制支撑服务是?
    人工智能+客户服务
相关内容导读“客户服务”
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  北京 2017/10/17(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2017/10/17(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户关系管理  北京 2017/10/19(2天)

客户关系管理课程,学员提高客户服务与运营管理意识、掌握客户服务基本理念和客户管理工具和技巧,提高企业的整体客户管理水平,学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,策并提供市场分析的依据。

现代精益物流与供应链优化策略  广州 2017/10/20(2天)

现代精益物流与供应链优化策略课程,旨在帮助学员掌握如何做好预测并管好库存使其成本最低但价值最大,学习如何做好物流网络的优化,提升精益性,学习如何提高企业供应链的运营价值,建立起急速高效的供应链为客户服务,从而取得供应链上的核心竞争优势,了解什么是物流及物流体系构建中要关注的问题等。

的风险是?
    第四章 行业具体AI智能服务的具体说明
    呼叫中心有哪些可运用的场景?结合要改变的场景,有多少智能的工具?智能工具的显性和隐形成本有哪些?对于智能工具如何为我们效劳?
    智能ivr
    1. 数据特征
    2. 解决目标
    3. 实际对比
    知识库
  流程机器人
  语音分析
  智能质检
    第五章 AI时代的学习与培训结合
    大多数企业启用AI工具后,期望与预期不匹配,苦不堪言。其实并非工具不好用,而是我们准备,学习,培训,成长不够。任何一款工具的优势发挥,都离不开我们的训练。
    AI时代我们学习什么?
    1. 如何实施和部署?
    2. 如何管理和应用?
    3. 如何效率复盘?
    AI时代我们该如何学习?
    AI时代我们关注什么

课程主讲

    王美红老师简介
    国际注册培训师
    呼叫中心实战专家
    荣获“2014年品牌讲师”称号
    荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号
    王老师毕业于北京交通大学,获工商管理学研究生学位。在呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验。曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网、微票儿并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。近两年,王老师近年一直致力于呼叫中心投诉处理与客户满意度的研究,并作为顾问师为企业解决疑难问题,王老师的课程将理论和实践相结合,系统性、实用性、操作性强,帮助企业提升员工知识技能资本,在很多疑难领域另辟蹊径,得到众多企业的认可与称赞。 
    培训风格:
    精于实战、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。   
    培训方向:
    呼叫中心卓越班组长塑成、呼叫中心团队管理与绩效管理、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设;运营管理问题分析与绩效改善
    呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、商务礼仪与职场形象塑造、呼叫中心服务营销的决胜力、情景互动技巧。

课程对象

呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师。
备  注

课程费用:5800元/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)

关注本课程网友还浏览了大数据分析应用培训客户服务培训专题

推荐课程
市场营销相关课程
相关专题推荐
相关文档下载
相关文章
  • 如何报名参加公开课?
  • 报名流程一:
  • 电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)
  • 报名流程二:
  • 网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训
  • 咨询热线:
  • 深圳 0755-26063246   26063236
  • 上海 021-51879301    北京 010-51651498
  • 报名传真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
大数据时代—探索智能客服如何重塑服务新生态
课程编号:243393 
*开课计划:
本期已结束,您仍可报名预约下次课程。或点击查询其它开课计划。
*姓  名:
*性  别:  
*职务:
*部门:
*电话:
*手机:
传真:
*E-Mail:
*参加人数:
其他人员:
   
   
   
   
   
   
   
*单位名称:
通信地址:
备注:
(如多人报名、需代订酒店等补充信息请填写到备注栏)
*验证码:
  看不清?点一下验证码换一组
 
(* 为必填项)
   
暂无评论,快来添加一条!
点击这里提交你的留言