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新媒体传播与危机公关执行

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新媒体传播与危机公关执行
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新媒体传播与危机公关执行课程,旨在帮助学员掌握新媒体传播特点并很好地应用,了解舆情危机事件传播的特点和性质,熟悉新闻发言人业务流程和要求,掌握政府(企业)品牌形象日常管理,建立危机管理与应对预案制度等。
新媒体媒体传播业务流程互联网

新媒体传播与危机公关执行课程特色与背景

课程收益
1、掌握新媒体
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智能化时代下的服务转型升级—全媒体客户中心的服务管理创新  青岛 2017/9/23(2天)

智能化时代下的服务转型升级—全媒体客户中心的服务管理创新课程,旨在帮助学员掌握互联网背景下客户中心价值定位与战略规划,掌握全媒体客户中心建设与渠道规划方法,掌握新渠道下的服务营销思路与互动技巧设计,了解全媒体客户中心的组织变革、薪酬方案设计与人才培养体系的设计思路,了解新媒体运用与服务营销方案设计与私人定制服务的推进思路等。

新媒体时代下的危机处理及媒介管理  北京 2017/10/19(2天)

新媒体时代下的危机处理及媒介管理培训,帮助学员了解新环境下危机发生的规律和特点以及危机处理的基础和原则,冲突处理和危机处理之间的关系以及冲突场景的应对演练,一个长治久安的危机预防和预警系统。

传播特点并很好地应用
2、了解舆情危机事件传播的特点和性质
3、掌握舆情监控与研判内容
4、熟悉新闻发言人业务流程
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有效的应收账款管理-信用控制  上海 2017/9/13(3天)

应收账款管理课程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理体系,对信用控制的分步讲解,让学员了解如何建立有效的信用管理机制和业务流程设计,详细介绍最关键的客户信用管理,加之实用的操作工具,使您在今后的信用管理中能真正把它视为一个整体,让信用部、财务部和销售部携手合作,加强企业信用风险的管理水平,让您真正走在企业管理的前端!

成就下一个行业领导者培训  上海 2017/9/21(3天)

成就下一个行业领导者培训,旨在使学员掌握对准客户需求的的流程型组织的业务流程体系(IPD、ISC、MM、LTC、CRM),掌握“以客户涵和对应为中心”的核心内的管理体系,掌握“责任结果导向”的战略性绩效管理体系(价值创造),掌握价值分配的原则和导向冲锋的分配方法。

企业投融资、并购重组、股权激励中的税务筹划  杭州 2017/9/23(2天)

企业投融资、并购重组、股权激励中的税务筹划课程,内容涉及到业务流程税务管理理念介绍,企业税务管理与筹划理念概述,为什么要进行债权融资: 业务扩张需求;发挥税盾效应,降低融资成本,特殊性(免税)重组、创造免税条件、降低转让所得、把握转让时点等。

流程管理与优化  上海 2017/10/9(2天)

流程管理与优化课程培训,旨在使学员充分了解和掌握流程管理和优化技术,学会如何建立业务流程持续改进的方法,掌握流程管理与流程优化的基本概念,了解流程优化的方法与工具,并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

和要求
5、建立危机管理与应对预案制度
6、掌握政府(企业)品牌形象日常管理

课程大纲

第一讲  新媒体传播与社会网络现状
一、新媒体传播特征与属性
1、海量信息
2、去中介化
3、掌上内容互动
3、用户病毒传播
二、移动互联网
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传统企业互联网营销之道:电子商务传统行业涉足电子商务全网营销的实战技巧  深圳 2017/9/14(3天)

电子商务传统行业涉足电子商务全网营销的实战技巧培训,旨在使学员快速掌握网站营销推广技能并快速落地应用,掌握网络营销综合运营技能,全方位的打造企业的网络营销系统,深入学习电子商务、网络营销、搜索引擎优化、自媒体营销、移动互联网营销等实战技能,深度剖析全网营销的本质、要义与技巧。

服务设计四步骤:从服务管理者转型为服务设计者  上海 2017/9/14(2天)

服务设计四步骤:从服务管理者转型为服务设计者培训,内容有互联网时代,服务管理者需要服务设计思维,服务管理转服务设计第一步:重归需求分析,服务管理转服务设计第二步:重视客户画像,服务管理转服务设计第三步:服务创新法则,服务管理转服务设计第四步:服务检测体系等,旨在使学员掌握服务设计四步骤技能。

非人力资源经理的人力资源管理  贵阳 2017/9/15(2天)

非人力资源经理的人力资源管理培训,内容有基于互联网化时代下人力资源管理新思维,职能部门经理的人才招聘与面试技能,职能部门经理的人才培养技能,职能部门经理的绩效管理技能,职能部门经理的用人技能,中高层管理者的员工激励等,旨在使学员掌握非人力资源经理的人力资源管理技能。

向阿里学互联网—“互联网 ”新常态下传统企业转型升级秘径  杭州 2017/9/15(2天)

向阿里学互联网—“互联网 ”新常态下传统企业转型升级秘径培训,内容有系统解读阿里的成功逻辑+阿里巴巴特色的创新管理三板斧实操,阿里巴巴的战略布局与生态圈解读,阿里的管理创新与特色人才培养等,旨在使学员借鉴互联网思维,对标贵公司如何通过上下游企业进行整合,建立自己的企业生态系统,了解阿里巴巴最新三大战略,明确互联网思维对传统行业带来的颠覆性改变。

时代受众特征
1、在线化
  2、社群化
3、碎片化
4、支付化
三、社会化媒体传播特点
1、小众传播
2、朋友圈传播
3、用户传播
4、病毒式传播
四、自媒体传播平台搭建与传播
1、自媒体平台组成
2、选题要贴近受众
3、捕捉热点
3、快速传播
案例解析:
(1)大连亿达“被破产风波”解析
(2)双汇火腿肠负面口碑的病毒传播
第二讲  舆情危机爆发原因与传播特点
一、负面舆情传播特点
1、突然爆发
2、快速发酵
3、规模传播
4、真伪难辩
5、搜索再现
二、政府公关关系“爆点”问题
1、民生问题
2、环保事件
3、公共安全
4、官员腐败问题
三、危机事件的周期规律和法则
1、危机事件周期规律
(1)危机潜伏期
(2)危机爆发期
(3)危机延续期
(4)危机痊愈期
2、危机法则
(1)蝴蝶效应
(2)墨菲定律
四、网络风险现象解读
1、转型期网络乱象
2、幕后推手与不良竞争
3、网络水军“黑手党”
五、舆情危机对政府的影响
1、对企业形象的影响是致命的
2、对民众信心的无情毁灭
3、对政府管理工作的影响将是长期的
案例解析:
(1)日本王子造纸厂在启东引发群体性事件
(2)“花果山上的总书记”和表哥事件
第三讲   突发危机事件的研判和处置
一、危机事件处置原则
1、突发期——及时应对
2、爆发期——抑制火势
3、衰减期——防止蔓延
4、平息期——品牌重塑
二、网络舆情危机研判
1、危机事件分析
2、新闻(作者)和发帖人行为判断
3、网民反应判断
4、舆情事件传播过程的关系图
三、舆情监测
1、软件监测
2、搜索引擎监测
3、.动态跟踪
4、性质界定
5、走势测控
6、媒体动态
四、危机公关五大处理原则
1、承担责任
2、权威证实
3、系统运行
4、真诚沟通
5、速度第一
五、媒体关系沟通
1、正面回应
2、澄清事实
3、亮明态度
4、通稿发布
5、关系沟通
六、新闻发言人
1、新闻发布会
2、内容准备
3、协调媒体
4、回答记者
案例解析:
(1)麦当劳“招远血案”的拙劣公关
(2)温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例
第四讲  危机处置制度与口碑管理
       一、建立舆情管理组织体系
1、危机管理领导小组
2、组长也是新闻发言人
3、要有组织分工
二、建立舆情处置制度
1、监控制度
2、培训制度
3、制作危机应对手册
三、媒体采访接待
1、专人接待
2、记者证审核
3、文字材料准备
4、接待热情
5、提供采访便利
四、企业SEM口碑形象管理
1、口碑搜索SEO卡位
2、长尾搜索词组设计
3、网络文章写作要求
(1)主关键词密度
(2)标题制作手法
(3)借助搜索热词跳转
(4)新闻源网站发布
五、舆情危机管理手册内容
1、监控制度
2、危机洞察
3、解决方案
4、公关执行
5、媒体渠道
6、处置流程
案例解析
(1)达芬奇家具是如何“消失”的?
(2)兰州水污染事件政府的危机管理预案

课程主讲

    刘炜
    资历背景
  中国管理培训联盟A类讲师
  中国高校EDP联盟讲师
  互联网BMI应用创始人
  中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员
  微运营中心总经理、城市/房产频道(安徽)总编辑、长三角舆情服务事业部主任;新闻高级职称;
    授课风格
    课程设计新颖,专业表现力强,语言表述极富逻辑性,涉猎知识宽泛,实战案例解析到位,原创应用案例多;善于利用视频配合教学,课堂生动活泼,互动性好。
    授课经验
    大型央企:国家电网、中国烟草总公司、中国建筑总公司、中国移动公司(广东、四川、江西、安徽、河南、贵州)、中国电信公司(广东、四川、吉林、安徽)、中国联通公司(安徽、吉林)、中国集邮总公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、中国航空通用飞行集团公司、中国太平保险公司、南方航空公司、东方航空公司、中国中铁四局集团公司、鲁能集团、中国一汽、东风汽车。
    其他企业:万达、万科、一汽奥迪、宝马、东风悦达起亚、九洲通医药集团、华润地产集团、广东电信公司、中国青年旅行社、招商银行、华润三九集团、天津泰达集团、杭州万事利集团、大连亿达集团、广东东江威立雅公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、长沙地铁集团、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、北京金泰地产公司、广州永龙地产公司、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司、安徽国轩高科、邯郸阳光百货集团公司等培训。

课程对象

董事长、总经理、副总。
备  注

课程费用:3800元/人

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