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IT服务管理课程培训

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举办时间:
  • 北京 2018-12-20
IT服务管理课程培训
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IT服务管理课程培训,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设
IT服务服务管理ITIL项目

课程大纲

第一天
上午 IT服务
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营销与销售中的心理学应用  上海 2017/8/5(2天)

营销与销售中的心理学应用培训,课程从营销的本质与核心出发,全面剖析消费者购买八个环节中的心理奥秘,专为帮助企业做好营销与销售水平的提升。本课程面向将产品和服务销售给最终消费者的企业,让顾客成交水平与营销销售团队业绩大幅度提升。

卓越客户服务技巧  苏州 2017/8/6(1天)

卓越客户服务技巧课程,能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平,能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧,让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中。

顾问式销售技巧课程  上海 2017/8/8(2天)

顾问式销售技巧课程所包含的实战技能,将帮助贵公司的销售人员在激烈的竞争销售中,开发对客户和我们双方都有利益的客户关系,从而提高销售业绩。参加者将掌握:差异化地、更有冲击力地表述产品/服务/解决方案的价值,而非“以自己的功能特点为中心”; 在拜访客户高层和专家中,建立相互信任的客户关系。

质量成本管理  苏州 2017/8/9(2天)

质量成本管理课程培训,通过精彩案例对“质量成本管理”做全面的阐释,让您快速掌握“质量成本管理”,使您的管理工作如虎添翼,帮助企业尽快提升管理水平,能帮助企业确定合适的质量经济性水平,从而以更准确的产品或服务定位实现企业的良好运营 。

管理绪论 1.IT部门面临哪些问题和挑战
2.IT人员及部门在组织中的定位
3.IT人员为何要学习IT服务管理
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ITIL_F/IT服务管理最佳实践 (ITIL Expert认证)培训班  北京 2017/8/18(10天)

ITIL_F/IT服务管理最佳实践 (ITIL Expert认证)培训班课程,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。

卓越的客户服务技巧训练  北京 2017/8/19(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

服务设计四步骤:从服务管理者转型为服务设计者  上海 2017/9/14(2天)

服务设计四步骤:从服务管理者转型为服务设计者培训,内容有互联网时代,服务管理者需要服务设计思维,服务管理转服务设计第一步:重归需求分析,服务管理转服务设计第二步:重视客户画像,服务管理转服务设计第三步:服务创新法则,服务管理转服务设计第四步:服务检测体系等,旨在使学员掌握服务设计四步骤技能。

构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2017/10/17(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

4.IT运维管理的发展阶段
5.IT运维管理与IT服务管理的区别
6.通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理
7.ITIL
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ITIL_F/IT服务管理最佳实践 (ITIL Expert认证)培训班  北京 2017/8/18(10天)

ITIL_F/IT服务管理最佳实践 (ITIL Expert认证)培训班课程,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。

概述
8.ITIL与ISO、ITSM的关系
9.IT服务管理中基本概念
讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别
第一天下午
服务战略的实践
1.服务战略概述
2.服务战略原则
3.服务战略的五大流程
4.实施战略方法
5.企业中服务战略现状与国际服务战略标准
6.服务需求管理对战略制定的作用
7.服务战略制定方法:1-3-9心法
8.如何编写服务需求说明书
案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法
第二天上午
服务设计的实践
1.服务设计概述
2.服务设计原则
3.服务设计的八大流程
4.实施设计方法
5.企业中服务设计现状与国际服务设计标准
6.流程设计的六个方面及八个原则
7.流程文件包含的主要内容及编写方法
案例:通过介绍不同项目
相关内容导读“项目”
项目管理中的财务控制培训  上海 2017/8/8(2天)

项目管理中的财务控制课程,帮助项目成员理清项目管理的具体流程,明确财务在项目管理中的角色,并能够利用财务方法和工具提升项目管理水平。

项目管理最佳实践培训  上海 2017/8/8(2天)

项目管理最佳实践课程,旨在帮助参与者知晓项目管理的过程,全面掌握项目管理的方法和工具,保证项目的进度、预算、质量等能够按计划实现;具备项目管理的全局观,加强项目管理的风险意识,提高项目的执行力;清楚地掌握项目管理的理念。

项目管理  上海 2017/8/8(2天)

项目管理课程培训,帮助学员了解项目管理的总体思路,了解不同阶段项目的管理重点,并针对这些特点选择使用不同的管理方法,澄清项目及项目管理的概念和理念,改善学员的项目团队意识和处理人际关系的技能和技巧,为成功完成项目做好基础的管理工作。

全面项目管理  北京 2017/8/9(3天)

全面项目管理课程培训,以美国项目管理协会PMI的《项目管理知识体系指南》PMBOK为核心内容,通过大量的实际案例分析和练习,使参加者理解并掌握国际先进的项目管理模式、方法、工具和技能,规范企业的项目管理行为,快速提高企业的项目管理水平。

的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法
第二天下午
服务转换的实践
1.服务转换概述
2.服务转换原则
3.服务转换的七大流程
4.如何有效的控制转换过程
5.实施转换方法
6.企业中服务转换现状与国际服务转换标准
7.通过案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理
8.如何进行变更风险分类
9.变更评估检查单的制定方法
10.变更管理委员会操作实务四原则法
11.如何控制紧急变更的数量
案例:通过介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法
第三天上午
服务运营的实践
1.服务运营概述
2.服务运营五大流程
3.服务运营的四大职能
4.实施服务运营方法
5.企业中服务运营现状、问题及解决办法
6.如何能够快速记录故障
7.工作中服务台的构建模式
8.服务台人员及岗位管理
9.服务台人员素质和要求
10.如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间
实战: 采用分组互动方式,列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法
第三天下午
持续服务改进的实践
1.CSI概述
2.CSI的原则
3.CSI的重要性及必要性
4.CSI流程
5.企业中服务持续改进现状与国际CSI标准
6.实施CSI方法
7.实践中如何进行持续改进工作的开展
第四天学习考核和行业经验交流

课程主讲

    孟老师
    多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作,二十个以上的IT服务管理落地项目经验,对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。
    成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地,精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。
备  注
课程费用:4500元/人
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IT服务管理课程培训
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