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需求挖掘与需求分析

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举办时间:
  • 北京 2019-10-18
需求挖掘与需求分析
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需求挖掘与需求分析课程培训,旨在使学员理解客户需求收集主要途径、掌握相关工具及方法,提升多途径收集客户需求的能力,了解构建需求变更管理流程及方法,提升需求变更管理能力,掌握产品包需求分析的工具及方法,提升产品需求分析与产品规格定义能力,掌握市场需求分析的工具及方法,提升客户需求分析与市场需求分析能力。
需求挖掘需求分析

需求挖掘与需求分析课程特色与背景

 正确理解需求及需求管理相关概念,避免误将客户要求当成需求
 理解客户需求收集主要途径、掌握相关工具及方法,提升多途径收集客户需求的能力
 掌握市调工具及方法,提升客户需求收集与挖掘能力
 掌握市场需求分析
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产品需求管理  深圳 2017/4/14(2天)

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深度营销与大客户关系管理  上海 2017/4/14(2天)

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的工具及方法,提升客户需求分析与市场需求分析能力
 掌握产品包需求分析的工具及方法,提升产品需求分析与产品规格定义能力
 了解构建需求变更管理流程及方法,提升需求变更管理能力

课程大纲

课程介绍
一、需求管理面临的问题与解决方案
l  案例分析
l  需求管理面临的主要问题及原因分析
l  需求管理解决方案
ü 明确需求相关概念(功能要求、客户需求、市场需求、产品需求、设计需求)
ü 建立端到端的需求管理流程
ü 建立需求管理组织
ü 建立需求管理考核与激励机制
ü 建立需求管理IT平台
l  研讨:贵司需求管理面临的问题及改进建议
二、  多渠道收集目标细分市场的客户需求、提升需求的完整性
l  客户需求收集常见问题分析
ü 需求收集不准确/不客观
ü 需求收集不完整
ü 需求不明确、常有歧义
ü ……
l 需求收集解决方案
ü市场细分、明确目标市场
ü建立多途径需求收集渠道
ü明确需求收集职责
ü......
l 构建多途径需求反馈、需求收集渠道
l 客户需求收集12种常见的方式
l 客户需求收集/挖掘方式---技术/专题交流
ü如何通过技术交流有效收集客户需求
ü 案例分享
l 客户需求收集/挖掘方式---售后服务
ü如何通过售后有效收集客户需求
ü 案例分享
l 客户需求收集/挖掘方式---高层拜访
ü如何通过高层拜访有效收集客户需求
ü 案例分享
l 客户需求收集/挖掘方式---开放式社区/研发平台
ü如何通过高层拜访有效收集客户需求
ü平台
l  其他方式简介
l  分组研讨:贵司客户需求收集渠道优化建议
三、  市场调研、深挖客户需求
l 市场调研的难题及关键对策
l  明确市场调研目的/目标(案例分享)
l 制定清晰的市场调研内容
ü市调需求分析
ü注意事项
ü 市调需求示例分享
l 选对市调对象,市调的关键
ü 市调对象越多越好吗?
ü 案例分享
ü用户决策链识别
ü用户决策链上不同人的需求分析
ü 市调对象选择示例
l 市调方法选择
ü影响市调方法选择的关键因素
ü 市调方法选择示例
l 市调提纲/问卷设计
ü访谈提纲/问卷设计依据
ü访谈提纲设计注意事项
ü问卷设计注意事项
ü 示例分享
l 制定具体的市调计划
l 市调准备
ü销售准备什么?
ü角色分工
ü……
l  分组演练:市调策划(目标、内容、对象、方法、提纲、分工)
l 市调执行
ü如何让被访者讲真话?
ü其它注意事项
l  如何获/深挖取客户深层次的需求
ü 案例分享
ü 客户深层次需求获取/深挖工具及方法
l 市调记录整理的注意事项
l 如何输出市调报告(示例)
l  分组演练:市调执行、获取客户深层次需求
四、  目标市场需求分析,正确解读客户需求,归纳提炼成市场需求
l 需求整理与分析过程
l 客户原始需求解释
ü为何需要解释客户原始需求
ü 案例分享
l 原始需求描述
ü客户需求描述原则
ü客户需求描述模板
ü 示例
l 客户需求整理、归类工具及方法
ü为何需求整理原始需求
ü如何处理矛盾的需求
ü需求归类工具/模型—KJ亲和图
ü需求归类工具/模型--$APPEALS
ü 客户需求整理归类示例
l 设置需求权重/优先级
ü需求分级的意义
ü如何识别客户的核心需求
ü核心需求识别工具及方法
ü需求分级方法—BSA
ü 示例
l 将客户需求转化为市场需求
ü分析转化工具
ü分析转化方法
ü 市场需求模板
ü 示例
l  分组演练:分析客户需求、转化成市场需求
五、  产品包需求分析与定义,避免产品需求与市场需求脱节
l 产品需求常见问题及对策
l 产品包需求与市场需求的区别与联系
l 产品包需求的内涵
l  产品包需求示例
l 产品包需求分析
ü 产品包需求分析关键活动
ü 产品包需求分析方法
ü 产品需求分析工具
ü 示例
l  内部需求分析
üDFX(DFT、DFM、DFA等)
ü RAS(可靠性、可用性、可维护性)
ü 示例
l  内部需求从哪里来
l  产品包需求定义/描述
ü 产品包需求合格的标准
ü 产品包需求模板讲解
ü 示例
l  产品包转化成设计需求(案例分享)
l  分组演练:产品包需求定义
六、  需求变更管理及需求管理支撑
l  需求变更原因分析
l  建立需求变更分类分级处理原则
l  需求变更处理流程及方法
l  需求变更管理相关组织
l  需求影响度分析(结合需求跟踪矩阵,对需求的影响范围进行分析)
l  需求管理保障机制建设
ü  建立端到端的需求管理流程(案例分享)
ü  建立与端到端需求管理流程相匹配的需求管理组织(案例分享)
ü  建立需求管理考核机制(案例分享)
ü  建立统一的需求库(案例分享)
ü  建立需求管理关键活动模板(示例)
l  研讨:贵司需求变更管理改进点及改进措施

课程主讲

任传宏
产品与研发管理领域的实战型资深专家
    十八年的研发、市场与管理经验,曾在华为、安奈特(中国)、网易等中外知名企业工作,先后担任过软件开发工程师、项目经理、产品经理、产品线总监、管理工程部总监、副总经理等职务。在市场、研发等业务管理及流程管理领域有丰富的实战经验。
    曾参与和负责过通信计费、信息安全、短信网关、无线增值业务、智能控制等产品的规划和研发。有实际的产品规划、产品开发及管理经验。
曾在网易负责研发管理优化及推行实施的工作,在华为参与过多个管理优化项目。
曾在全国经济类核心期刊《企业管理》杂志上发表过多篇管理文章。
    丰富的专业管理咨询服务经历。曾带领咨询团队为网易、蒙牛、中国电子科技集团第十研究所、星网锐捷、星网视易、武汉WTD、东阿阿胶、今明后、七色麻、森马服饰等20多家企业提供过产品战略规划/研发管理/流程优化变革项目的咨询服务,并受到客户的普遍高度认可,由此而受邀负责管理体系的推行,是极少数正真具有流程推行实战经历的讲师之一;
    曾为中国电子产业集团10所、中国电力科学研究院、大唐移动、中兴通讯、北京中创信测、武汉WTD、四方继保、国电南瑞、国电南自、许继集团、科瑞自动化、思源电气、正泰电器、郑州日产、郑州宇通、长安客车、苏州金龙、厦门金龙、陕汽重卡、中国重汽、东风商用车、一汽轿车、上海通用、比亚迪、现代汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、海马汽车、江铃汽车、安凯客车、江淮汽车、深圳长城计算机、清华同方、联想集团、方正电子、三一重工、中联重科、柳工机械、龙工控股、宝莱特、山东威高、迈瑞医疗、驼人医疗、复星长征、格力电器、康佳、美的、科龙、九阳小家电、深圳宇龙计算机、OPPO、朵唯手机、金立通信、新浪、网易、北京易宝支付、金蝶软件、用友软件、新时代健康产业集团、东阿阿胶、蒙牛、神威药业、东阿阿胶、等上千家企业提供过培训服务。在专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

课程对象

产品线负责人、产品总监、产品经理、项目经理/研发骨干等;
市场总监/部长、市场经理、需求管理骨干人员等。
备  注
课程费用:4200元/人
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课程主题:
需求挖掘与需求分析
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