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客户关系管理

关注度:500   编号:233522
举办时间:
  • 苏州 2019-09-24
  • 上海 2019-10-10
客户关系管理
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为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。客户关系管理课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。
客户关系客户服务客户管理客户

客户关系管理课程特色与背景

    有何收获?
    获悉开发新客户
相关内容导读“客户”
卓越客户服务技巧  苏州 2018/9/8(1天)

卓越客户服务技巧课程,能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平,能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧,让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中。

绝对成交大客户的5个关键  深圳 2018/9/8(2天)

绝对成交大客户的5个关键培训,帮肋学员锁定大客户的关键信息,从而最大限度地挖掘客户需求,锁定产品竞争优势,了解大客户的关键采购特征,梳理大客户数据资源,确保最短时间确定自己的销售应对方案,提升自我管理的方法与技巧,最大限度地提升大客户销售工作的效率,掌握客户关系维系的系统方法。

价值销售课程培训  上海 2018/9/8(2天)

价值销售课程培训,帮助学员学习如何创建价值提案作为主要驱动要素,了解为客户创造价值的方法论,结合客户实际情况练习价值销售的方法论、工具并加以应用,通过价值销售流程向客户传递价值,掌握通过客户洞察发现成为客户专家,

项目总视角下的房地产计划运营管理培训  广州 2018/9/8(2天)

房地产计划运营管理培训课程,旨在帮助遵照行业发展的趋势,以客户现状为起点,以精细化管理为导向;梳理企业的核心价值观体系、战略体系,提高对计划管理的工作效率,并以此为据为客户构建一个和谐统一的执行系统;讲师以自身经验为案例讲解难点和疑点,使自身团队完善缺点,很高提高企业发展,为企业做好运营计划。

的方法与途径
    学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法
    学习体验处理客户关系
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绝对成交大客户的5个关键  深圳 2018/9/8(2天)

绝对成交大客户的5个关键培训,帮肋学员锁定大客户的关键信息,从而最大限度地挖掘客户需求,锁定产品竞争优势,了解大客户的关键采购特征,梳理大客户数据资源,确保最短时间确定自己的销售应对方案,提升自我管理的方法与技巧,最大限度地提升大客户销售工作的效率,掌握客户关系维系的系统方法。

O2O客户体验  上海 2018/9/10(479天)

O2O客户体验课程,使学员了解CEM应用系统的设计思路,了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型,系统了解客户体验的理念和方法。

顾问式销售技巧课程  长沙 2018/9/12(2天)

顾问式销售技巧课程所包含的实战技能,将帮助贵公司的销售人员在激烈的竞争销售中,开发对客户和我们双方都有利益的客户关系,从而提高销售业绩。参加者将掌握:差异化地、更有冲击力地表述产品/服务/解决方案的价值,而非“以自己的功能特点为中心”; 在拜访客户高层和专家中,建立相互信任的客户关系。

大客户销售技巧与客户关系管理  深圳 2018/9/13(2天)

大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师把多年实践提炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式让学员能轻松掌握,更有专题讨论深入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学员点到面的大客户销售能力。

,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
    学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户
    为何参加?
    销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系。我们的销售培训系统能够帮助销售人员建立系统的销售技巧,这些技巧是销售人员与客户沟通的必需,是赢得客户订单和客户合作的必要条件。
          
   此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

课程大纲

第一模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?
* 薄利拼单 VS 大项目/高利润
* 唯关系论 VS  关系因人而变
* 单打独斗 VS  团队作战
* 个人经验 VS  销售经验
* 论关系   VS  讲规则
一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户
第二模块:精准客户关系的重要性
* 由需求的拉动,靠技术的推动
* 精准营销
* 客户的生命周期
* 客户的感知价值
第三模块:客户信息的获取
* 获取更多的客户信息是企业决策的基础、客户分级的基础
* 获取更多的客户信息是客户沟通的基础、客户满意的基础
* 需要掌握哪些客户的信息: 个人客户和企业客户
* 获取客户信息的途径: 直接渠道和间接渠道
* 运功数据库功能分析客户需求和消费行为以及对客户进行动态管理
第四模块:客户的选择
* 为什么要选择关系客户
- 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
* 选择什么样的客户
- 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
* 客户选择的指导思想
- 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
第五模块:客户的开发
* 营销导向的开发策略
- 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
* 推销导向的开发策略
- 客户的寻找和说服
第六模块:客户的分层
* 为什么要对客户进行分层
- 价值层面、所需资源、保证有效沟通
* 如何对客户进行分层
- 关键、普通、一般客户
* 如何管理各级客户
- 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
第七模块:客户的有效沟通
* 沟通的策略、作用和内容
* 沟通的途径
- 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
* 如何处理客户投诉
第八模块:客户的满意度和忠诚度
* 影响客户满意度的因素
* 让客户满意的具体行为
* 客户忠诚度的衡量
* 影响客户忠诚度的因素
* 实现客户忠诚度的策略

课程主讲

    俞先生
    背景经历
    上海复旦大学工商管理硕士
    现任某欧洲制造业公司销售总经理
    上海大学硕士生实践导师
    无锡江南大学硕士生考核导师
    国际IPMA认证培训师
    曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元
    擅长领域
    大客户销售、销售管理、团队领导力
服务客户
   尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产

课程对象

 一线销售
 客户经理
 储备销售管理人员
备  注

课程费用:4980元/人

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  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
客户关系管理
课程编号:233522 
*开课计划:
  • 苏州 2019-09-24
  • 上海 2019-10-10
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