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一线主管沟通与冲突管理

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一线主管沟通与冲突管理
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一线主管沟通与冲突管理培训,旨在使学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能,在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力,对培训内容印象深刻。
一线主管沟通冲突管理

一线主管沟通与冲突管理课程特色与背景

课程目标及收益                                                          
◇ 了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◇ 了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◇ 了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
◇ 多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
◇ 丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲

一、前言: 理解“沟通
相关内容导读“沟通”
制造企业物流规划与高效物料仓储配送  上海 2018/11/24(3天)

制造企业物流规划与高效物料仓储配送课程旨在帮助学员了解国内制造业物流规划与管理最新方法和成功经验,掌握物流规划的内容与方法,掌握如何有效控制库存及高效的物流配送管理的方法,掌握物流外包与风险控制,从根本上解决生产计划与销售、采购及物流等部门协调不良及信息沟通不畅、库存居高不下的问题。

TWI一线主管管理能力提升训练  青岛 2018/11/24(2天)

TWI一线主管管理能力提升课程,旨在帮助学员转变观念,明确一线主管的管理职责与角色定位;掌握一线主管在日常工作中如何树立自己的威信和领导力;掌握识人知心的沟通技巧,团队激励技巧,提升员工积极性与团队凝聚力;掌握人际关系的基本流程,提升人员管理能力。

工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战  上海 2018/11/24(2天)

工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战课程,旨在帮助学员了解国内制造业物流规划与管理最新方法和成功经验,掌握物流规划的内容与方法,掌握如何有效控制库存及高效的物流配送管理的方法,掌握物流外包与风险控制,从根本上解决生产计划与销售、采购及物流等部门协调不良及信息沟通不畅、库存居高不下的问题,分享讲师07赴日丰田、日产汽车物流考察成果。

九型人格与管理沟通  昆山 2018/11/24(2天)

九型人格与管理沟通培训,旨在使学员了解与各型格人之间的沟通要点,运用九型人格营造团队和谐凝聚,运用九型人格可避免负情绪沟通,了解每个型格的沟通特点和方法,了解九型人格的行为动机和渴望。

◇ 沟通的重要性
◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
◇ 何谓沟通?
◇ 人际沟通,尊重为本
◇ 尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养
二、良性沟通的三大原则
1、重视双向互动
◇ 沟通场景游戏: “听我的!不许问!”
◇ 从沟通的定义看互动的价值
◇ 注意他人的感受
◇ 央视王牌节目新面孔传递的信息?
2、学会倾听——与人相处之道
◇ 测测你的倾听能力
◇ 导致倾听障碍的影响因素
◇ 听的五个层次
◇ 情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立场!
◇ 避免先入为主
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
◇ 非礼勿视与空间距离
◇ 目光注视传递的“深意”
◇ 小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义
三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
◇ 第一要求:明确且简练
◇ 为何下属在执行中一拖再拖?
◇ 奥黛丽•赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
◇ 莫让批评演变成冲突
◇ 三明治批评法:批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
◇ 范例:下对上的沟通场景
◇ 有效的报告——对象、时机及方式
◇ 死罪:本位与个人英雄主义(联想的经典案例)!
◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
◇ 建立信任的五大维度
◇ 避免冲突之借鉴:如何有效地与上司“唱反调”?
3、跨部门沟通技巧
◇ 主动沟通, 容忍差异
◇ 关注职责及分工问题
◇ ABC理论的应用与换位思考
◇ 平等与尊重
◇“群策群力”的执行力贯彻
◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队
◇ 树立内部服务观念
◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、会议管理与团队沟通
◇ 会议对于沟通的重要性
◇ 从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
◇ 头脑风暴的功能与注意事项
◇ 会议组织的五大核心环节
◇ 丰田经验:会议的七个习惯养成
◇ 会议过程控制小窍门
◇ 不仅仅是PDCA:会后的五项追踪
四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
◇ 冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应
◇ 测试:你的冲突应对模式
◇ 减少不良冲突的六点注意事项
◇ 托马斯冲突处理模型的应用
◇ 视频研讨:职场冲突的产生与应对之法
◇ 谨慎选用对抗策略
◇ 处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
◇ IQ、EQ与AQ
◇ EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人
◇ 自我情绪控制的七项技巧
结束语: 规避自我冲突,重视与自己内心的沟通

课程主讲

    周老师
    企业家协会特聘培训讲师,卡耐基教育集团高级签约咨询师,实战派咨询管理专家,顾问式培训专家现任首席高级顾问师、培训总监,清华大学、北京大学、特聘培训讲师
    周老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在蒙牛集团、三星电子等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。同时,子人老师拥有5年销售经验,13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立,高绩效的中高层管理设计,人力资源6大模块项目推进。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
    周老师课程特色:
    周老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,充分互动,现身说法,实例分析研讨,注重实战指导、情景化教学。周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段,准确定义企业核心问题所在,清晰界定问题点,然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导,采用具有针对性的方案,从而为企业创造出真实的效益。

课程对象

企业员工和管理人员
备  注
课程费用:2960元/人(含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地)
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一线主管沟通与冲突管理
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