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跨部门沟通、协作与冲突处理

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跨部门沟通、协作与冲突处理
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跨部门沟通、协作与冲突处理培训,旨在使学员学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,建立公司的共赢沟通力,了解成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法,掌握跨部门沟通的原理和目的、提升个人在职场中的沟通技能
跨部门沟通冲突处理

跨部门沟通、协作与冲突处理课程特色与背景

通过2天的学习,使学员能够:
掌握跨部门沟通
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目标落地:卓越管理者核心技能提升  上海 2018/4/12(2天)

目标落地:卓越管理者核心技能提升课程,旨在帮助学员掌握目标如何正确分解,如何做好目标的过程追踪,掌握激励下属的技巧,提升培养下属的管理能力,提升沟通与跨部门沟通的技巧,掌握提升学习能力的技巧,掌握团队建设的要领等。

跨部门沟通、团队协作与冲突处理情境沙盘  秦皇岛 2018/4/18(2天)

跨部门沟通、团队协作与冲突处理情境沙盘培训,基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习和APEC的方法和工具,帮助化解部门间的隔阂,解决部门的推诿和扯皮事件,应用有效的会议模式开展高效会议,实现跨部门高效沟通,掌握知人善用的技巧。

中层经理团队管理进化之领导、协作与执行  深圳 2018/4/20(3天)

中层经理团队管理进化之领导、协作与执行培训,掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能,学习成功企业沟协作系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作,学习掌握世界名企在自我执行力方面应具备的思维方式,例如结果导向、超越期望、关注细节、尊敬上司等执行规则。

中层经理团队管理之—跨部门沟通与协作  深圳 2018/4/21(1天)

中层经理团队管理之—跨部门沟通与协作课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能;了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作。

的原理和目的、提升个人在职场中的沟通技能
    学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,建立公司的共赢沟通力
了解成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法
建立优秀团队,增强跨部门间的协同作战能力,最大限度地发挥公司的综合实力

课程大纲

第一章  沟通思维与技术
一、 管理的基本概念及管理沟通
1、 管理的内涵
2、 管理沟通的基本原则
3、 跨部门沟通与组织效能的关系
4、 不同企业生命周期的跨部门沟通
学员讨论:跨部门沟通中存在的问题
二、   管理沟通能力的提升
1、沟通的基本认知和沟通模式
2、 沟通动机沟通技巧的关系
3、 沟通的核心要素
4、 沟通中的情感交流与信息交流
5、 非正式沟通与情感账户
案例分析:什么是同理心
三、 沟通思维提升
1、心智模式的自我认知
2、 沟通思维的六层面分析
1)环境
2)行为
    3)能力
4)价值系统
5)身份
6)精神
学员活动:谁之责任
3、 赞美是调整对方情绪的最好方法
4、 防止卡普曼三角的误区
5、 消除跨部门沟通的六大障碍
第二章  跨部门沟通与协作
学员活动体验及分享:管理金字塔
一、  跨部门沟通中的核心要素
1、共同的目标
2、彼此信任的人际关系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、  怎样做好跨部门沟通
1、什么是企业的共同目标,明确列出目标。
2、用同理心进行换位思考
3、信息传递与共享
4、认真遵守公司的制度。
5、沟通中的倾听、提问与反馈技巧。
团队活动:“收获季节”
三、  跨部门沟通的技能
   1、沟通中的影响力塑造
   2、沟通中的特殊表达技术
      1)共情能力
      2)视觉化资料
      3)案例与故事
四、  跨部门沟通中的有效会议
   案例讨论及分析:跨部门沟通的会议
1、 会前工作
2、 跨部门沟通会议的平行思维
3、 六顶 思考帽工具的运用
学员演练:六顶 思考帽实战演练
第三章  跨部门沟通中的冲突管理
一、有效的冲突管理
1、正确认识冲突
   1)什么是冲突
2)冲突的来源
   3)冲突的原因分析
     测试:了解你处理冲突的风格
2、五种冲突处理
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跨部门沟通、团队协作与冲突处理情境沙盘  秦皇岛 2018/4/18(2天)

跨部门沟通、团队协作与冲突处理情境沙盘培训,基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习和APEC的方法和工具,帮助化解部门间的隔阂,解决部门的推诿和扯皮事件,应用有效的会议模式开展高效会议,实现跨部门高效沟通,掌握知人善用的技巧。

工作效益加速器(经理版)  苏州 2018/6/29(2天)

工作效益加速器(经理版)培训,旨在使学员通过掌握制定个性化的工作任务规划表,将管理者日常的工作与下属的目标相关联,行程上下一心的目标体系,通过应用时间分配表,使学员解决日常工作事务安排和冲突处理的基本原则,通过测评和实际演练,使学员找到自己在实际管理工作中的效益不高的原因。

方式
3、冲突解决的原则
    1)双赢策略
    2)同理心
    3)妥善处理负面情绪
    4)适度的坚持和释放诚意
4、冲突当中的情绪管理
    1)人际互助原则
    2)冲突中的思维弹性
    3)学会表达情绪
7、冲突管理中响应的原则
二、建立合作的企业文化
1.影响人们行为要素的分析
2.企业文化的形成
视频赏析:
3.  显性文化和隐形文化的特点及形成
三、管理者如何塑造团队共同的价值观
1.  影响行为要素的分析
2、企业文化的形成
3、显性文化和隐形文化的特点及形成
1)明确团队核心价值观
2)用行为塑造习惯
3)树立榜样文化
4、团队成员不同风格的沟通方式
 PDP性格测试

课程主讲

    杨文华
    教育及资格认证:
    通用管理高级讲师
    高级人力资源咨询顾问
    亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
    国内优秀的职业能力提升专家
    教练式管理培训专家
    工作经历及专长
    杨老师拥有20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,曾服务于慧聪国际、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。具有丰富的实战经验,擅长将管理理论与实践相结合,帮助企业提升个人与组织绩效。
    杨老师擅长的领域有:
    管理者实践系列: 《中层管理者综合管理技能提升》、《高绩效团队建设》、《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与工作计划》、《情绪管理与压力管理》、《非人力资源经理的人力资源管理
    员工职业素养系列: 《源动力》、《员工职业化塑造》、《职业生涯规划》、《商务礼仪》、《自我管理》、《时间管理》
    培训客户及培训风格
    杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:SMC、三期源动力、淮北矿业、万科集团、北京高能时代环境技术、中持(北京)环保、安徽兴邦科技公司、北京基恩爱生物科技、北京奥科瑞丰新能源股份、武汉719研究所、北京元洲装饰、南方李锦记、北京诺华 制药、双鹤药业、中国中药公司、北京联斯达医药科技公司、、北京诺华 制药(情绪管理与减压两期)、光辉力、北京砂轮厂、北京基恩爱科技、北京御仁堂、卡索女装、双羊砂轮制造公司、沈阳移动、河南安阳移动、中国移动、银川移动、河北移动、好丽友食品(沈阳)有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司金山分公司、黑龙江飞鹤乳液、天津津英纺纱有限公司、弗兰卡(中国)厨房系统有限公司、广州阿雷斯提汽车配件有限公司、肇庆港务、北京鑫广进集团……
    杨老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

课程对象

企业各部门经理、主管、各级中基层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、提升沟通能力的及其它预备管理人员
备  注
课程费用:3980元/人

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
跨部门沟通、协作与冲突处理
课程编号:230835 
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