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如何与客户有效沟通

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如何与客户有效沟通
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如何与客户有效沟通课程培训,使学员在工作和生活中运用积极心理学,让我们沟通更顺畅,在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下说服他人,性格色彩在沟通中的应用挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药。
有效沟通客户

如何与客户有效沟通课程特色与背景

1. 在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下说服他人;
2. 性格色彩在沟通中的应用挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药;
3. 在工作和生活中运用积极心理学,让我们沟通更顺畅。

课程大纲

单元一:沟通概述
1.什么是沟通?沟通形成的基本要素是什么?
2.沟通功能:建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系促使组织各种活动的开展
   和进行,以达到预期的目的。
3.沟通的目的:
       (1)让对方了解自己的意图、感觉或意念
           (2)让对方同意并接受自己的意见
           (3)让对方按照自己的意图去做一些事情或做出适当的回应
    实战演练:机器人PK
 
单元二:沟通技巧
1.有效沟通
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全脑决策与问题解决  北京 2016/11/15(2天)

全脑决策与问题解决课程培训,提供给您大量的工具,通过最有效的方式解决问题,做出决策,旨在使学员提升理解自我思维偏好和他人思维偏好的能力,提升分析问题和解决问题能力,提升有效沟通和决策能力。

财务影响力与跨部门沟通技巧  上海 2016/11/16(2天)

财务影响力与跨部门沟通技巧课程从财务影响力出发,打破财务人跨部门沟通壁垒,搭建有效沟通桥梁,组建高效的财务团队,从根本上解决沟通问题,并发挥经理人的影响力作用,带动团队实现对企业整体的财务管控。

现代心理学与企业管理  苏州 2016/11/17(2天)

现代心理学与企业管理课程根据这个群体的特点,通过提高他们的自我认知,提高管理者的情商,提高有效沟通的技巧,学习运用心理学的相关技巧,做到有效管理。

高效沟通技巧训练  苏州 2016/11/17(2天)

高效沟通技巧课程,使学员熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,掌握谈判与合作等沟通技巧, 掌握高效沟通的步骤和技巧,改善与下属的沟通方法。

的重要性,沟通的方式与过程(案例+游戏)
2.沟通的障碍与克服,练习:说服力沟通
3.说的基本技巧:如何指示;积极的赞美(练习);三明治原则与建议
4.倾听与反馈角色模拟:不同观点如何达成共识
5.角色模拟:沟通中的同理心
 
单元三:社会反光镜对沟通的影响
1.视频:马哈娜的故事
2.讨论:社会反光镜和自我实现的预言对我们的影响?
3.描述性词语VS评判性词语
4.如何调整自己,以更好地与他人进行沟通?
 
单元四:有效沟通的最佳思维模式—双赢
1.什么是双赢?人际关系中的双赢是什么?如何增加呢?
2.什么是情感账户?情感账户存的是什么?
3.对他人而言,我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款迈向双赢呢?
4.如何运用情感帐户来避化解冲突?
5.什么是双赢思维?如何才能实现真正的双赢?
6.实战演练:看看我们能赢多少,加油!
 
单元五:积极主动的沟通
1.积极心理学在工作生活中的应用,让我们沟通更顺畅
2.积极主动的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境,但我们
   可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动,还代表对自己负
   责的态度。个人行为取决于自身,而非外部环境,并且人有能力也有责任创造有利
   的外在环境。
3.视频:案例分析爱若和布若的故事
4.影响圈与关注圈?如何扩大你的影响范围?分享力克的故事视频
   总结:行动计划制定沟通改进方案

课程主讲

陈老师 Annie Chen
Persona Global认证讲师
Persona Global《说服力沟通》&《领导力训练》导师
FISH《快乐工作》认证讲师
CPCP 5R教练领导力认证导师
ICF认证教练
国家注册催眠师
特聘讲师
    专业能力
    陈老师有十多年的培训管理工作经验,拥有在人力资源培训领域十数年的管理经验,具备公关、客户
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客户关系管理训练  厦门 2016/11/14(2天)

为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。客户关系管理训练课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

如何选择和管理第三方物流  上海 2016/11/14(2天)

如何选择和管理第三方物流课程培训,内容涉及客户的物流服务和物流战略,与第三方物流有关的费用管理,如何控制第三方物流,第三方物流绩效考核(KPI)制定技巧等,旨在向学员传授3PL管理与实践的最新经验,介绍具体实用的第三方物流管理方法与技巧,从根本上改进物流服务。

VDA 6.3 & VDA 6.5产品审核和过程审核  上海 2016/11/14(3天)

产品审核和过程审核培训,介绍不同类型的过程审核和产品审核的方法,使学员掌握过程审核和产品审核的目的、意义、程序及审核实施步骤;通过对产品制造过程和少量产品进行评定,以掌握其质量能力,掌握配合汽车客户对于供应商的审核。

客户信用分析与评估培训  上海 2016/11/15(2天)

客户信用分析与评估课程将提供系统的思路和方法,以帮助学员应对新形势下信用管理与控制的需要。掌握如何判断客户的资信状况,怎样通过提高信用意识和信用管理水平,以实现快速收款、增加现金流量的目的。在风险不断变化的情况下提供新的销售解决方案,利用外部信息和评价模型对客户风险做出判断,建立客户信息数据库,维持良好的客户关系与维护。

服务、培训、人力资源管理以及体系认证和项目管理背景。
    陈老师积累了众多行业背景知识并深入研究探索不同行业的管理和培训特征,基于为众多企业集团提供人力资源开发与培训管理的咨询服务积累了独具特色的培训案例及演练。在管理技巧和构建积极态度等方面有着相当丰富的培训经验。曾为多家知名公司设计并实施各类主题管理培训项目,包括中层干部管理技能提升,后备人才管理培训和管理培训生系列培训。
    授课风格
    陈老师基于成年人学习的特性独创了一套有效的企业内训授课方法,通过讲述、个案研讨、角色扮演、实做练习、以及影视教学的方式,帮助学员去发现、提高和改变自己。上课气氛轻松自然,擅于将复杂的理论知识进行分解并易于让学员理解与接受。
    课程生动演绎中引导学员积极参与互动学习,培训效果显著。善于结合客户实际情况编纂、设计、量身定制培训内容项目。
擅长课程
1. 美国博思能(Persona Global)说服力沟通
2. 美国博思能(Persona Global)领导力训练
3. 美国博思能(Persona Global)职业经理人
4. 正能量快乐工作
5. 跨部门沟通与团队合作
6. 时间管理
7. TTT系列
8. 演讲技巧
9. 5R教练式领导力

课程对象

公司中层管理人员、总经理、经理等
备  注
课程费用:4800元/人
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如何与客户有效沟通
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