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IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班

关注度:500   编号:203874
举办时间:
  • 郑州 2017-11-21
  • 深圳 2018-01-19
IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班
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IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班课程,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设
IT服务服务管理ITIL项目

IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班课程特色与背景

培训特色
1. 理论与实际相结合,通过实际项目
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精益六西格玛黑带升级10天班  广州 2017/9/18(10天)

精益六西格玛黑带课程旨在帮助学员培养组织能力,激励能力,项目管理技术和数理统计诊断能力的精益六西格玛黑带专家;提供必须的管理工具,软件工具包和操作技巧;通过黑带的精益六西格玛项目实施提供咨询服务;黑带认证,软件工具包,项目咨询三位一体的培训效果。

物料优选与可靠性管理  成都 2017/9/19(2天)

物料优选与可靠性管理课程的目的是提供从物料选型到物料淘汰全过程的物料优选与可靠性管理,从研发项目物料管理、新增件物料认证、物料质量状态的监控、供应商质量管理、物料可靠性应用、物料变更控制、物料的故障分析与纠正、物料优选管理信息平台等方面,系统讲授物料优选和可靠性管理的原理、流程、方法和工具,保证物料的合理选择和可靠应用。

绿色制造管理体系(ROHS, GP, QC080000理解与实施)  苏州 2017/9/19(2天)

绿色制造管理体系(ROHS, GP, QC080000理解与实施)课程,使学员能够理解ROHS、WEEE、GP、QC080000 的基本理念,掌握建立绿色制造体系的流程、方法,具备推进绿色制造管理体系项目的思路和技能,降低企业的违规风险。

标杆房企最新一代精装修产品标准、技术解析与精装修项目各阶段实操落地方法  成都 2017/9/19(2天)

标杆房企最新一代精装修产品标准、技术解析与精装修项目各阶段实操落地方法培训,内容涉及标杆房企最新精装修产品标准技术解析,批量精装修趋势分析及标杆企业经验借鉴,企业如何树立正确统一的精装修管理理念,精装修管理的标准化、精细化体系建立,精装修项目各阶段实操方法等,旨在使学员掌握标杆房企最新一代精装修产品标准、技术解析与精装修项目各阶段实操落地方法技能。

案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;
3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
培训目标
1. 掌握ITIL
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ITIL V3信息技术基础架构库认证培训  上海 2017/10/21(2天)

ITIL V3信息技术基础架构库认证培训,使学员理解IT服务管理的关键原则和概念,掌握服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系,掌握服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;顺利通过ITILV3考试,理解与服务生命周期有关的概念和定义;包括在服务生命周期中的活动和角色。

及ITSM的基本概念;
2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系;
3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务
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精益六西格玛黑带升级10天班  广州 2017/9/18(10天)

精益六西格玛黑带课程旨在帮助学员培养组织能力,激励能力,项目管理技术和数理统计诊断能力的精益六西格玛黑带专家;提供必须的管理工具,软件工具包和操作技巧;通过黑带的精益六西格玛项目实施提供咨询服务;黑带认证,软件工具包,项目咨询三位一体的培训效果。

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  上海 2017/9/19(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

心理学:洞察人心之道  上海 2017/9/19(1天)

洞察人心之道课程,使学员获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往等方面的知识,掌握人际关系的基本理论,具备人际沟通能力,提高职场人士的综合素质,为提高人群的身心健康水平服务。

客户服务人员综合提升训练  苏州 2017/9/19(2天)

客户服务人员综合提升训练课程,旨在帮助学员能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧,帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系,帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法。

管理方向;
4. 了解服务战略的制定方法;
5. 掌握服务需求说明书的编写方法;
6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;
7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;
8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;
9. 掌握变更风险分类的方法;
10.掌握变更评估表单的编写方法;
11.掌握控制紧急变更数量的方法;
12.理解变更委员会的重要意义和作用;
13.理解服务台职能的重要意义和作用;
14.掌握服务台的构建模式及管理方式;
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;
17.理解工作中进行持续服务改进的方法;
18.深刻领会IT服务管理
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智能化时代下的服务转型升级—全媒体客户中心的服务管理创新  青岛 2017/9/23(2天)

智能化时代下的服务转型升级—全媒体客户中心的服务管理创新课程,旨在帮助学员掌握互联网背景下客户中心价值定位与战略规划,掌握全媒体客户中心建设与渠道规划方法,掌握新渠道下的服务营销思路与互动技巧设计,了解全媒体客户中心的组织变革、薪酬方案设计与人才培养体系的设计思路,了解新媒体运用与服务营销方案设计与私人定制服务的推进思路等。

IT服务管理课程培训  上海 2017/9/26(4天)

IT服务管理课程培训,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。

构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2017/10/17(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

ITIL V3信息技术基础架构库认证培训  上海 2017/10/21(2天)

ITIL V3信息技术基础架构库认证培训,使学员理解IT服务管理的关键原则和概念,掌握服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系,掌握服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;顺利通过ITILV3考试,理解与服务生命周期有关的概念和定义;包括在服务生命周期中的活动和角色。

的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;
20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

课程大纲

时间
课程模块
课程内容
第一天
上午
IT服务管理绪论
1. IT部门面临哪些问题和挑战
2. IT人员及部门在组织中的定位
3. IT人员为何要学习IT服务管理
4. IT运维管理的发展阶段
5. IT运维管理与IT服务管理的区别
6. 通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理
7. ITIL概述
8. ITIL与ISO、ITSM的关系
9. IT服务管理中基本概念
讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别
第一天
下午
服务战略的实践
1. 服务战略概述
2. 服务战略原则
3. 服务战略的五大流程
4. 实施战略方法
5. 企业中服务战略现状与国际服务战略标准
6. 服务需求管理对战略制定的作用
7. 服务战略制定方法:1-3-9心法
8. 如何编写服务需求说明书
案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法
第二天
上午
服务设计的实践
1. 服务设计概述
2. 服务设计原则
3. 服务设计的八大流程
4. 实施设计方法
5. 企业中服务设计现状与国际服务设计标准
6. 流程设计的“六个方面”及“八个原则”
7. 流程文件包含的主要内容及编写方法
案例:通过介绍不同项目的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法
第二天
下午
服务转换的实践
1. 服务转换概述
2. 服务转换原则
3. 服务转换的七大流程
4. 如何有效的控制转换过程
5. 实施转换方法
6. 企业中服务转换现状与国际服务转换标准
7. 通过案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理
8. 如何进行变更风险分类
9. 变更评估检查单的制定方法
10.变更管理委员会操作实务—四原则法
11.如何控制紧急变更的数量
案例:通过介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法
第三天
上午
服务运营的实践
1. 服务运营概述
2. 服务运营五大流程
3. 服务运营的四大职能
4. 实施服务运营方法
5. 企业中服务运营现状、问题及解决办法
6. 如何能够快速记录故障
7. 工作中服务台的构建模式
8. 服务台人员及岗位管理
9. 服务台人员素质和要求
10. 如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间
实战: 采用分组互动方式,列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法
第三天
下午
持续服务改进的实践
1. CSI概述
2. CSI的原则
3. CSI的重要性及必要性
4. CSI流程
5. 企业中服务持续改进现状与国际CSI标准
6. 实施CSI方法
7. 实践中如何进行持续改进工作的开展
第四天
学习考核和行业经验交流

课程主讲

    王  旭  ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
    王老师  ITIL、IT治理讲师,拥有多年的教学和培训经历,授课过程理论与实践并重,深入浅出,为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。    
    孟老师
    多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作,二十个以上的IT服务管理落地项目经验,对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。
    成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地,精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。
备  注

课程费用:培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一安排,费用自理。请学员带二寸彩照1张(背面注明姓名),身份证复印件一张。

参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天前付款)。

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
IT服务管理(ITIL Foundation)认证培训班
课程编号:203874 
*开课计划:
  • 郑州 2017-11-21
  • 深圳 2018-01-19
*姓  名:
*性  别:  
*职务:
*部门:
*电话:
*手机:
传真:
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其他人员:
   
   
   
   
   
   
   
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