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打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚

关注度:500   编号:203078
举办时间:
  • 上海 2017-12-14
打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚
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让您的客户由满意走向忠诚课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
服务力客户服务营销

打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚课程特色与背景

    课程概述:
    人们要想在充满挑战的客户
相关内容导读“客户”
客户关系管理训练  上海 2017/2/13(2天)

为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。客户关系管理训练课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

精益生产管理  上海 2017/2/13(3天)

精益生产管理课程培训,内容涉及精益生产与精益 思想的基本理念,精益改进的主要方法与工具,精益生产体系的基本架构与主要目标等,旨在通过一整套精益改进方法论,应用强有力的精益改进工具,帮助企业逐步消除生产运营中的一切浪费,在适时满足客户需求的同时最大限度地降低库存水平和成本,提高设备和人员的利用效率。 

职业销售技巧培训课程  上海 2017/2/15(3天)

如何让客户关注我?如何与不同的客户建立良好的沟通?如何体现产品的竞争优势?如何说服客户接受我的销售建议?这些问题是加入销售队伍以后,销售人员最为关注的问题。职业销售技巧培训课程帮助参加者全面提升销售中的沟通能力,系统把握销售的六个关键环节,成功塑造职业化的销售人员形象。

卓有成效的客户拜访  上海 2017/2/15(1天)

卓有成效的客户拜访培训,着重于销售人员最需要的客户沟通和销售基本技能,分析了在客户做出购买决定这个环节里面所有的角色和这些角色的特征,具有独创性的顾问式拜访技巧,以达到在与客户角色互动的环境中成功联合客户和促进销售机会的目的。

服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。
    本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
    课程收益:
    强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。
    将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。
    您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情,您将更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图,让您的客户感觉到您的善解人意;
    您将掌握与客户有效沟通的各种方式,使您的服务更见成效,客户更为满意;您将理解有关真实瞬间服务的全新观念,进一步运用真实瞬间服务留住客户,同时留住效益……、
    您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销
相关内容导读“服务营销”
互联网创新思维与服务营销之道  上海 2017/3/24(2天)

互联网创新思维与服务营销之道培训,旨在使学员梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程,树立创新理念,掌握创新方法,并和工作结合形成《行动计划》,.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题,掌握“互联网+”本质特征和发展趋势。

打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚  其他 2017/3/30(2天)

让您的客户由满意走向忠诚课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

和人际交往知识的主动创造中来。

课程大纲

模块一:让卓越的服务理念深入人心
◆客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象
◆(SERVICE)的七大要素
◆服务理念的认知
◆四大服务模式
◆制定优质客户服务标准
◆服务对企业的意义
◆“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境
模块二:服务人员应具备的条件
◆现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点?
◆KASH原则:知识、心态、技巧、习惯
◆专业服务人员应具备的知识
◆服务人员的专业形象
◆超值服务——客户服务人员心态管理
◆十大好习惯和十二大不良习惯
模块三:修炼卓越的客户服务技巧
◆接待技巧
 接待基本礼仪
 电话接听技巧
 服务人员专业用语
◆语言表达技巧
 用客户喜欢的方式去说话
 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听
 有效倾听----听客户之想说
 服务场景练习----同一句话说出不同的境界
 巧对客户的句型
 赞美的技巧
◆了解客户类型
 如何预测顾客的类型   
 客户类型分析
 注意你的措辞 
◆处理客户投诉
 客户投诉的影响
 几种错误投诉的处理方法
 难缠客户的心理和投诉原因分析
 处理客户不满和投诉的程序
 处理客户不满的原则和技巧---- 让顾客投诉变得简单  
 当不能满足客户的要求时如何说
 特殊客户投诉的类型   
 处理投诉时的情绪自我控制
 投诉处理结束的工作
 处理客户的不满意——抓住机会
 变抱怨客户为忠诚客户的绝招;
◆服务流程持续完善
 服务链理论----优质的客户服务要求全程护垒
 真理瞬间
 瞬间感受与服务影响圈
 服务流程实施原则
◆服务细节完美修练
 消除你脑袋中的框
 不说不可能
 案例研讨

课程主讲

 袁琪老师
 国资委研究中心特聘讲师
 西蔓个人形象诊断咨询顾问
 【授课风格】
 授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。
 【服务客户】
 金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
 卫生系统:瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
 房地产行业:智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
 生产型企业:南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
 国有企业、政府机关:中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司
 其他:中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯

课程对象

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员
备  注

课程费用:3980元/人

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课程主题:
打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚
课程编号:203078 
*开课计划:
  • 上海 2017-12-14
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