客户心理学与客户沟通

为何参加？企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？课程收益1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解析客户人格：扫描客户类型工作应用：学会四种性格类型，分门别类不撞墙！挖掘客户动机：判断真实采购动机，二次撇清【佯装】需求工作应用：制定【共同体】对话策略，【反转思维】提升沟通第三模块售中：运用心理法则，接近关键客户法则1：接近性与传播学工作应用：【绘制客户心理画像，制定对口策略】工作应用：【如何找对一个人，找到所有人！】法则2+3：互惠性 与体验营销 + 粉丝营销工作应用：【陌生人，如何增进好感？】工作应用：【怎样撬动老用户，成为代言人？】法则4：进化心理学与关系杠杆工作应用：什么是四两拨千斤的心理杠杆？第四模块售中谈判/售后：“走心”提升谈判效率第一步：谈判初阶，稀缺推进需求！工作应用：痛点营销怎么做？第二步：客户提出比较和选择工作应用：给客户选择，多少算合适？第三步：客户选择偏好，看不见的潜意识工作应用：怎么做，建立客户潜意识偏好？第四步：未完成情结：建立期待工作应用：如何将投诉，反转成买单？第五模块总结与应用布置课后作业，根据全新思维模型，定制并优化日常沟通

段女士

华东师范大学「应用心理学」研究生； 郑州大学「新闻学」本科； 中原大学（原郑州纺织工学院）「市场营销」 专业； 学习范围跨界“物理、哲学宗教、金融、心理学”等领域； 已撰写心理科普、心理小说、家族叙事传记等出版物与书籍。 26年职业背景，涵盖“一线市场营销、中高层市场策略与品牌传播、深度管理咨询、心理学培训｜工作坊｜团体心理小组”丰富实践背景。科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤服务客户奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上