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客户心理学与客户沟通

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举办时间:
  • 上海 2024-09-04
客户心理学与客户沟通
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客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。
心理学沟通客户

客户心理学与客户沟通课程特色与背景

为何参加?
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户
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铁三角营销实战工作坊  深圳 2024/7/4(3天)

铁三角营销实战工作坊课程,掌握客户需求的把握,制胜解决方案的策划,意向形成过程的把控,方案的引导策略和把控,运筹帷幄、竞争分析和博弈,项目运作和协调能力提高,项目分析会与销售管理,意向识别与招投标把控,学习铁三角内在运转机制,激活铁三角和LTC竞争力。

构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2024/7/5(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

引导式客户抱怨投诉处理实战训练  深圳 2024/7/5(2天)

引导式客户抱怨投诉处理实战训练课程,通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。

业绩倍增与关键客户关系管理  深圳 2024/7/5(2天)

业绩倍增与关键客户关系管理课程,本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

与受众。
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学
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沟通心理学和职场影响力提升  上海 2024/7/4(2天)

沟通心理学和职场影响力课程,旨在帮助学员解读不同年龄阶段的职业心理;探寻进行良性代际沟通的方法;了解营造有效的职场"软"环境的方案;形成职场影响力,构建合力团队;探究人际影响产生的途径和要素;掌握和体验职场沟通的原则与技巧。

压力与情绪管理:职场复原力  上海 2024/7/11(2天)

压力与情绪管理:职场复原力培训,通过团队引导、欣赏式探询、自我评估等学习活动,带领学员分享和体验职场积极心理学、压力情绪管理等实用理念、技巧和工具,从而帮助学员掌握一整套系统提升职场幸福力和管理压力情绪的方法。

非物质激励-心理学在员工激励中的应用  上海 2024/7/12(2天)

心理学在员工激励中的应用课程,旨在帮助了解有效地提升领导者对员工行为的影响力;掌握影响员工工作热情的内在关键要素;学习三阶段洞察法-破解员工行为的心理密码;了解运用心理撬动四步法沟通技术转化员工行为;掌握当下领导者在员工激励中遇到的困难与困惑。

高情商领导力  重庆 2024/7/12(2天)

《情商领导力课程》用实战模拟的方式,帮助领导者和管理层解决“人性化管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态,增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力,以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪组织管理心理学化的大趋势,面对00后职场新人的入驻,提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行,刻不容缓!

对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?
课程收益
1. 了解营销工作的心理学本质;
2. 学习销售、沟通
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沟通心理学和职场影响力提升  上海 2024/7/4(2天)

沟通心理学和职场影响力课程,旨在帮助学员解读不同年龄阶段的职业心理;探寻进行良性代际沟通的方法;了解营造有效的职场"软"环境的方案;形成职场影响力,构建合力团队;探究人际影响产生的途径和要素;掌握和体验职场沟通的原则与技巧。

非财务人员的财务直通车  北京 2024/7/4(2天)

非财务人员的财务直通车课程,旨在帮助学员把握财务逻辑,读懂财务语言,加强企业决策者与财务部门之间的沟通,读懂财务报告,理解企业各部门的经营活动如何影响企业的业绩表现,掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具、为日常管理把握方向等。

非生产采购管理课程  上海 2024/7/4(2天)

非生产采购管理课程,旨在帮助了解如何建立充分的内部沟通机制,确保理解内部组织的需求;掌握服务水平协议和质量计划的角色,以及如何确保它们有效;学习采购策略和实施战略采购和采购策略;了解供应商的市场分析方法和筛选供应商;掌握成功的运营采购内容和意义。

M-GOST工作法:打造高效敏捷团队  上海 2024/7/5(2天)

M-GOST工作法:打造高效敏捷团队培训,课程收益:1.目标设定:掌握如何清晰地设定团队及个人的使命、中长期目标和短期目标,从而确保整个团队在统一的方向上努力。2.计划任务:掌握如何制定与目标相匹配的策略和关键任务,提高解决复杂问题的能力,以更好地应对工作中的挑战。3.有效沟通与协作:促进团队成员之间的有效沟通与协作,打破部门壁垒,形成更高效的工作氛围。4.打造高效执行力:根据M-GOST框架高效地分配资源和时间,从而提升工作效率,确保目标能够按时、高质量地完成。

、客户、传播各个环节的心理方法和技术;
3. 全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律;
4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。

课程大纲

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学
组建学习小组
学习营销心理金字塔模型
第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通
观察客户状态:肢体语言和面部表情
工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?
倾听客户意图:真实意图和争议
工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?
工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!
解析客户人格:扫描客户类型
工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!
挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求
工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通
第三模块售中:运用心理法则,接近关键客户
法则1:接近性与传播学
工作应用:【绘制客户心理画像,制定对口策略】
工作应用:【如何找对一个人,找到所有人!】
法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
工作应用:【陌生人,如何增进好感?】
工作应用:【怎样撬动老用户,成为代言人?】
法则4:进化心理学与关系杠杆
工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?
第四模块售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率
第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!
工作应用:痛点营销怎么做?
第二步:客户提出比较和选择
工作应用:给客户选择,多少算合适?
第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识
工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?
第四步:未完成情结:建立期待
工作应用:如何将投诉,反转成买单?
第五模块总结与应用
布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通

课程主讲

段女士
华东师范大学「应用心理学」研究生; 郑州大学「新闻学」本科; 中原大学(原郑州纺织工学院)「市场营销」 专业; 学习范围跨界“物理、哲学宗教、金融、心理学”等领域; 已撰写心理科普、心理小说、家族叙事传记等出版物与书籍。 26年职业背景,涵盖“一线市场营销、中高层市场策略与品牌传播、深度管理咨询、心理学培训|工作坊|团体心理小组”丰富实践背景。
科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

课程对象

1. 销售人员
2. 市场人员
3. 客服人员
4. 从事销售或客服工作3个月以上

备注

课程费用:4580元/人

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