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客户心理学与客户沟通

关注度:500   编号:202841
举办时间:
  • 上海 2022-10-12
客户心理学与客户沟通
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客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。
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客户心理学与客户沟通课程特色与背景

  有何收获?
  了解营销工作的心理学本质
  学习销售、沟通、客户
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卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理  上海 2022/9/21(2天)

客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

有效处理客户的不满、抱怨、投诉  上海 2022/9/21(2天)

有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程,旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

新版DFMEA研发失效模式与影响分析  苏州 2022/9/21(2天)

新版DFMEA研发失效模式与影响分析课程,旨在让学员对可靠性工程基本工具之一的FMEA进行系统了解,并掌握FMEA的实施和管理,提高企业产品的设计开发和过程开发质量和能力,缩短设计开发周期,降低生产制造的质量风险和质量成本,提高客户满意度。

战略驱动的流程变革-打造以客户为中心的流程化组织  上海 2022/9/22(1天)

战略驱动的流程与组织变革培训,内容涉及流程架构再造——以客户为中心重构流程系统,支撑战略绩效提升的流程变革,变革管理技术—降低变革风险、提升变革项目成功率等,旨在使学员从职能型组织到流程型组织,从粗放式增长到价值驱动型增长,强化变革意识,掌握变革方法和工具,构建变革能力,降低变革风险。

、传播各个环节的心理方法和技术
  全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
  获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
  为何参加?
  企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
  究竟客户心里面在想些什么?
  他们有通行的发展规律和轨迹吗?
  在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
  作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
  作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程大纲

第一模块拆解【客户心理学
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客户心理学与客户沟通  其他 2022/10/11(2天)

客户心理学与客户沟通技巧课程,旨在帮助学员了解营销工作的心理学本质;学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术;全面提高职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律。

组建学习小组
了解外在营销过程的,心理本质
学习心理树
第二模块了解客户
外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
内在观察:了解动机/市场调研
案例解析:商业故事
小组演练:如何现场销售一件商品?
一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?
客户属性:心理防御系统
第三模块寻找客户
人际吸引四法则
接近性:如何寻找不花钱的代言人?
相似性:如何定位精准客户?
互惠性:如何培养粉丝?
美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策
第四模块影响客户,行为塑造
行为塑造法则
激发不安,痛点营销(案例学习)
环境塑造,引导选择(学会提问)
高明重复,建立偏好(影片赏析)
未完成情结:建立期待(影片赏析)
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍?
如何快读高效沟通?

课程主讲

 段女士
 背景经历
 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网 站
 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
 擅长领域
 市场营销、新闻学、应用心理学
 服务客户
 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

课程对象

销售人员
专业客服
先决条件?
从事销售或客服工作3个月以上

备注

课程费用:4280元/人

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  • 电子邮件:
  • fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
客户心理学与客户沟通
课程编号:202841 
*开课计划:
  • 上海 2022-10-12
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