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赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营

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赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营
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客户忠诚度量化与经营课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法。
客户忠诚度量化管理落地实践客户

赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营课程特色与背景

    【课程理念】:
    如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益?
    如何找到提升3-5年之后的盈利方案?
    如何化解销售额与满意度间的相互矛盾?
    如何建立客户
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专业销售技能提升训练  苏州 2017/3/3(2天)

专业销售技能提升训练课程帮助学员增强对销售更加清晰认知,面对任何销售有清晰思路;树立您强大的自信心,增强您面对挑战的勇气;增强客户资源的开拓能力,倍增您的客户群和销售业绩;增强自我情绪调控,减少对销售的恐惧、失败的挫败感、职业倦怠;让您爱上您的销售工作,成就您的一生事业。

销售精英2天强化训练  深圳 2017/3/4(2天)

为什么销售人员见到客户后总是找不到话说?为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃?为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律?为什么销售人员报销的费用越来越高,但销售业绩却越来越不理想?……为此,特开设销售精英2天强化训练课程。

构建卓越的客户服务管理体系课程  上海 2017/3/4(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

BTB顾问式销售技巧  北京 2017/3/4(2天)

BTB顾问式销售技巧课程,使学员从本质上了解顾问式营销技术。学习顾问式营销的原则和方法。改变传统的销售思维模式,学会面向高决策者的销售方法,学会提升销售率与客户忠诚度的方法,从而提高销售业绩。

导向的公司管控模式?
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    如何规避满意度考核的负面作用并取代满意度指标?
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BTB顾问式销售技巧  北京 2017/3/4(2天)

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赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营  其他 2017/3/24(2天)

客户忠诚度量化与经营课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法。

大客户销售策略  北京 2017/5/19(2天)

本课程通过惠普在大客户管理中的成功体验与典范,帮助您系统地学习、掌握业务计划书的运用和专业的管理方法,以及客户业务、政治与竞争三者间的平衡经营艺术,提升大客户管理水平,加强客户忠诚度,促进企业业务的可持续性发展。

客户关系管理创新及客户忠诚度提升  深圳 2017/5/26(2天)

客户关系管理创新及客户忠诚度提升培训,帮助学员了解客户关系管理的重要意义和作用,了解新时期客户特性,使客户价值最大化,了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状,学习提升客户忠诚度方法,掌握客户关系运营方法,提升企业效益,掌握客户流失分析及有效招揽措施。

的考核指标:客户忠诚度净推荐值(简称NPS),短短几年就被一千多家跨国大型企业运用到工作实践中,并取得良好效果。这门年轻的学问已经成为一个管理系统、一整套经营方式。这个指标标志着企业告别跑马圈地的粗放经营,走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户并提升社会美誉的精耕细作时代。是帮助企业赢得未来利润的服务营销战略重大变革。
    本课程将引用NPS的量化思想,并以之为导入,结合中国企业实际发展情况,规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处,为中国本土的企业提供更适合中国实际情况的战略及策略方向,并从世界最经典的方法论出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。

课程大纲

第一讲:忠诚度量化引领企业发展
客户满意到忠诚的管理差异
客户未来能带来利益有多大
简单高效的忠诚度净推荐值
能赢得未来发展的考核指标
第二讲:赢得未来利润的运营管理
忠诚度量化数据测评规则
忠诚度落地四个关键环节
区分眼前利润与未来利润
找到降低客户忠诚的原因
客户导向的内部反馈机制
第三讲:从满意到忠诚的管理策略
客户满意的四个管理要素
培养理性客户的引导教育
满意到忠诚的发展路径图
NPS与客户忠诚之间关系
NPS理念忽视的重要问题
第四讲:赢得忠诚的标准规范设计
设计客户体验的最佳工具
管理导向转变为客户导向
赢得客户口碑的互动体验
个性化服务成为工作标准
第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
掌控贬损着的生命周期
找到贬损着的行为规律
将贬损者转化为忠诚者
不同贬损者的应对方法
第六讲:大数据新媒体的客户关怀
客户生命周期的全程关怀
大数据分析预测客户需求
新媒体互动黏住你的客户
线上线下全方位关怀体验

课程主讲

    
   
 吴宏晖老师
    服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者
    在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
    吴宏晖老师2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇)》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营(管理篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。
    吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
    《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”
    2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

课程对象

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。
备  注

课程费用:3800元/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)

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赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营
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