当前位置:首页 > 公开课 > 市场营销 > 赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营

赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营

关注度:500   编号:181351
举办时间:
  • 深圳 2019-11-13
赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营
点击报名 添加到购物车
客户忠诚度量化与经营课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法。
客户忠诚度量化管理落地实践客户

赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营课程特色与背景

    【课程理念】:
    如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益?
    如何找到提升3-5年之后的盈利方案?
    如何化解销售额与满意度间的相互矛盾?
    如何建立客户
相关内容导读“客户”
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  上海 2019/3/19(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

客户关系管理训练  成都 2019/3/19(2天)

为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉到他们需要你。客户关系管理训练课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。

顾问式销售技巧课程  苏州 2019/3/19(2天)

顾问式销售技巧课程所包含的实战技能,将帮助贵公司的销售人员在激烈的竞争销售中,开发对客户和我们双方都有利益的客户关系,从而提高销售业绩。参加者将掌握:差异化地、更有冲击力地表述产品/服务/解决方案的价值,而非“以自己的功能特点为中心”; 在拜访客户高层和专家中,建立相互信任的客户关系。

客户满意与客户服务技巧  苏州 2019/3/19(1天)

客户满意与客户服务技巧课程,旨在帮助学员了解服务客户的概念与客户服务的重要性,帮助学员全面提高客户服务的意识和素质,掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念。

导向的公司管控模式?
    如何从研发到生产制造都能参与到企业的未来发展中来?
    如何规避满意度考核的负面作用并取代满意度指标?
    美国贝恩公司在2003年首创的一项衡量客户忠诚度
相关内容导读“客户忠诚度”
用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场  深圳 2019/3/22(2天)

用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场培训,使服务管理人员正视投诉事件,有效建立相应的标准和流程,理解投诉本质,掌握一定的处理技巧,通过培训有利于高效的处理客户投诉,全面提升企业公众形象,建立客户忠诚度,为企业树立更优质的形象,为企业业的发展带来更全面的收益。

BTB顾问式销售技巧  北京 2019/4/13(2天)

BTB顾问式销售技巧课程,使学员从本质上了解顾问式营销技术。学习顾问式营销的原则和方法。改变传统的销售思维模式,学会面向高决策者的销售方法,学会提升销售率与客户忠诚度的方法,从而提高销售业绩。

的考核指标:客户忠诚度净推荐值(简称NPS),短短几年就被一千多家跨国大型企业运用到工作实践中,并取得良好效果。这门年轻的学问已经成为一个管理系统、一整套经营方式。这个指标标志着企业告别跑马圈地的粗放经营,走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户并提升社会美誉的精耕细作时代。是帮助企业赢得未来利润的服务营销战略重大变革。
    本课程将引用NPS的量化思想,并以之为导入,结合中国企业实际发展情况,规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处,为中国本土的企业提供更适合中国实际情况的战略及策略方向,并从世界最经典的方法论出发,结合各大著名公司的成功实践,帮助企业找到员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。

课程大纲

第一讲:忠诚度量化引领企业发展
客户满意到忠诚的管理差异
客户未来能带来利益有多大
简单高效的忠诚度净推荐值
能赢得未来发展的考核指标
第二讲:赢得未来利润的运营管理
忠诚度量化数据测评规则
忠诚度落地四个关键环节
区分眼前利润与未来利润
找到降低客户忠诚的原因
客户导向的内部反馈机制
第三讲:从满意到忠诚的管理策略
客户满意的四个管理要素
培养理性客户的引导教育
满意到忠诚的发展路径图
NPS与客户忠诚之间关系
NPS理念忽视的重要问题
第四讲:赢得忠诚的标准规范设计
设计客户体验的最佳工具
管理导向转变为客户导向
赢得客户口碑的互动体验
个性化服务成为工作标准
第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
掌控贬损着的生命周期
找到贬损着的行为规律
将贬损者转化为忠诚者
不同贬损者的应对方法
第六讲:大数据新媒体的客户关怀
客户生命周期的全程关怀
大数据分析预测客户需求
新媒体互动黏住你的客户
线上线下全方位关怀体验

课程主讲

    
   
 吴宏晖老师
    服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者
    在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
    吴宏晖老师2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇)》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营(管理篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。
    吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
    《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”
    2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

课程对象

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。
备  注

课程费用:4200元/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)

参加过本课程的网友都关注过客户投诉培训客户服务培训大客户销售培训优质客户管理专题

推荐课程
市场营销相关课程
相关专题推荐
相关文档下载
相关文章
  • 如何报名参加公开课?
  • 报名流程一:
  • 电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)
  • 报名流程二:
  • 网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训
  • 咨询热线:
  • 深圳 0755-26063246   26063236
  • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
  • 报名传真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
赢得未来利润—客户忠诚度量化与经营
课程编号:181351 
*开课计划:
  • 深圳 2019-11-13
*姓  名:
*性  别:  
*职务:
*部门:
*电话:
*手机:
传真:
*E-Mail:
*参加人数:
其他人员:
   
   
   
   
   
   
   
*单位名称:
通信地址:
备注:
(如多人报名、需代订酒店等补充信息请填写到备注栏)
*验证码:
  看不清?点一下验证码换一组
 
(* 为必填项)
   
暂无评论,快来添加一条!
点击这里提交你的留言