当前位置:首页 > 公开课 > 企业管理 > 呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理

呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理

关注度:500   编号:176262
举办时间:
(本期已结束,点此查询其它计划)
呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理
点击报名 添加到购物车
你感到和员工无法深入交流和沟通吗?新生代管理者对“老员工”感到难以驾驭吗?资深管理者对低龄化的呼叫中心一线把控难度较大吗?你感到新员工成长慢,流失高吗,该如何让新员工快速成长?……为此,特开设呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理课程
呼叫中心团队建设团队管理团队

呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理课程特色与背景

课程目标

过2天的培训,快速提高、增强学员以下各方面的能力:
你感到和员工无法深入交流和沟通吗?
新生代管理者对“老员工”感到难以驾驭吗?
资深管理者对低龄化的呼叫中心
相关内容导读“呼叫中心”
呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练  北京 2016-4-10(2天)

呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训,帮助学员掌握客户心理积极应对,提升客服人员主动服务意识,提升客户沟通技巧,电话呼入呼出服务技巧,客户投诉与异议处理技巧,客服语言训练、服务礼仪。

互联网新形态下呼叫中心运营管理转型之战  北京 2016-4-14(2天)

互联网新形态下呼叫中心运营管理转型之战培训,内容有互联网时代服务的新特点,多媒体客服的管理体系,质效双优的运营管理等,立足于时代变化之下的客服中心的运营管理,意在为处于转型期客服中心提供管理的新的思路和视角,改善客服中心的定位,提升客服中心的价值,实现客户、企业、员工的多赢目标。

呼叫中心培训师培育CNCCA培训师认证课  北京 2016-4-20(2.5天)

呼叫中心培训师培育CNCCA培训师认证课程,以适应行业发展特性的人员培养实践与应用为宗旨,致力于持续优化培训师能力培养模式,以企业实际内训师培养的实施反复实践,对先进技术理念的落地应用,研发和优化培养流程,为企业提供系统全面的内训师培养。

可视化—呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务【走进:深圳移动】  深圳 2016-4-23(2天)

呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务课程从知识库的设计思路、搜索方式、体系优化几个维度讲解知识库管理流程,并与品质管理流程相结合,形成知识库与质检应用的闭环控制机制,同时提升知识库管理水平与质检规划和应用能力。

一线把控难度较大吗?
你感到新员工成长慢,流失高吗,该如何让新员工快速成长?
老员工遇到绩效提升瓶颈,新生代管理者感到不管怎么辅导业绩都提不上去吗?
如何帮助高手再提升业绩?
你的员工时常对你说“我状态不好”导致效能波动起伏吗?
你的员工经常迟到或请假吗?
你的员工对采取的各种激励都感到“无所谓”吗?
你的员工对工作或现状茫然导致并没有充分发挥实力吗?

课程大纲

第一部分 “一个都不能少”--精英育成TAN

为什么新员工流失率高居不下,人员资产大量流失!
为什么团队
相关内容导读“团队”
新产品导入-NPI实务特训  上海 2016-4-8(2天)

新产品导入-NPI实务特训课程是专门针对OEM/ODM制造关系中的NPI过程而开设的,目标非常明确,就是为NPI经理和公司跨部门新产品团队提供指南,所包含的内容不是通用项目管理知识,也不是泛泛而谈,是一套专门的行为,本课程基于老师在著名外资企业中9年的NPI经验,所有案例都是实际案例,课程内容独到实用,非常具体,技术含量大,这个专门的课程也填补了企业培训的一项空白。

企业狼性团队打造之铁军执行力  佛山 2016-4-8(4天)

铁军执行力训练营这是一套为企业量身定造,增强执行力的训练体系。打造团队高效、严谨、专注的行为风气,强化团队服从意识和付出精神,形成快速执行、自动自发的团队优良作风,让您的团队斗志高昂!

精华版EMBA  上海 2016-4-8(3天)

精华版EMBA课程培训,使学员培养自尊、自信、和自我管理能力,赢得别人对你工作方法的认同,建立团队愿景 - 共同努力的基础,主导变革,建立创新的组织文化,授权并协助同仁完成任务,领导可互信的团队、部门或组织,建立整体组织的良性互动关系。

新任经理人的成功转型—“铸成”领袖的黄金法则  深圳 2016-4-8(2天)

新任经理人的成功转型课程,让管理者认清自己的角色,明确自己的角色定位。提高自身的执行力,懂得领导下属,非管制下属。学会时间管理,提高工作效能并形成高效率工作的习惯,让工作有条不紊。学会定目标,做计划,强跟进,让工作落到实处,能够高效完成上级布置的任务;创造团队高绩效。

发展停滞不前,团队竞争力下降!
精英梯队经营模式急待探索和前行!
管理团队潜能挖掘与唤醒!
数据精准化细分带来的客户价值重建
阶梯式标准化管理模型构成
第二部分 团队分层管理与数据分析
一、团队分层管理工具表
1.团队分层管理成员分析表
2.团队分层管理计划表
T、A、N分层管理帮扶方向设定
T、A、N团队成员分层任务设定
二、TAN团队分层管理方法与技巧
(一)T团队分层管理——(TOP)
思考:除了数据支撑,在通话前的准备还能做什么
1.成功数据共享特征分析
2.客户心理洞悉与需求分析
案例1:淘宝高价值客户心理洞悉与分层管理
案例2:称呼与一句话的不同
成果:官博的月均5万升至46万
案例3:北京移动全员营销——原岗位销售思路转变
3.沟通能力训练鱼骨图应用
4.目标设定与激励
(二)A团队分层管理——(Average)
思考:A具备自己成长的能力了吗
1.一对一录音监听与辅导
2.员工成长模型导入
3.行动管理模型
4.精细化辅导
(三)N团队分层管理——(NEW)
思考:1.为什么绩效低?流失高?
2.前三个月成长规划不应是数字
第三部分 行为模式辅导与滴入式管理
一、一对一技能行为辅导
1.辅导前的准备
2.核心问题分析
3.引导式互动步骤
4.表达与教授技巧
5.追踪结果观察
二、员工常见行为模式
模式一:我想辞职
模式二:实习结束我一定会走
模式三:我状态不好;我想自杀;
模式四:阳奉阴违,不配合管理
模式五:我适合这份工作吗?
三、现阶段员工评估
1.择业及就业的随意性、投机性
2.职业化能力缺失
3.自我定位不清晰
四、持续学习——不同阶段给予有效的精神养分
五、心理学知识储备

课程主讲

    陈怡苇 (实战型呼叫中心管理专家)

    擅长领域
    管理能力
    职业背景
    曾用名:张丽华,拥有资深的外资呼叫中心从业背景,先后从事过电话销售和运营管理工作。
    近年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一,实战型呼叫中心管理专家。在多年咨询工作实践中服务于移动、金融、保险、高科技制造等行业。
主讲课程
《呼叫中心新生代员工心理建设与团队管理
相关内容导读“团队管理”
策略性销售管理与业绩提升  北京 2016-4-9(1天)

策略性销售管理与业绩提升课程,旨在帮助学员学习如何建立成功的销售队伍和部门,吸纳优秀人才;建立完善的销售管理、人才培养机制,和销售人管理的人才培训;如何打造专业化的销售团队;明确销售团队的管理制度和文化的塑造;一系列的实战实用的销售团队管理尖锐问题的解决方法。

领导能力与团队管理  北京 2016-4-11(3天)

团队管理课程培训,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关的团队管理技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和团队凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与叙述方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领导方式,恰当有效地授权、提高整体工作效率。

大客户销售团队管理  北京 2016-4-14(1天)

大客户销售团队管理课程,旨在帮助学员提升大客户销售团队管理者的领导力,明确他们管理角色认知;掌握大客户销售团队建设的管理技能,提升销售团队协作效率和运营效能;掌握大客户销售目标管理的关键环节,提升目标的执行率;掌握大客户销售团队执行力管理的管理方法,强化大客户销售的过程管理。

结构化思维—高效人士的思考与表达习惯  北京 2016-4-15(2天)

结构性思维是哲学与思辨的结合,培养结构性思维方式,有助于团队提升思考能力与管理能力,提高沟通效率。如果在团队管理中运用结构性思维,将一群性格迥异的人凝聚在一起,形成一个合理的“结构”,必是有战斗力的团队。为此,特开设高效人士的思考与表达习惯课程。

《呼叫中心团队正能量管理》
《呼叫中心人员绩效辅导与高效团队建设
相关内容导读“团队建设”
高绩效团队建设与管理  南京 2016-4-9(2天)

高绩效团队建设与管理课程,旨在帮助学员了解团队的基本概念;诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法;掌握挑选团队成员的方法;学会制定有效的团队目标;理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

销售团队建设与销售人员考核激励  苏州 2016-4-13(2天)

销售团队建设与销售人员考核激励课程,旨在帮助学员了解营销管理人员的角色和职责及其定位;通过绩效考核,提升销售队伍的工作效率;建立销售管理机制,快速提升销售业绩;掌握对销售人员过程控制的方法与技巧;学会建立科学的销售绩效考核管理系统;创新性的激励销售人员,激发其内在潜能

大客户销售团队管理  北京 2016-4-14(1天)

大客户销售团队管理课程,旨在帮助学员提升大客户销售团队管理者的领导力,明确他们管理角色认知;掌握大客户销售团队建设的管理技能,提升销售团队协作效率和运营效能;掌握大客户销售目标管理的关键环节,提升目标的执行率;掌握大客户销售团队执行力管理的管理方法,强化大客户销售的过程管理。

MTP—中层管理者技能提升训练  深圳 2016-4-15(2天)

MTP—中层管理者技能提升训练课程,从管理者角色的认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理艺术等方面深度剖析管理的秘诀,老师拥有丰富的中高层管理经验,能为学员提供国内外先进的管理理念和成功的管理案例,让课程内容更具针对性和系统性,在此基础上帮助学员解决实际遇到的问题并提出相应的解决对策,从而全面提升管理水平!

《80后、90后员工管理》
《心理学在呼叫中心管理中的应用》
《呼叫中心现场运营管理》
《呼叫中心品质管理》等
    授课经验
    2007年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一,实战型呼叫中心管理专家,呼叫中国首席专家。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等行业,拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。曾率领电话营销团队创造每年数千万的销售业绩;其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升;其培训的学员曾取得在两天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩。
    目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作,在长期的咨询、培训和运营指导实践中获得了极高的口碑。
    典型客户
    保险业:中国人寿、中美大都会人寿、民生人寿、中国人寿、太平洋保险、华 安保险、中国太平保险、中国平安、安邦保险、华夏人寿保险、阳光保险、中银保险、中国人保
    银行业:招商银行、华夏银行、深圳发展银行、中国民生银行、中信银行、中国建设银行、中国银行、兴业银行、广东发展银行、林商银行、交通银行、中国农业银行、中国银联
    基金业:博时基金、国泰基金、南方基金、中银基金、银华基金、鹏华基金、国海富兰克林基金
    旅游业:携程旅行网、艺龙旅行网、中国票务在线、中青遨游网、黄金假日旅游网
    航空业:上海航空、南方航空、山东航空、深圳航空、首都航空、中国东方航空
    证券业:广州证券、国信证券、宏源证券
    电子商务类:淘宝网、新浪网、腾讯网、阿里巴巴、当当网、百度、支付宝、优购物、巨人网络、
    通信业:中国移动、中国联通、中国电信
    零售业:圣元、完达山、屈臣氏、可口可乐、苏宁电器
    汽车行业:福田汽车、上海通用汽车、奇瑞汽车、一汽大众、江铃汽车
    其他行业:新东方、移动支付、江苏有线、美敦力、广东有线、曙光、合力金桥、贝智康、润迅通信、中信万通、我得钢铁、香格里拉酒店、汉庭连锁酒店、中国对外贸易中心。

课程对象

呼叫中心运营主管、呼叫中心总监、各层级主管与团队长

备  注

课程费用:4200元/人

收藏本课程会员也收藏了团队管理培训品质管理培训专题

推荐课程
企业管理相关课程
相关专题推荐
相关文档下载
相关文章
相关推荐
  • 如何报名参加公开课?
  • 报名流程一:
  • 电话咨询、传真报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训 (下载报名表)
  • 报名流程二:
  • 网上填写报名表 -> 书面确认并缴费 -> 参加培训
  • 咨询热线:
  • 深圳 0755-26063246   26063236
  • 上海 021-51879301    北京 010-51651498
  • 报名传真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
呼叫中心团队TAN分层及滴入式管理
课程编号:176262 
*开课计划:
本期已结束,您仍可报名预约下次课程。或点击查询其它开课计划。
*姓  名:
*性  别:  
*职务:
*部门:
*电话:
*手机:
传真:
*E-Mail:
*参加人数:
其他人员:
   
   
   
   
   
   
   
*单位名称:
通信地址:
备注:
(如多人报名、需代订酒店等补充信息请填写到备注栏)
*验证码:
  看不清?点一下验证码换一组
 
(* 为必填项)
   
暂无评论,快来添加一条!
点击这里提交你的留言