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审核能力提升:基于问题的流程诊断课程

关注度:390   编号:170907
举办时间:
  • 上海 2017-12-21
审核能力提升:基于问题的流程诊断课程
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基于问题的流程诊断课程,通过对8大问题的根源剖析、审核中“见招拆招”的战术应用、使学员能够熟练“演奏”审核五步曲,提升审核技巧,炼就“火眼金睛”,更加高效地发现关键问题,领略展示审核发现的新思路。
流程诊断审核技巧问题解决流程

审核能力提升:基于问题的流程诊断课程课程特色与背景

    课程背景
    整合审核团队与讲师团队的力量,独家打造《问题导向的流程
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卓越客户服务技巧  苏州 2017/3/2(1天)

卓越客户服务技巧课程,能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平,能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧,让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中。

采购管理技能训练  上海 2017/3/2(2天)

采购管理技能课程培训,内容有企业采购组织的建立,集中的物料认证与分散的物料采购,采购谈判基础,采购流程优化,采购成本分析与优化,ERP管理与采购,库存管理与物料采购等,旨在使学员掌握采购管理技能。

传统行业+互联网的高效销售技巧  上海 2017/3/2(2天)

传统行业+互联网的高效销售技巧培训,旨在使学员能够有效运用互联网技术去挖掘客户需求,能够掌握快速发展客户关系和建立客户信任的多种方法,能够掌握互联网和现实中良好的销售礼仪,能够了解互联网+销售的基本流程和各环节的核心目标,能够运用有效的互联网工具去获得更多的客户并且保持持续的关系。

增值税时代房地产企业所得税汇算清缴核心事项与成本分摊专题讲座  成都 2017/3/2(3天)

增值税时代房地产企业所得税汇算清缴核心事项与成本分摊专题培训,以营改增政策为背景,以房地产企业所得税的税会差异、成本分摊、纳税评估等重点问题为主线,紧紧围绕企业开发流程,通过具体案例与数据,结合2016最新所得税政策,联系税收稽查进行政策解读,用最短的时间让财务人员掌握汇算清缴疑难问题,全面有效开展自查,高效完成2016年度企业所得税汇算清缴工作。

诊断课程》。本课程将向内审人员呈现BSI专业团队精炼的“审核过程5步曲”、“审核发现Top 8”、“8大关键审核技巧
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AIAG特殊过程审核员培训—涂装(CQI—12)  苏州 2017/3/1(2天)

涂装(CQI—12)审核员培训,旨在使学员学习涂装过程控制的有效方法,识别涂装过程失效模式并采取预防行动,运用过程方法进行系统评估,能够获得有效建立涂装管理体系的思路和方法,掌握运用过程方法有效实施涂装这一特殊过程审核的审核技巧。

ISO/TS 16949 主任审核员  成都 2017/3/6(5天)

ISO/TS 16949:2009主任审核员课程培训,讲解TS16949标准,并以汽车工业真实案例和练习,使学员掌握审核群的划分、审核计划、审核技巧、审核判定和审核报告技能。学员个人将具备开展ISO/TS16949审核的资格;希望自行贯彻ISO/TS16949的公司将具备ISO/TS 16949审核能力。

EHS (ISO 140012015及OHSAS 180012007)内审员  北京 2017/3/7(4天)

EHS (ISO 14001:2015及OHSAS 18001:2007)内审员培训,旨在使学员学习ISO 14001:2015 环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系标准,审核技巧和审核流程,了解中国环境保护、职业健康和安全法律法规的基本架构,认识环境、职业健康安全管理体系审核的重要性,了解审核技巧和方法。

整合管理体系IMS (ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001)内审员  上海 2017/3/8(3天)

整合管理体系IMS内审员课程,旨在让学员了解IMS(ISO9001,ISO14001,OHSAS18001)标准的背景知识;引导学员IMS(ISO9001,ISO14001,OHSAS18001)标准与企业经营的关系;理解IMS(ISO9001,ISO14001,OHSAS18001)标准;充分了解内审流程,提升审核技巧。

”以及“BSI BenchMark 问题分类和展示法”,突出了旨在培养内审人员对企业流程关键性问题的发掘能力和展现能力,并成为问题解决
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全面质量管理(TQM)  广州 2017/3/6(2天)

全面质量管理(TQM)课程,全面讲解TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,使学员遵循有纪律的问题解决法;能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践,根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进生产效率的大幅度提高,

解决问题的8D原则与方法  深圳 2017/3/7(1天)

解决问题的8D原则与方法课程培训,介绍了小组解决问题过程中所需的问题解决技术和工具,旨在使学员了解质量问题解决的8D原则及重要性,掌握质量问题解决的8D原则运用并利用解决实际问题,应用质量问题解决的8D原则做改善案例,能用质量问题解决的8D原则解决实际问题。

解决问题的工具与技巧-8D  苏州 2017/3/8(1天)

解决问题的工具与技巧-8D课程,学员能够了解问题解决的工具和技巧,掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施,使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效,系统的解决问题的方法和思路,能在最短的时间内消除不良,恢复生产。

全脑思维创新与问题解决  北京 2017/3/9(2天)

创新思维与问题分析解决课程设计了“全脑创新解决问题的双漏斗模型”,使学员形象化地掌握解决问题的方法、流程和工具;课程最大亮点是把在西方企业和咨询顾问公司中使用的行之有效的10个工具传递给学员,这些工具分布在创新思维解决问题的四个阶段,具有极强的实用性和操作性。

和流程优化的关键推动者。
本课程是应广大企业和审核人员需求变化推出的高品质课程,通过对8大问题的根源剖析、审核中“见招拆招”的战术应用、如何将企业“痛点所在”的问题科学有效地展示给企业管理者并形成问题解决的驱动力等内容体现课程之实用和实战的特点,是企业审核人员职业发展的必修课程之一。
    课程目标
    •  审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议
    •  审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲
    •  审核技巧 --- 提升审核技巧,炼就“火眼金睛”,更加高效地发现关键问题
    •  审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路
    学员反馈
    本课程吸引了包括广汽丰田、珠江船务、施耐德、西门子、阿克苏诺贝尔太古漆油、艾默生管道工具、用友软件、万国数据、百度、中粮集团、新华人寿、宝供物流、广汽集团、库克中国、中化集团、沃尔福发动机、广东发展银行、安利中国、日立电梯等各大企业的参与。
    以下为部分学员的课后心声
    • 在案例与分析的过程中,更好的掌握了所讲内容,课堂上提到的实施内审的技巧留下了很深的印象;
    • 鱼骨图、乌龟图印象深刻 ,对分析原因和流程很有用,会将课程中所学的应用到日后的工作中;
    • 本次课程学到许多新的审核方法和工具。课程有针对性,重点突出且按理分析有效。互动氛围好,讲学结合,很实用;
    • 本次培训,学到了很多新知识,上课轻松活泼,实例很多,实用性比较强,会将培训中的内审案例运用到今后的审核工作中。

课程大纲

模块
内容
一、审核常见问题Top 8
企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题
“冰层”下的原因和问题解决对策
案例研讨
二、流程诊断为哪般
流程诊断的价值
从9要素看流程诊断
流程诊断基本方法
三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题
“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现(非常3+1)
情境演练 - 8大关键审核技巧
针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理
BSI讲师将带领大家一起体验和应对,并分享实践心得。
四、如何科学合理地对问题进行分类?如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣
问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark
问题展示模型 --- BSI BenchMark
研讨与练习
五、问题导向流程诊断引发的系统思考

课程主讲

    姓名:孙健
    风险管理专家
    客户关系管理专家
    【讲师资质】
    √曾任职于中国石化,BP公司                                                                   
    √在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任
    √曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立      
    √曾担任质量管理处长   
    【讲师介绍】
    孙健老师曾任职于中国石化,BP公司;在企业中曾担任质量管理处长,负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任;在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任,负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立;孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件
    【授课特点】
    孙健老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。
    【专注课程及企业教练服务】
    风险管理系列
    《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。
    客户关系管理系列
    《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

课程对象

企业内部审核人员二方审核人员企业内部审计人员企业体系管理人员期望提高审核能力的人员
备  注
课程费用:3710元/人(不含6%的增值税、教材、午餐、茶点等费用)
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课程主题:
审核能力提升:基于问题的流程诊断课程
课程编号:170907 
*开课计划:
  • 上海 2017-12-21
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