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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场
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客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。
客户服务投诉处理处理技巧服务

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场课程特色与背景

  从防患未然到亡羊补牢
    客户服务
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卓越客户服务技巧  上海 2017/11/20(2天)

卓越客户服务技巧课程培训,帮助学员通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可,处理和应对客户投诉及抱怨的能力,提升客户服务的意识,了解客户服务的理念,掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务。

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训  上海 2017/11/22(2天)

客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  上海 2017/11/28(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

卓越客户服务技巧  苏州 2017/12/2(1天)

卓越客户服务技巧课程,能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平,能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧,让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中。

是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务
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跨部门沟通与协作  广州 2017/11/18(2天)

跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

《产业地产开发策划》& 《PPP操作要点与案例分析》  广州 2017/11/18(2天)

《产业地产开发策划》& 《PPP操作要点与案例分析》课程,结合宏观政策、提出开发企业利用产业地产获得获得政策红利的直接方法,详细分析企业参与PPP操作要点、相关案例,介绍PPP融资和结构设计过程的风险和控制手段,重点解析企业在各类城市基础设施、公共服务领域之中如何导入PPP模式实现建设和融资功能,并结合实际案例解析风险控制手段。

成功-从优秀员工做起  郑州 2017/11/19(1天)

从优秀员工做起课程,介绍职业生涯规划和设计的原理和方法,让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置,即“你的价值=公司的位置”,找到个人与组织发展需求的最佳匹配点,介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范,具备服务意识,成为新时代的优秀员工。

如何选择和管理第三方物流  上海 2017/11/20(2天)

如何选择和管理第三方物流课程培训,内容涉及客户的物流服务和物流战略,与第三方物流有关的费用管理,如何控制第三方物流,第三方物流绩效考核(KPI)制定技巧等,旨在向学员传授3PL管理与实践的最新经验,介绍具体实用的第三方物流管理方法与技巧,从根本上改进物流服务。

补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——
  如何优化服务圈及其服务流程?
  如何运用专业化沟通技巧提高满意度?
  如何快速并妥善处理客户投诉?
    针对以上问题,特邀实战管理训练专家舒薇老师,与我们一同《用“实践”检验真理—客户投诉处理
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优质服务礼仪与沟通技巧训练营  深圳 2018/3/23(2天)

优质服务礼仪与沟通技巧培训,旨在使学员掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整,通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力,并学习适合于自己的情绪与压力管理方法,使客服人员变得更爱业、乐业,从而显得更专业。

模拟战场》的精彩课程。本课程以实用性和操作性见长,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。课程效果在业界素有口碑,已在全国各大服务行业和企业中形成了良好的品牌效应。
课程收获
1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法
2、运用专业化的沟通技巧提高满意度
3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度
4、运用客户投诉的处理技巧
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新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧  深圳 2017/11/24(2天)

为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标,特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲劳动法与员工关系管理课程,帮助企业有效防范人力资源法律风险并解决实际劳动用工问题!

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  上海 2017/11/28(2天)

客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

企业安全、健康、环境(EHS)全面管理训练  上海 2017/12/6(3天)

企业安全、健康、环境(EHS)全面管理课程培训,内容涉及事故致因理论和海因里希事故理论,运用管理职能有效推进EHS,工业卫生具体研究对象和任务,有害物质检测技术,企业环境检查、应急制度和环境绩效等,旨在使学员掌握安全生产保障、人员的权利和义务、监督管理、应急救援与调查处理技巧,企业EHS管理者的角色认知与定位。

如何使PPT成为你的职场利器  上海 2017/12/7(1天)

使PPT成为你的职场利器培训,帮助学员深入了解PPT的核心,让诉求表达更清晰,不再将PPT当WORD用,了解文字的处理技巧,不懂美没关系,让你知道图片表述美的真谛,轻松玩转动画小技巧,让你的PPT更有层次感。

防止投诉升级

课程大纲

第一章、当前市场环境下的客户服务
一、为什么我们尽了力,客户还不满意?
二、从防患未然到亡羊补牢
第二章、客户投诉的处置步骤与要点
一、如何在投诉处置中保持主动
二、投诉处置六部曲
三、投诉客户的类型分析极其应
第三章、专业化的沟通与个人影响力
一、通过个人影响力去有效引导客户
二、投诉处理中与客户沟通的三把利器
三、面对不同行为风格的客户的引导技巧
第四章、实战演练
一、准备充分,进入“调频”过程
二、了解需求,把握沟通的要点
三、引导客户,提高沟通的效率
四、化解被动,管理客户的期望值
五、达成一致,修复关系
第五章、课程总结
一、当前客户投诉的变化点
二、如何防止投诉升级
三、客户投诉处理的四个境界

课程主讲

    
    实战管理训练专家  舒薇
    实战经验
    具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
    她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。
    专业背景
    工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
    授课特点
    善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
    主要课程
    从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
    服务客户
    西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

课程对象

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干
备  注
课程费用:3800元/人
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课程主题:
用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场
课程编号:166017 
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