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21世纪是品牌服务营销的时代
服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力 |
品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度。
塑造品牌服务营销的十大关键要点
中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
塑造品牌服务营销的人员素质要求
创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
创新品牌蓝海服务营销的四大特点
执行创新蓝海战略的四重障碍
品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
提升一线服务产品的七种办法及7C标准
影响一线服务产品的企业及产业价值链
提升品牌服务满意的12项基本思维原则
品牌服务产品含义的八大深层次内容
永续经营品牌服务管理的十大步骤
成功品牌服务营销的十大系统整合
服务营销案例探讨及学员问题讨论 |
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第一节：差异切割——将同样产品卖出不同
产品的同质化是不可逆转的趋势，营销的根本任务就是将同样的产品卖出差异来，找到被接受的理由。
感性切割就是赋予产品以感性力量，这种力量使普通的产品与众不同！从而创造了产品被接受的独特空间。
第二节：品类切割——实现以小搏大
弱小产品的营销从某种程度上来讲：就是在某个阶段，聚集所有能量于一点：品类切割。
品类切割的作用在于：微妙地、有效地改变强弱之间的力量对比，使强不再那么强,弱不再那么弱,从而达成另外一种可能：实现以弱击强，以小搏大，以轻举重！
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第三节：市场切割——复杂中实现成长
要做小池塘中大鱼、不要做大池塘中小鱼！
对区域、渠道进行强力切割，达成强弱关系的强力转换，实现销售的垂直增长。
再弱小的企业也能够进行市场切割；再强大的企业也必须进行市场切割。
本节介绍了中国市场的四个基本特点，以及在此基础上的切割区域、切割渠道方式。
第四节：价值切割——高效率构建品牌
为什么有些品牌几乎与它们的竞争对手没有什么区别，却能高速增长？
本节分析了中国企业现阶段的品牌问题和品牌误区，讲述了品牌的本质和运作策略，通过案例阐述了高效构建品牌的方法。！ |
