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| 举办时间：2008-11-26
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课时安排：2天 |
课程编号：16426 |
| 举办地点：上海
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培训类型：个人技能
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会务组织：中华品牌管理网
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| | 【课程背景】
我们认为：人所欲，施于人！识别频道差异帮助突破沟通障碍！沟通不是一种技巧，而是一种习惯；沟通是需要成本的，不沟通成本更高；改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。
没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
【课程收益】
●了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
●掌握如何建立有效的沟通模式
●掌握改善沟通的方法和技术
●了解情商模型和人际关系基本原理
●掌握与上下沟通的有效方法
●掌握跨部门沟通的有效方法 |
| | 一、管理沟通的主要问题与障碍
●什么是沟通
●对沟通效果的评估与关注
●沟通的经典模型
●管理沟通中常见的问题与后果
●“频道”差异－－导致管理沟通障碍的本质原因
二、改善沟通的契机－－识别频道差异
●频道不一致的沟通一定是低效的
●如何识别沟通频道差异的信号
●频道差异的类型分析
●导致沟通频道差异的原因
三、沟通的五要素
●简单有效的表达（互动游戏：传画游戏）
●倾听－－象对方一样思考
●提问－－让对方跟着你的思路走
●回应－－关注沟通中的情绪和情感
●行动！－－用非常方式取得话语权（互动游戏：客人的假钞）
●针对不同沟通问题的沟通策略
四、性格差异与人际关系
●情商模型简介
●周-哈里窗－－如何了解自己
●性格测试与分析讨论
五、上下沟通的问题与对策
●心理防卫－－引发沟通冲突与信任危机的心理原因
●如何通过沟通建立信任关系
●常见的上下沟通问题
●如何准确把握上司的意图
●如何获得上司的信任
●如何有效辅导下属
六、跨部门沟通
●跨部门沟通环节与常见问题（互动游戏：决胜全中国）
●跨部门沟通公式
七、Q&A
●没有练习就没有有效的学习！ |
| | 胡老师
多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
从事企业管理和培训工作长达10年时间，2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善。
胡老师授课简单贴切，喜欢从实用的角度来谈管理和沟通，习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解，他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。” |
| | 企业总经理、副总、总监等高层管理者；核心部门经理、需要提升的经理人等 |
| | 课程名称：经理人员的有效沟通和表达技巧
举办时间：2008年11月26 - 27日
举办地点：上海
课程费用：3280元/人（含培训费、资料） |
- 报名方式一：电话登记 --> 发出上课确认函 --> 转帐报名
- 报名方式二：下载报名表,填写后传真至 0755-61624059
- 电 话：（深圳）0755-86174185、 86174196、 13714519805
（北京）010-51657186 （上海）021-51879301
- 传 真：0755-86174196
- 邮 箱：kf@chinabm.net.cn
- 中华品牌管理网 www.cnbm.net.cn
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