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课程单元 |
重点内容 |
学习目标 |
案例研究 |
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单元一
计划 |
计划制定不周的结果和迹象
制定计划的4大益处
领导不愿制定计划的原因
基本管理技能之一：
如何制定计划的7个因素及其实施 |
了解计划的重要性
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“天生的领导者”
迈克的烦恼 |
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单元二
行动和检查 |
将计划付诸行动的4个步骤
造成时间浪费的因素
行动次序的重要性
基本管理技能之二：
4项行动技巧与4项检查技巧 |
了解计划、行动与检查之间的关系
按计划采取行动并检查行动过程
如何避免当前时间浪费
如何进行有效时间管理 |
“救火”是管理方法吗
爱迪斯的完美计划 |
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单元三
授权 |
5种不同的领导风格
管理者回避授权的原因
有效的授权技巧与流程
基本管理技能之三：
如何进行有效授权的7个原则 |
了解领导生命周期
了解5种不同的领导风格
明确应对何人、何事授权 |
迈克的下属
迈尔与爱迪斯的争执 |
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单元四
指导 |
员工不接受指导的原因
指导的4种形式
反馈的特征与类型
基本管理技能之四：
指导的6个步骤与“4个C”指导方法 |
应用“4C”法指导员工
应用有效指导的6个步骤 |
士气低落的原因
不能胜任的下属 |
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单元五
制定绩效期望 |
有效的期望与无效的期望
如何制定清晰、简洁的职位说明
如何制定有效的绩效目标
基本管理技能之五：
制定绩效目标的5个要点 |
通过职位说明与绩效目标拟订对员工的有效绩效期望
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苏珊的晋升 |
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单元六
传达绩效期望 |
记录关键事件的STAR法
如何检查员工工作进度
员工绩效不佳的原因
对员工工作进度进行评估
基本管理技能之六：
“预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法 |
运用绩效目标传达期望
运用恰到好处的赞扬技巧
帮助未达到绩效目标的员工发展 |
完美主义者
表扬的技巧 |
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单元七
有效沟通 |
哪些情况会妨碍沟通
有效沟通的基本要素
沟通过程的7个步骤
基本管理技能之七：
做到有效沟通的6个要点 |
掌握如何进行有效沟通
学会如何避免沟通障碍 |
玛丽的特例 |
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单元八
培训员工 |
培训员工的目的
针对不同工作表现员工的培训方法
有效培训的结果
基本管理技能之八：
技术培训5步法与工作绩效7步检查法 |
运用技术培训5步法则
发掘员工的工作积极性
提高员工的工作绩效 |
迈尔的新员工 |
