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职业素养与商务礼仪

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职业素养与商务礼仪课程,旨在帮助学员了解礼仪文化和差异,提升个人综合素养;塑造得体的职业形象;掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧;提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧;全面提升企业的公众形象和综合素养。
职业形象商务礼仪礼仪形象

职业素养与商务礼仪课程特色与背景

    课程背景:
    “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
    “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
    “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪
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销售人员必备的商务礼仪  上海 2017/1/4(1天)

销售人员必备的商务礼仪培训,旨在使学员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象,掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务,提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

提高、收取物业费及公共收益的必备策略技巧与怎么做到业主最满意、客服最轻松  北京 2017/1/7(2天)

提高、收取物业费及公共收益的必备策略技巧与怎么做到业主最满意、客服最轻松课程,旨在加深对物业收费管理难问题解决重要性的认识;了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展、了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用、了解业主投诉物业公司的原因、提升客服礼仪能力、提升客服的沟通能力、提升客服的心态能力、提升客服的综合能力、掌握金牌客服的标准、掌握提高业主满意度和忠诚度的方法、掌握减轻客服压力的方式等。

传统行业+互联网的高效销售技巧  上海 2017/1/9(2天)

传统行业+互联网的高效销售技巧培训,旨在使学员能够有效运用互联网技术去挖掘客户需求,能够掌握快速发展客户关系和建立客户信任的多种方法,能够掌握互联网和现实中良好的销售礼仪,能够了解互联网+销售的基本流程和各环节的核心目标,能够运用有效的互联网工具去获得更多的客户并且保持持续的关系。

国际商务礼仪培训课程  上海 2017/3/1(1天)

企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下,对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素养,即对商务礼仪的把握和运用如何。请通过商务礼仪课程的学习与技巧的练习,呈现您专业的职业形象吧!

形象
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商务英语书面沟通技巧  北京 2016/12/29(1天)

商务英语书面沟通技巧培训,详细解析戴愫老师独创的 TCS 三级跳写作方法,帮助您轻松“写出”职业形象。TCS 三级跳的方法(语气 Tone,内容 Content,结构 Structure)是“每次”在进行商务写作时,都用得上的“实际操作步骤”。它能适用于不同的职场笔头沟通场景。

卓越魅力女性训练营  上海 2017/1/1(366天)

卓越魅力女性课程,旨在帮助女性认识自我、重塑自我,提升生命品质与生活质量,在事业与家庭、智慧与能力、领导与管理、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩。

销售人员必备的商务礼仪  上海 2017/1/4(1天)

销售人员必备的商务礼仪培训,旨在使学员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象,掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务,提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

创新驱动的结构化思维培训  北京 2017/1/6(2天)

创新驱动的结构化思维培训,旨在使学员能够发挥创造性思维去改进产品以及管理方法,从而达到创新的目的,理解逻辑思维、形象思维和创新思维的本质,并能理论与实践相结合,掌握创新环境下结构化思维的思考方式,并能在实践中灵活应用。

,一个是合乎形象的礼仪” 
    “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”
    “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

课程大纲

【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象
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商务英语书面沟通技巧  北京 2016/12/29(1天)

商务英语书面沟通技巧培训,详细解析戴愫老师独创的 TCS 三级跳写作方法,帮助您轻松“写出”职业形象。TCS 三级跳的方法(语气 Tone,内容 Content,结构 Structure)是“每次”在进行商务写作时,都用得上的“实际操作步骤”。它能适用于不同的职场笔头沟通场景。

销售人员必备的商务礼仪  上海 2017/1/4(1天)

销售人员必备的商务礼仪培训,旨在使学员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象,掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务,提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

沟通与协调培训  北京 2017/1/12(2天)

沟通方式能够建立和破坏你的职业形象,影响别人对你工作的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。沟通培训课程将与您分享如何选择和运用最恰当的语言和语调。通过2天培训,将使您洞悉自己及其他人的沟通风格,掌握清晰有效地收发信息、观点、思维、情感和需求的各种沟通技巧。

国际商务礼仪培训课程  上海 2017/3/1(1天)

企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下,对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素养,即对商务礼仪的把握和运用如何。请通过商务礼仪课程的学习与技巧的练习,呈现您专业的职业形象吧!

商务礼仪
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销售人员必备的商务礼仪  上海 2017/1/4(1天)

销售人员必备的商务礼仪培训,旨在使学员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象,掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务,提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

国际商务礼仪培训课程  上海 2017/3/1(1天)

企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下,对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素养,即对商务礼仪的把握和运用如何。请通过商务礼仪课程的学习与技巧的练习,呈现您专业的职业形象吧!

实用商务礼仪与职业形象提升  深圳 2017/3/3(1天)

实用商务礼仪与职业形象提升培训,通过学习礼仪的特征、原则、接待、语言、签字、颁奖、宴会等各种情况下的礼仪,通过讲解各大洲及典型国家的礼仪,让你不出国外就能通达礼仪要领,通过讲解服装、配饰、风格,让你学会塑造良好的商务形象。

卓越领导者的魅力修炼之—您的形象价值百万  北京 2017/6/17(1天)

通过卓越领导者的魅力修炼之—您的形象价值百万 课程,从视觉、听觉、嗅觉到感觉,从服饰、沟通交流、生活方式、个人气质、商务礼仪、艺术品位到个人风格,建立成功的商业和社会形象,帮助商务人士实现从优秀到卓越的成功人生转型第一步。

的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试
3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
• 迎送、称呼、问候致意、人际距离
• 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
• 介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务拜访四步曲
• 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪:
• 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
• 网络沟通礼仪(Email,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪:
• 尊位的概念和特点
• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6. 馈赠礼仪:
• 选择、赠送礼品的5W1H规划
• 送礼技巧分享
• 送礼七大“潜规则”
三、沟通礼仪与技巧
1. 沟通三要素
• 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
• 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
   【情景录像】推销之神原一平
• 肢体语言
2. 学会倾听
• 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
• 如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
3. 适时提问
• 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
• 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么?
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
4. 善于表达
• 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
• 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2) 商务宴请的程序
• 确定宴请对象、规格和范围
• 确定宴请时间、地点
• 邀请
• 订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
• 席位安排 / 现场布置
3) 商务宴请技巧
• 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
• 如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
• 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
     【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪
• 西餐饮食特点及文化
• 西餐着装要求
• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
• 西餐餐巾的使用
• 西餐餐具与用法
• 西餐礼仪细节与禁忌
• 美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

课程主讲

    张淑秋
    知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家。
    现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。
    实战经验►
    2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。
    张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程在全国诸多电视台播出。

课程对象

企业各级人员
备  注

课程费用:1200元/人(午餐学员自理)

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
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职业素养与商务礼仪
课程编号:159597 
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