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跨部门沟通与协作

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跨部门沟通与协作
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跨部门沟通与协作课程,旨在帮助学员理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;学会横向沟通的主要角色与方式;加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
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跨部门沟通与协作课程特色与背景

  课程背景:
  因缺乏有效沟通
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领导能力与团队管理  北京 2017/1/16(3天)

团队管理课程培训,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关的团队管理技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和团队凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与叙述方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领导方式,恰当有效地授权、提高整体工作效率。

LIFO®压力与情绪管理  北京 2017/1/19(2天)

LIFO®压力与情绪管理课程培训,通过LIFO®压力下行为的变化,找出压力与情绪源,进而针对性地找出有效管理的策略,运用LIFO®可以深入的了解自己、部属、同僚及主管的行为长处,提升知人善任的能力,LIFO®还可应用在各种管理与领导的议题上,有效沟通,化解冲突,强化领导及管理能力。

有效沟通技巧工作坊  深圳 2017/1/31(1天)

有效沟通技巧工作坊课程培训,内容主要有有利的说与听技巧,防御的行为与支持的行为,有效的言语与非言语的沟通,会议中的沟通,为伙伴关系和达成一致的谈话等,旨在使学员掌握有效沟通技巧。

训练工作坊  深圳 2017/2/7(1天)

训练工作坊课程培训,内容主要有训练者和受训者的角色,如何运用训练关系,训练和成果中的成功因素&失败因素等,旨在使学员认识到在企业内运用有效沟通以培养受训者的重要性和策略,透过角色扮演和案例学习认识到达到成功训练的本质原因,要素和关键技巧。

而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通
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青少年EMBA领袖训练营  广州 2017/1/15(4天)

青少年EMBA领袖训练营,教导同学们易学易用的NLP技巧,从而找到学习的乐趣,享受学习和提升学习动机及自我效能感,建立乐观积极的态度面对逆境;学习不同的NLP技巧以提升沟通能力,促进子女与父母、同学间的关系。

领导能力与团队管理  北京 2017/1/16(3天)

团队管理课程培训,使中、高层管理人员:明确自身的责任和角色类型,了解改变心态和思维习惯的重要性;认识树立全局观念、组建团队的重要意义,并掌握相关的团队管理技巧;深入剖析自身,准确对待他人,促进相互协调,增强团队精神和团队凝聚力;重视每位下属的心理活动,探索激励下属的技能;改善倾听与叙述方式,促进有效沟通;掌握时间主动权,优化领导方式,恰当有效地授权、提高整体工作效率。

岗位分析、绩效考核与薪酬设计  苏州 2017/1/17(2天)

岗位分析、绩效考核与薪酬设计课程帮助学员理解企业绩效管理的真正意义;掌握绩效反馈与辅导的工具和方法;掌握绩效沟通与面谈的技巧;学习如何处理绩效不佳的员工。

变革管理  深圳 2017/1/17(1天)

变革管理课程培训,主要内容有管理变革的循环过程,预测变革的影响,建立一个支持的组织,广泛的沟通和倾听,从价值和文化角度使变革制度化等,旨在使学员掌握变革管理技能。

的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
  当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
  课程目标:
  ☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活!
  ☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
  ☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
  ☆学会横向沟通的主要角色与方式
  ☆加强跨部门沟通
相关内容导读“跨部门沟通”
跨部门沟通与协作课程  厦门 2017/2/24(2天)

跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

跨部门沟通与协作  其他 2017/2/24(2天)

跨部门沟通与协作课程,旨在帮助学员理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;学会横向沟通的主要角色与方式;加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通。

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达  上海 2017/3/2(2天)

高效率职场沟通与表达课程帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;掌握有效的沟通模式和方法;了解情商模型和人际关系基本原理; 掌握与上下级沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法。

供应链管理实务课程  上海 2017/3/6(3天)

供应链在履行职能部门功能的同时, 更多的把资源投入了跨部门沟通、协调和合作,因此供应链部门也是企业内部运营的协调者,问题的解决者,决策的总体平衡者和持续改善的推动者。供应链管理课程主要是透过对供应链运营实践的解析来帮助跨部门成员了解供应链、理解供应链并支持供应链, 从而提高企业供应链运营的效率。

,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
  ☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
  ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
  ☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
  课程收益:
  ※理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活
  ※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
  ※理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
  ※加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
  ※沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
  ※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值

课程大纲

第一单元 沟通对组织的重要性
一、部门沟通能力的重要性
二、部门沟通的现状
三、沟通能力强的人更善于管理
四、对沟通能力的正确观念与心态
五、沟通的意义,障碍和原则
六、要被动沟通变主动沟通
第二单元 跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办?
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍
● video演示
一、沟通的经典模型与常见问题
1、“频道”差异——沟通中常见的障碍
二、改善沟通的契机——识别频道差异
1、沟通频道的概念:沟通困难来源于
频道误差
2、频道差异的常见类型
3、频道差异的原因分析
4、识别沟通中的频道差异信号
三、在同一个频道上成功沟通
体验:从困难到畅通的沟通
1、建立共同沟通频道的过程
2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的
技巧与应用
3、在对方的频道上告一段落——建设性 反
馈技术与应用
4、把对方带到我的频道上来——提问技术
与应用
5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的
沟通模式
讨论:你身边的频道技术案例
第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式
一、与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
二、与上司的沟通——报告与建议的技巧
三、与平行部门的沟通——会议与协调
四、与业务部门的沟通——和谐共处
五、对外的沟通
六、建立双赢的互动
第五单元 跨部门沟通的要点(一)
一、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式,障碍和原则
二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、经理人看专业知识
2、经理人看专业知识和专业以外的知识
3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要
4、企业内调换岗位的重要性
五、跨部门沟通的关键技巧
第六单元 跨部门沟通的要点(二)
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限间交叉地带的事该不该管?
案例:某公司商场做促销活动
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
案例:财务部门与办公室主任的沟通故事
三、跨部门协作解决问题
四、从组织的原理来看
1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合
2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需
有办法对付所有的疑难杂症
案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通
第七单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧
一、冲突管理的策略
1、评量的标准
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
二、冲突解决的方法
1、上司命令
2、改变人的因素
3、改变结构因素
4、沟通
5、谈判
6、第三方干预/第三方顾问
7、成员轮换
8、目标与知识共享
9、团体间培训

课程主讲

  张金洋
  张金洋——团队实战讲师
  2006年、2007年全国十大女性讲师
  团队系列畅销书《大雁精神》等作者
  中山大学MBA 营销总监班 教授
  华南理工大学总裁班CEO班 教授
  具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式
  张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值!
  授课风格:
  擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

课程对象

企业各层管理人员、团队成员与部门员工
备  注

课程费用:5800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

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  • 电子邮件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
课程主题:
跨部门沟通与协作
课程编号:156286 
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