危机公关与媒体沟通实战演练公开课

【培训目标】：1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；

    上午    9：00－9：30   与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长    9：30－10：30   模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会    －考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。      某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.    10：30－11：45   老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员    10：45－11：00   休息    11：00－12：00   危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题    下午    13：30－14：30   模拟演练2：模拟突发事件情况通报会    －模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评    背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。     背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。    背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现B陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。    背景（4）：6月15日上午，举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。    14：30－15：00   老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员    15：00－15：15   休息    15：15－16：30   突发事件应对的原则、误区、流程及关键点，突发事件媒体公关的具体路径，突发事件应对媒体的黄金法则。

    叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。    【主讲课程】：    危机管理系列：    《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等    道德经系列：     《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等    【老师语录】    1、21世纪的世界必定是精神哲学的世界    2、人生最大的智慧在于拥抱死亡    3、真正最大的健康杀手是你感觉不幸福！    4、干超过自己能力的事情，是不成熟的表现！    5、每当你觉得快乐，是因为顺道而行；每当你觉得痛苦，是因为逆道而行！    6、死亡不是反对生命而是生命的一部分，不是生命的敌人。    7、洗心比洗头洗面洗脚更为重要！    8、企业家自己不幸福是很难让员工幸福的！    9、越要面子越没有面子，越不在意面子反而有面子！    10、人生的最高价值在于行道    11、人生就是不断失水的过程    12、所有艺术存在的目的在于让人忘记对死亡的恐惧    13、现代人最可悲的在于“无家可归”    14、经历痛苦才能更好理解痛苦以及超越痛苦    15、想不明白自己状态的人，最多只是人世间苦痛的一个玩偶    16、人生最大的失败在于满口佛经仁义但作出完全相反的行为    17、失去了精神追求的人生，忙碌也只是填补心灵的空虚！    18、不幸失意是找到幸福的良方！    19、如果释放善良，你就会收获善良；如果释放邪恶，你最终也会自尝恶果。    20、人最可怕的就是不敢面对自己！    21、解脱是我们信仰的最后归宿！    22、世间生灭最快的是人的心念！    23、死是一无法体验与言说的“无常”，是深不可测、无法经验的人类终极的痛苦之源。    24、如果说，在人生的品质上，现代人因为获得了更多更好的生活享受而远远高于传统人的话，那么，在死亡的品质上，现代人则比传统人要低。    25、中国社会的最大风险在于私欲得到了最充分的扩展。    26、旅游的过程就是不断分裂的过程并最终回归虚无。    27、危机的本质是经营管理！    28、开心与痛苦是一枚硬币的正反面，没有本质上的区别！    29、涅槃不必拒绝人间的生活！    30、快乐与痛苦是孪生兄弟，有大快乐就有大痛苦，有小快乐就有小痛苦。大风大浪固然精彩，但不是每个人都有那样的承受能力的。平平淡淡也不失为一种好的状态。不要羡慕别人的快乐，因为快乐背后可能隐藏着痛苦；不要羡慕别人的高贵，因为高贵可能付出了巨大的代价。    31、改变不了的东西淡化它！    32、人生最难的是知道自己的“几斤几两”到底是几斤几两！    33、能动不能静是个毛病    34、所有的平都是不平的    35、地位越高，身段要越低，否则就离危险越近！    36、合理节制自己的欲望就是最大的幸福    37、信仰的本质是存在是爱    38、看人生看世界要里外看，既要从光明看黑暗，也要从黑暗看光明！    39、现代人的迷失在于对外界感应力的降低、自疗力的下滑以及敬畏心的丢失！    40、每一天都是上天的恩赐，过一天少一天，享受每一天才是生活的最大意义！    41、凡事都需要用心经营！家庭、婚姻、恋爱也是一样！用心了就有回报！当你付出爱时，对方是有觉知的，无论是人还是动植物！    42、腾不出时间运动的人，会腾出时间去生病    43、融入自然是最好的解压方法    44、追求越多，坑挖得就越深！    45、如果一个人沉溺意淫或邪淫，脑子里乱想的话，很多身体内的精华就消耗掉了，由于心火重就会消耗肾水，他的眼神一定是游移不定的，没有定力。    46、寻找快乐在于定，内心不定再多的道具再厉害的导师辅助再好的道场都是无济于事的！    47、成为某一教徒实质上是约束的开始！    48、不断向内看你会发现完全不同的世界，而且外在所需会越来越少，抱怨越来越少，越来越容易放下！    49、经历大烦恼或者大罪恶，越能获得大智慧，悟道可能也就越深！到最后，没有烦恼也没有智慧，只有知道了！    50、让老人持续开心是为人子女最为重要的事业。    【部分学员评价】：    海航集团董事长陈峰说：    叶老师的授课生动活泼，幽默风趣，信息量大，案例丰富，融会贯通，功底深厚。    浙江英特药业董事长姜巨舫说：    叶老师对于危机的理解相当精辟，对于中国社会问题以及中国企业家生存环境的分析非常到位，感谢叶老师！    广西福建总商会执行会长、广西蓝天集团董事长蓝木辉说：    叶老师的授课结合了道学、心理学、管理学、社会学等内容，并形成了一套独特的体系，非常受益，推荐国内的企业家学习。    北京联信永益科技董事长赵余粮说：    叶老师对于“道”与“孝”的理解非常到位，独树一帜，非常欣赏！    江苏江山制药集团执行总裁王强说：    从叶老师这里真正理解了“道”的本质，身心健康、为人处世都获得了巨大收获。

1、董事长、总裁及其它董事会成员 2、总经理或副总经理等高管 3、首席危机官（危机管理小组组长） 4、公关部经理 5、新闻发言人 6、其它中高层管理人员