跨部门的有效沟通与协作

    各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

    如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

    现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来新的思维方式与行为模式。

课程收益
◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 

◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 
◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

    课程特色
    该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；

    学员身临其境更易于理解与接受。

    课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

授课方式


    学员感言
    挚联物流•罗女士：在以往的工作中，遇到最头痛的事就是沟通问题，参加这次培训最大的收益就是学到了很实用的沟通技巧和方法，我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。
 
    广州本田•吴先生：感谢欧阳老师这两天的精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的借鉴性和实用性。
 
    广州和成•许先生：这门课程让我学会了聆听，调整好沟通的心态，对于以后的跨部门沟通会有很大的帮助，有利于提升工作绩效。
 
    维达纸业•李先生：学习了很多沟通技巧方面新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于4D方法的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。

一、部门合作的价值与原则规律 
 •公开讨论 
 •组织设置不同部门的根本目的是什么 
 •跨部门合作的工作特点 
 •跨部门合作的特点 
 •小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些 
 •组织内部合作障碍因素分析 
 •录象案例讨论  

 •案例分析与小组作业 
 •应该制定什么措施防止定单丢失 
 •对订单无意识的“集体谋杀” 
 •跨部门合作目标决策流程 
 •跨部门合作中执行力的构建 
 •打造高执行力团队的关键
 •打造高执行力团队的关键
 

二、跨部门合作中的问题解决方法  
 •在跨部门合作中遇到哪些问题 
 •劳资合作中“人”的障碍 
 •双赢——利益法则 
 •双赢是一种人际合作模式 
 •不同人眼中的不同价值
  
 •什么是合作价值 
 •小组作业:组织内部合作的价值路径 
 •部门存在的价值分析 
 •解决问题为导向的4D工作法 
 •第一步:界定问题 
 •第二步:探究实事
 
 •第三步:分析权重 
 •第四步:形成方案 
 •权重各项行动方案以保障行动的有效性 
 •评估行动方案                          
 •工具应用:内部合作表达形式摸版 
 •4D方法的价值

三、把你的主张“销售”给其他部门
 •人际合作的两个重要方面 
 •我们的人际关系认知障碍 
 •解决人际合作障碍的主要方法 

 •人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 
 •角色演练 
 •达成共识 
 •跨部门人际合作步骤

四、跨部门会议中冲突缓解 
 •角色扮演:召开部门之间协调会议 
 •协调会议：销售，行政，财务 
 •成功召开协调会的步骤 
 •你的影响可能产生的结果 
 •负面情绪的产生原因 
 •合作与冲突
 
 •认识自己的危险情绪信号 
 •认识别人的危险情绪信号 
 •录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧 
 •积极地倾听对方 
 •赢得你的听众 
 •共同找出解决方案 
 •冲突中的自我情绪管理

五、总结与回顾