上市公司如何危机公关

【培训目标】：1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径 产品活动市场媒体 3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点强制信息披露行业中具有代表性市场影响广泛话题性突出受到多方监管3、上市公司常见危机业绩变脸财务造假重大损失公布并购活动失败管理层动荡股东诉讼大股东侵占利益高管薪酬和减持重大商业纠纷其他4、上市公司危机连锁反应消费者信心下降股价雪崩产品/服务遭受抵制品牌资产受到重大损失资金链和生产出现问题市场环境恶化潜在管理危机爆发限制法规出台强制退市宣布破产三、上市公司危机预防1、如何建立危机防御系统漏洞审查：环节排查、危机流程现存危机隐患排查：建立备忘制度设立危机反应小组：对流程熟悉、有相应权限、反应力危机公关计划：制定预案、确定联络人、反馈系统设立重点监测对象和跟踪支持网络实时监测和预警危机反应培训和模拟训练2、如何构建网络支持体系建立完善的资料库定期更新资料库主动提供公司资料日常沟通、节日问候赞助、战略性合作建立跟踪表，加强体系中重要人物观察定期组织公关活动，如媒体见面会、分析师会定期召开圆桌会议，讨论行业热点，向公众传达公司的意图和想法四、上市公司危机公关1、危机处理的五种错误心理2、一位省委宣传部长的总结3、危机处理的两个核心问题4、危机处理的两个维度（1）事实层面：告知、疏导、转换（2）价值层面：迎合、引导、重建5、危机沟通的三大原则（1）3F原则（2）3O原则（3）3T原则6、危机处理的五个步骤A、分析判断：四个要点B、制定目标：定性、定量分析C、策略制定：四个阶段的策略D、组织策划：三个步骤E、管理实施：五个原则，二种机制，四类问题7、危机出现的几个关键点8、关键时刻的正确反应及操作要点9、企业危机利益相关者的重要性排序10、公众对危机信源的可信性评估11、危机处理中的隔离策略（1）时间：多久反应比较合适？对内或者对外（2）制度：制度隔离的几个要点（3）现场：设置隔离带、现场隔离的三大要点（4）网络：网络隔离的四大方式（5）信息：谣言隔离的方法，媒体需要什么样的信息（6）受害人：与受害人沟通的细节、关键点与步骤（7）责任人：处理责任人常用的招式（8）原因：大事化了小事化了的方法与步骤12、与消费者沟通的三个层面（1）态度层面：六个要点（2）行为层面：四个要点（3）行动层面：四个要点五、现场练习及演练    练习一：危机应对策略演练——全体学员 （分2-3组进行）    －考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等    练习二：模拟新闻发布会——全体学员 （分2-3组进行）    －模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。    练习三：模拟突发事件情况通报会（分2-3组进行）    －模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评    背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。    背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。    背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。    背景（4）：6月15日上午，佛山市政府举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。    练习四：模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会（分2-3组进行）    －模拟新闻发布会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评    7．23温州发生动车追尾事故，作为铁道部的发言人需要在第一时间召开新闻发布会对外发布信息以及回应媒体记者提出的各类问题。考察新闻发言人如何在复杂多变的环境下随机应变，为铁道部挽回形象。

    叶东，危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。    【主讲课程】：    危机管理系列：    《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等    道德经系列：     《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等    【老师语录】    1、21世纪的世界必定是精神哲学的世界    2、人生最大的智慧在于拥抱死亡    3、真正最大的健康杀手是你感觉不幸福！    4、干超过自己能力的事情，是不成熟的表现！    5、每当你觉得快乐，是因为顺道而行；每当你觉得痛苦，是因为逆道而行！    6、死亡不是反对生命而是生命的一部分，不是生命的敌人。    7、洗心比洗头洗面洗脚更为重要！    8、企业家自己不幸福是很难让员工幸福的！    9、越要面子越没有面子，越不在意面子反而有面子！    10、人生的最高价值在于行道    11、人生就是不断失水的过程    12、所有艺术存在的目的在于让人忘记对死亡的恐惧    13、现代人最可悲的在于“无家可归”    14、经历痛苦才能更好理解痛苦以及超越痛苦    15、想不明白自己状态的人，最多只是人世间苦痛的一个玩偶    16、人生最大的失败在于满口佛经仁义但作出完全相反的行为    17、失去了精神追求的人生，忙碌也只是填补心灵的空虚！    18、不幸失意是找到幸福的良方！    19、如果释放善良，你就会收获善良；如果释放邪恶，你最终也会自尝恶果。    20、人最可怕的就是不敢面对自己！    21、解脱是我们信仰的最后归宿！    22、世间生灭最快的是人的心念！    23、死是一无法体验与言说的“无常”，是深不可测、无法经验的人类终极的痛苦之源。    24、如果说，在人生的品质上，现代人因为获得了更多更好的生活享受而远远高于传统人的话，那么，在死亡的品质上，现代人则比传统人要低。    25、中国社会的最大风险在于私欲得到了最充分的扩展。    26、旅游的过程就是不断分裂的过程并最终回归虚无。    27、危机的本质是经营管理！    28、开心与痛苦是一枚硬币的正反面，没有本质上的区别！    29、涅槃不必拒绝人间的生活！    30、快乐与痛苦是孪生兄弟，有大快乐就有大痛苦，有小快乐就有小痛苦。大风大浪固然精彩，但不是每个人都有那样的承受能力的。平平淡淡也不失为一种好的状态。不要羡慕别人的快乐，因为快乐背后可能隐藏着痛苦；不要羡慕别人的高贵，因为高贵可能付出了巨大的代价。    31、改变不了的东西淡化它！    32、人生最难的是知道自己的“几斤几两”到底是几斤几两！    33、能动不能静是个毛病    34、所有的平都是不平的    35、地位越高，身段要越低，否则就离危险越近！    36、合理节制自己的欲望就是最大的幸福    37、信仰的本质是存在是爱    38、看人生看世界要里外看，既要从光明看黑暗，也要从黑暗看光明！    39、现代人的迷失在于对外界感应力的降低、自疗力的下滑以及敬畏心的丢失！    40、每一天都是上天的恩赐，过一天少一天，享受每一天才是生活的最大意义！    41、凡事都需要用心经营！家庭、婚姻、恋爱也是一样！用心了就有回报！当你付出爱时，对方是有觉知的，无论是人还是动植物！    42、腾不出时间运动的人，会腾出时间去生病    43、融入自然是最好的解压方法    44、追求越多，坑挖得就越深！    45、如果一个人沉溺意淫或邪淫，脑子里乱想的话，很多身体内的精华就消耗掉了，由于心火重就会消耗肾水，他的眼神一定是游移不定的，没有定力。    46、寻找快乐在于定，内心不定再多的道具再厉害的导师辅助再好的道场都是无济于事的！    47、成为某一教徒实质上是约束的开始！    48、不断向内看你会发现完全不同的世界，而且外在所需会越来越少，抱怨越来越少，越来越容易放下！    49、经历大烦恼或者大罪恶，越能获得大智慧，悟道可能也就越深！到最后，没有烦恼也没有智慧，只有知道了！    50、让老人持续开心是为人子女最为重要的事业。    【部分学员评价】：    海航集团董事长陈峰说：    叶老师的授课生动活泼，幽默风趣，信息量大，案例丰富，融会贯通，功底深厚。    浙江英特药业董事长姜巨舫说：    叶老师对于危机的理解相当精辟，对于中国社会问题以及中国企业家生存环境的分析非常到位，感谢叶老师！    广西福建总商会执行会长、广西蓝天集团董事长蓝木辉说：    叶老师的授课结合了道学、心理学、管理学、社会学等内容，并形成了一套独特的体系，非常受益，推荐国内的企业家学习。    北京联信永益科技董事长赵余粮说：    叶老师对于“道”与“孝”的理解非常到位，独树一帜，非常欣赏！    江苏江山制药集团执行总裁王强说：    从叶老师这里真正理解了“道”的本质，身心健康、为人处世都获得了巨大收获。

1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员 2、上市公司（拟上市公司）总经理或副总经理等高管 3、上市公司（拟上市公司）首席危机官（危机管理小组组长） 4、上市公司（拟上市公司）公关部经理 5、上市公司（拟上市公司）新闻发言人 6、上市公司（拟上市公司）其它中高层管理人员