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客户关系管理

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客户关系管理
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客户关系管理课程培训,旨在使学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧,提高企业的整体客户管理的水平,学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,策并提供市场分析的依据。
客户关系关系管理客户管理客户

客户关系管理课程特色与背景

    销售仅是把客户
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卓越的客户服务技巧训练  苏州 2016-4-8(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平。

SSM软实力营销:低成本倍增销售业绩  上海 2016-4-8(2天)

SSM软实力营销:低成本倍增销售业绩培训,内容有营销两大流派:硬实力和软实力营销,蓝海战略,摆脱竞争,聚焦一点,小即是大;巧妙定位,让老大头疼,打造持续盈利的营销体系等,旨在使学员学习掌握攻克客户阻抗心理秘诀,减少无用、低效营销措施。

销售实战技能提升训练营  北京 2016-4-9(2天)

如何让客户关注我?如何与不同的客户建立良好的沟通?如何体现产品的竞争优势?如何说服客户接受我的销售建议?这些问题是加入销售队伍以后,销售人员最为关注的问题。销售实战技能提升课程帮助参加者全面提升销售中的沟通能力,系统把握销售的六个关键环节,成功塑造职业化的销售人员形象。

高级销售模式  北京 2016-4-9(2天)

高级销售模式课程培训,内容涉及销售世界里的角色和互动关系,系统的销售流程,有效地探寻商机的方法,实现销售目标的拜访准备,专业的客户访谈—了解客户信息,主导客户谈话的提问,拜访后续行动,增强客户关系,开发新的商机等,旨在使学员掌握高级销售模式技能。

拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理 的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理
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大客户战略管理  上海 2016-4-14(2天)

通过创建客户和供应商的“双赢”关系,来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。大客户战略管理课程支持大客户管理者,因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略:管理他们的客户背景,管理业务方案,管理客户关系,管理团队和项目。

策略销售:大项目中找到致胜的方法  青岛 2016-4-15(2天)

策略销售—找到大客户销售中的制胜策略课程围绕着一张‘蓝表’展开。抽丝剥茧,从客户角色、竞争优势、利益分析、客户管理和客户高层决策模型以及说服方式几个层面对大客户销售进行剖析。用学员的项目现场做分析,找出属于学员自身的最优策略。在个人技能提升的基础上,通过一系列策略实现组织绩效的提升。

营销系列课程—项目式营销  深圳 2016-4-21(2天)

项目式营销课程,在内容上,突破了传统课程零散式的内容设计,为学员导入项目式销售思维从销售流程、团队协作、产品推介、客户管理等方面帮组学员系统的梳理和建立营销思路。

大客户销售策略与技巧  天津 2016-4-21(1天)

大客户销售策略与技巧课程,旨在帮助学员掌握大客户的开发技巧;掌握大客户销售方法,并逐步更新自身的销售观念;掌握技巧,用于实践,通过大客户销售方法,快速提升销售业绩;掌握大客户管理的技巧,有效地进行客户关系管理与产品销售;掌握大客户销售及谈判技术,从而提高学员的大客户销售技巧及谈判技术。

的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。

课程大纲

引论:一个不一样的时代
• 这个时代的特点
• 消费者价值观的变迁
• 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”
• 从4P到4C到4R到4I
第一章 客户关系
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高级销售模式  北京 2016-4-9(2天)

高级销售模式课程培训,内容涉及销售世界里的角色和互动关系,系统的销售流程,有效地探寻商机的方法,实现销售目标的拜访准备,专业的客户访谈—了解客户信息,主导客户谈话的提问,拜访后续行动,增强客户关系,开发新的商机等,旨在使学员掌握高级销售模式技能。

O2O客户体验  上海 2016-4-11(1天)

O2O客户体验课程,使学员了解CEM应用系统的设计思路,了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型,系统了解客户体验的理念和方法。

深度营销与大客户关系管理  上海 2016-4-13(2天)

深度营销与大客户关系管理培训,内容涉及营销深度与深度营销,深度营销的设计与度量,大客户组织战略,客户经理制与大客户战略,大客户操作流程总图,大客户的需求分析,关系营销的布局策略,大客户销售策略等,旨在使学员掌握深度营销与大客户关系管理技能。

大客户战略管理  上海 2016-4-14(2天)

通过创建客户和供应商的“双赢”关系,来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。大客户战略管理课程支持大客户管理者,因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略:管理他们的客户背景,管理业务方案,管理客户关系,管理团队和项目。

管理概论
• 谁是客户
• 客户关系的定义
案例:王永庆卖大米
• 客户关系管理
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员工劳动合同签订、解除、终止与劳动争议处理  北京 2016-4-9(2天)

为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规,掌握防范用工用人风险和化解人力资源与劳动争议的技能技巧,以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标,员工劳动合同签订、解除、终止与劳动争议处理课程特邀请我国著名劳动法与员工关系管理实战专家:邱绍峰老师亲临清华大学为您指点迷津,释疑解惑!

深度营销与大客户关系管理  上海 2016-4-13(2天)

深度营销与大客户关系管理培训,内容涉及营销深度与深度营销,深度营销的设计与度量,大客户组织战略,客户经理制与大客户战略,大客户操作流程总图,大客户的需求分析,关系营销的布局策略,大客户销售策略等,旨在使学员掌握深度营销与大客户关系管理技能。

大客户销售技巧与客户关系管理  成都 2016-4-14(2天)

大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师把多年实践提炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式让学员能轻松掌握,更有专题讨论深入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学员点到面的大客户销售能力。

新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧  北京 2016-4-15(2天)

为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标,特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲劳动法与员工关系管理课程,帮助企业有效防范人力资源法律风险并解决实际劳动用工问题!

的核心思想:四个方面
• 客户管理管理对企业的意义
• 客户关系管理的内容:3部曲
第二章 客户关系的建立
1、对客户的认识
• 客户价值:顾客价值与关系价值
• 客户的终身价值(CLV)计算
• 客户的状态
• 客户的生命周期及计算
2、客户选择
• 客户的选择与定位(STP)
• 市场细分:消费市场与产业市场
• 市场定位
案例:ZALA的市场定位
• 什么是好客户
• 大客户不一定是好客户
案例:IBM的短视
• 客户选择的指导思想
• 客户的开发
案例:西南航空的市场选择
第三章 客户关系的维护:达成客户满意和客户忠诚
1、 客户信息
• 个人客户与企业客户
• 获得客户信息的渠道
• 利用数据库管理客户信息
案例:麦德龙公司的客户信息管理
2、客户分级
• 为什么对客户分级
• 客户金字塔
案例:宝洁公司的客户管理
3、客户沟通
• 沟通的目的
• 三个层次的障碍
• 沟通的漏斗
练习:倾听的测试
• 同理心定义
• 共鸣的三个层面
• 客户沟通的途径
• 如何处理客户投诉
• 处理冲突的沟通模型
• 处理困难情景的7A原则
4、 客户满意
• 把我客户期望
• 提升客户价值的八个方面
• 案例:锦江饭店的超值服务
5、客户忠诚
• 四类客户忠诚
• 提升客户忠诚的八大策略
案例:利乐公司“搞定”客户的秘笈
案例:泰国东方饭店的客户管理管理
第四章 客户关系的恢复
• 客户流失的原因
• 冷眼看待客户流失
案例:美国第一银行对流失客户的管理
总结:双赢思维、沟通与信任的关系

课程主讲

    每期由以下讲师中的其中一位授课。
    卢老师 
    南京大学英美语言文学学士学位,西安交通大学MBA学位,在泛美管理咨询公司学习了成功人士的7习惯及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年,作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划,课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。
    卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销,销售,及团队管理经验。
    卢女士也曾任职于玫琳凯(中国)化妆品有限公司,担任华东区域营销经理,其主要工作有:在总部营销战略的框架下,根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行;制定月度、季度及年度促销激励计划,引导经销商超额完成业绩目标;通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统,直接管理经销商150人,间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间,卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训,积累了非常丰富的培训技能和经验。
◆ 卢女士主讲课程包括:
 《高效沟通技巧》
 《沟通与协调》
 《职业人士的八大素养》
 《时间管理》
 《压力与情绪管理》
 《时间与压力管理》               
 《高级管理人员的沟通策略》
 《卓越领导力》
 《客户关系管理》
 《职业化成长全方位》
 《冲突管理》
 《令人满意的客户服务》
    部分学员评语:
    可以让自己在工作中注意细节问题,把工作做的更好。
    东风标致雪铁龙汽车金融有限公司  卢先生
    对我帮助很大,心灵碰撞,除了对工作有帮助外,对人生的思考也有帮助。
    雅斯拓(北京)智能卡科技有限公司  侯女士
    ◆ 接受过卢女士培训的部分企业有 :
    标致雪铁龙汽车金融 欧尚 上海汽车进出口 美尔森
    优奈特燃气 库卡机器人 上汽依维柯 麦格纳汽车技术
    等等。
    张老师 (Robert)
    清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
    在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
    张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆ 张先生主讲的课程包括:
通用技能类:
 《高效沟通技巧》
 《压力与情绪管理》
 《冲突管理》
 《会议管理》
 《国际商务礼仪》
 《时间管理》
 《时间与压力管理》
人力资源管理类:
 《非人力资源经理的人力资源管理
 《目标管理与计划制定》
 《全面的招聘管理》
 《高级招聘面试技巧》
 《绩效管理与年度评估面谈》《绩效管理与年度评估面谈》
 《KPI的有效设定》
 《薪酬与福利体系》
 《成功建立企业的胜任素质模型》
 《职业生涯规划》
 《人力资源专员》
 《人力资源经理》
 《培训师的培训(TTT)》
管理与综合技能类:
 《领导能力提升与团队建设》
 《新任经理的管理技巧》
 《如何有效提升执行力》
 《团队建设》
 《助理与文秘人员技能必备》
战略、组织与流程、文化类
 《战略分析与战略制定》
 《战略制定与战略落地》
 《平衡积分卡与战略地图》 
 《组织机构设计与工作分析》
 《全面的流程管理与优化》
 《企业文化建设》
◆ 张先生服务过的部分客户:
 无锡布勒机械制造
 西得乐机械
 山特维克矿山工程机械贸易(上海)
 东芝信息机器(杭州)
 斯必能通讯器材(上海)
 南京搏峰电动工具
 腾达航勤设备(上海)
 常州法力诺长城焊管
 威乐(中国)水泵系统
 赛科阀门
 凯斯帕液压(上海)
 江阴贝卡尔特钢丝制品
 英纳法汽车天窗
 格拉默车辆内饰(上海)
 恺博(上海)车辆座椅技术
 长春海拉车灯
 凯诺斯
 佛吉亚(上海)座椅
 蒂森克虏伯鞍钢(长春)
 柳州五菱汽车
 上海德尔福汽车空调系统
 威伯科汽车控制系统(中国)
 艾默生动力传动(漳州)
 上海普惠飞机发动机
 庞巴迪
 哈雷戴维森(上海)
 安博(中国)房地产咨询
 华新(南京)置业开发
 青岛万科房地产
 欧尚(中国)
 马莎商业(上海)
 中冶连铸技术工程北京科贸分公司
 巴鲁夫(上海)贸易
 思塔高诊断产品贸易(上海)
 雅培贸易(上海)
 溯高美索克曼电气(上海)
 南昌海立电器
 苏州西门子电器
 博西华家电
 天津中远国际货运
 天津国际石油储运
 临沂标准纺织
 盐城国际妇女时装
 海南优美内衣
 华研精粹科技(北京)
 贝卡尔特(中国)技术研发
 上海正帆科技
 北京星空合众科技
 瓦尔特(无锡)
 杜塞拉姆
 阿奇夏尔
 亿比亚(北京)
 优普电子
 上海海拉电子
 中国大恒(集团)北京图像视觉技术
 贺利氏(沈阳)特种光源
 凯驰(上海)清洁系统
 杜拉维特(中国)洁具
 科凯精细化工(上海)
 扬子石化-巴斯夫
 赛锡科技
 埃斯倍风电科技(青岛)
 香港威立雅水务亚洲太平洋
 拜耳医药保健
 第一三共制药
 康迪泰克
 中国移动(广东)
 菲尼萨光电通讯(上海)
 长飞光纤光缆(上海)
 固瑞特(天津)复合材料
 阿尔斯通
 百威英博
 北京广利核系统工程
 北京塞上翁信息咨询
 郑州长城水泥
 中海油(天津)
 东亚银行(中国) 
 大众汽车金融(中国)
 东风标致雪铁龙汽车金融等等

课程对象

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。
备  注
课程费用:3980元/人(包括会费,讲义,午餐,茶点等)
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  • 报名传真:
  • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
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  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
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客户关系管理
课程编号:141387 
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