刘丽文 日本名古屋工业大学博士，清华大学经济管理学院教授、博士生导师。期间在加拿大西安大略大学 工商管理学院作访问学者，于1999年在日本名古屋工业大学系统工学科作客座研究员，于2001年3月至6月在美国华盛顿大学工商管理学院作访问学者。主要研究领域为运作战略，服务运作管理，供应链管理，JIT和 精益生产，工业工程， 物流管理等。
白老师 南开大学国际 商学院教授、博导，现代管理研究所副所长。国际管理学会（AOM）及亚洲管理学会 （AAOM）会员、天津管理学会理事、中国管理科学研究院终身高级研究员、曾任天津高等院校科技发展公司副总经理、正大集团正大联合管理顾问公司天津首席代表、天津立达国际商场股份有限公司董事、李宁体育用品集团等多家企业常年管理顾问。著有《顾客价值论：市场导向的服务 企业管理模型》、《服务营销》等。
欧阳丹 MBA。曾任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理，太阳神集团化妆品有限公司 市场推广部经理，绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司总经理。
崔 冰 APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院 EMBA，曾在著名跨国公司任全国培训经理、全国业务发展经理、全国协调与 沟通经理等职务。1995年开始从事培训工作。总培训课时约15000课时，培训学员约达50000人次。
范秀成 南开大学国际商学院教授，博士生导师。主要研究领域为服务营销、品牌营销管理、关系营销与 客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。中国市场学会常务理事；芬兰瑞典文经济管理学院”关系营销与服务管理研究中心”研究员。曾为中国电信、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、天士力药业、摩托罗拉公司、大港油田、天津第一中心医院、中国药学会 医院管理班、统一集团等提供咨询和培训。
陈 巍 曾任台湾阶梯企业 销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理。
鲁百年 博士、教授，现为Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级 销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副 总裁。
何 桢 著名质量管理专家，博士、教授，美国工业工程师协会（IIE）会员，摩托罗拉质量连续改进计划——黑带计划(Black Belt Program)的导师，并获得全球摩托罗拉大学首届最高奖。曾为摩托罗拉（中国）电子公司和ELCOTEQ电子有限公司（芬兰独资）、华为、联想等10多家知名企业进行过管理咨询。
Dr. Gening 芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路（KCRC）等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色，并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。
| 
