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一解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
问题意识
二问题解决团队建设简介
解决问题的团队建设
解决问题小组成员素质要求
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
三解决问题的结构化模式及工具
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
–课题的三个来源
–如何自选课题
–如何定义问题
–头脑风暴法---广泛的收集创新观念
–如何把握现状–找出问题症结
–层别法---找出问题症结
–柏拉图---找出问题症结
–以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
–鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
–关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
–以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
–故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
–故障树练习与评点
发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
–系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
–以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
–决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
–以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
–目标设定的SMART原则
制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
–甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
–以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
–风险分析与预防,确保一次成功
执行解决方案---严格按照计划执行方案
–核查表---记录历史–直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
–SPC统计过程控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具
–以客户的实际问题来进行练习与评点
–效果评估
标准化---评估结果，确保有效；标准化
–小组活动发表---泛化，效果最大化
–过程文件化的工具---FMEA简介
–小组发表的活动形势
–成功的案例
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