跨部门沟通与协作

    为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？
    部门间的交叉与重叠如何处理？
    怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？
    一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

    在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

    我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……

    课程目标
•通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

•通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
•通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
•通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

    课程特色
1、该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

2、课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

第一部分：跨部门沟通的重要意义
    企业跨部门沟通所面临的问题
    低效部门沟通对个人、组织的不良影响
    高效沟通带来的好处

第二部分：科学的认识沟通
    沟通不只是技巧，它就是你的工作
    沟通状态测试
    沟通过程模式及要素

第三部分：个人沟通能力训练
    工作沟通怎么听才专业
    倾听
    反应
    总结
    案例训练

    工作沟通怎么说才专业
    组织
    表达
    检查
    综合训练

第四部分：跨部门沟通情境训练
    “性格类型”差异
    性格测试、分析
    应用练习
    “管理风格”差异
    管理风格划分
    有针对性沟通训练
    “委派执行”差异

    对方的能力与意愿甄别
    确保结果的沟通训练
    “任务执行”差异
    工作的认同度与紧迫度分析
    执行关键技巧训练.

第五部分：沟通渠道
    选择最佳沟通的渠道
    电话沟通技巧
    文字沟通技巧

第六部分：综合训练
    跨部门协作解决问题

    崔冰老师
    清华大学客服总监班主讲讲师；曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。曾协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。

    曾培训的客户：中国女足、中国妇联、省交通厅、广东省电信规划设计院、广东省邮政局、美的、海尔、广州本田、东风雪铁龙、吉之岛天贸百货、安利、南方李锦记、红塔集团、生力啤酒、维益食品、国航、南方航空、珀丽酒店、清华大学出版社、广州富力地产、合生创展、万科、雅居乐、诺基亚、三星、新浪、中国银行、广东发展银行……

    部分学员评价
— 广州市融资担保中心 —
•系统性了解沟通的知识，学会一些实用的技巧解决工作中的问题，认识到在讲授中如何铣工的讲演。

— 欧玛嘉宝开关设备有限公司 —
•我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。

— 广丰钢业 —
•性格分类讲座对我们帮助很大，沟通的方法对工作的改善，人际关系调整很有帮助。

— 广州百特医疗 —
•对感谢崔老师这两天精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的实用性。

— 佳杰科技 —
•对于以后的跨部门沟通会有很大的帮助，有利于提升工作绩效。

— 南方都市报 —
•学习了很多沟通技巧，新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于四型性格的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。

企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员

课程名称：跨部门沟通与协作
举办时间：2008年06月21 - 22日
举办地点：广州
课程费用：2400元/人（包括授课、资料、会务服务,不包括食宿费，可协助预订午餐、酒店)