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一、战略与理念
• 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
• “业务流程重组”在国外的产生背景
• 国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
• 流程管理和人员精简的关系？
• 流程管理和组织重构的关系？
• “革命/改良”的两条道路如何选择？
• 流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
• 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
• 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
• 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
• 如何正确地使用各种流程表达工具？
四、如何进行流程优化
• 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
• 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？
• 如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？
五、流程的设计
• 进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
• 平衡记分卡的主要原理
• 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？
六、如何进行流程的持续改进
• 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
• 可以用到哪些工具？
• 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
七、流程管理过程中的问题
• 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
• 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
八、IT在企业经营中的应用
• IT规划如何与业务运作分析结合？
• IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
• 信息化现状评估与应用蓝图设计：
• IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
• IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
• 业务转变与信息化建设策略
• 行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；
十、课程总结 | 
