客户关系管理师认证培训

                               客户关系管理师(CRM)认证培训

    客户关系管理师(CRM)考试：国际“最实用”的证书、世界５００强的选择、中国企业最需要的管理技术。

    什么是客户关系管理（CRM）? 

    客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理由来已久，有商业行为就有客户关系管理，街边小商店的老板会知道客户张三的个人喜好，也好牢记熟客李四家人的购买习惯。当中没有计算机、没有软件，但小店老板仍是将客户数据资料存放在大脑的数据库中，客户关系就这样管理起来。时代不同，科技进步，客户数目、层面及地域分布成几何级数增长，但精髓不变。——这就是妥善管理客户关系新形式为企业追逐最大利润。 

    为什么实施客户关系管理？ 

    客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的有效方法。 

    客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度各忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！ 

    客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。 

    为什么你要学习客户关系管理技术？ 

    客户关系管理是一种商业策略，是每一家现代企业生存及发展所不可缺的。人、业务流程技术都是客户关系管理基础。客户关系管理作为现代商业策略的重大支持，缺一不可，你所在企业或你即将就职的企业都需要客户关系管理的技术人才。客户关系管理师是每一个企业都急需的热门人才，如果你精通了客户关系管理能力，将在就业，升职的时候把握机会，掌握主动权。 


    报名资料：学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张


    报名条件：
• 助理客户关系管理师：
1、大一以上，有志于从事客户关系管理相关工作者；
2、中专以上学历。

• 客户关系管理师：
1、具有大专以上学历，连续从事相关工作三年以上者。
2、具有大学本科学历（含同等学历），具有一年以上相关经验者。



    让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心，客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。


    客户关系管理师(CRM)考试：
    国际“最实用”的证书、世界５００强的选择、中国企业最需要的管理技术。


    认证机构：
    国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。

课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介　本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用，了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能，使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。

课程大纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户向导的企业文化、客户资源开发、客户资产管理、客户满意度和客户忠诚度

从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。