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(内训)服务制胜(金融行业)

编号:117200

李成林:实战型咨询式销售培训讲师

常驻地: 北京   研究领域:市场营销
18年销售管理工作经验,熟悉销售系统的各个岗位,对各岗位的素质、技能要求有系统深刻地认识,能针对各个行业,各种企业,各个岗位的具体要求,提供个性化的、实用的销售培训课程。 心、体、技三层的课程结构,不但...[详细]
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STRONG>服务制胜这门课深入研究了服务业的特点,逐次展开对顾客的服务期望、服务认知、服务质量、顾客满意和顾客忠诚等内容的分析,由此建立了服务行业营销操作模型。在研究宏观环境的基础上,展开对行业、顾客、竞争对手等微观环境的研究,结合对企业自身的SWOT分析,通过STP程序,制定企业的服务营销战略。再围绕7P展开服务策略制定,完整演绎了服务行业营销的精髓所在。
服务营销银行客户服务顾客满意顾客忠诚

课程对象

本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员 

服务制胜(金融行业)课程特色与背景

过程的5大要点
n         售后服务的5项内容
1     第十三模块:抱怨处理与服务补救
n         顾客抱怨时的4大真正期望
n         客户抱怨投诉的4种处理法
n         客户服务补救的5个步骤
n         有效服务反馈系统图
 
第四部分  客户关系管理
1     第十四模块:客户关系管理
n         顾客保留与利润提升逻辑循环
n         顾客生命价值
n         客户保留策略的3大基础
n         大规模定制的4种方法
 

课程主讲

本课程主要针对企业总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理、一线服务人员 
备  注
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