顾客的消费质量，是顾客获得的产品价值和体验价值的综合。如果一个顾客在商场里购买了一件物美价廉的衣裳，但是却因为服务人员的强迫性购买而耿耿于怀，满腹怨气，那么商家为顾客提供的就不是消费质量，只是简单的产品销售。产品销售只是为商家在实现经济效益；品牌销售，是在为顾客提供愉悦的购买体验，并满足其心理需求。因此，在现代服务体验经济时代，顾客的消费质量不仅包含产品质量的保证，还要为顾客提供良好的购物环境、愉悦的心理体验以及个性化的心理需求。

　　品牌盛名下的产品质量初衷

　　知名品牌盛名下的商家初衷就是让顾客获得更高质量的商品，迅速赢得市场。品牌与产品质量相互依存。品牌是产品质量的见证，产品质量是品牌发展的基础。当产品质量能够承载品牌的时候，品牌与产品就实现了一体的融合。在不同群体层次下的品牌有着相匹配的产品质量。各大知名品牌比例不同的拥有OEM产品，为什么在同等质量下OEM产品自身的品牌与知名品牌的销售价格相去甚远？除去产品的品牌附加价值（将在品牌满足顾客的个性化心理需求进行陈述）之外，品牌是质量的代言。知名品牌对OEM的质量有一个严格的质量控制，质量控制标准就像一条分水岭，将OEM自身品牌区分开来。可谓差之毫厘，谬以千里。当OEM自有品牌可以将产品的质量控制在一定的标准之内时，亦可以名声鹊起。格兰氏品牌的成功不仅仅在于在行业内几次大的价格征战，还在于价格战中他依然保证了顾客的购买质量，才能在市场混战中傲然独立。保护顾客的产品购买质量是品牌的首要任务，品牌只有完成了首要任务才能实现持久发展。

　　与品牌匹配的多种销售环境经营

　　购物环境，是品牌与顾客之间联系重要的接触点。顾客购买某类产品，最先全身感受的是店内的环境，同时是店内环境给予他的瞬间联想。商家为顾客营造的购物环境，是品牌生动化最直接的媒介。商场、超市、批发市场、零售店、夫妻店、专卖店等不同的终端环境会给予顾客不同的心理感受；店内布局、色调、产品陈列等细节因素都在影响着顾客的消费心理。耐克的专卖店不会布置成大家闺秀式的环境氛围，海尔的卖场也不会似旦戏的咿咿呀呀风格，这就是与品牌相匹配的环境。环境在向顾客传递品牌内涵的同时也在适应着不同层次的消费人群，在河北市场中的泥坑酒的购买地点就是设置在街头巷尾的小摊、小店等，在这样的购物环境中会让他的购买者有兄弟般的热烈和亲切感，如果把泥坑放在奢华的专卖店去销售，他的忠诚消费者会感到浑身不自在。每一个消费层次的品牌都在为其顾客营造一种氛围，奢华的商场也好，路边的夫妻店也罢，都在适应着目标群体的特征进行购买环境的经营。

　　服务系统完善下的顾客受益点

　　服务，是商家对待顾客的态度和实际解决问题的能力。没有一位顾客希望自己在购物时被人拒之于千里或冷眼相看。服务，与购物环境同样，是终端顾客与品牌接触的重要一点，是品牌传播的直接“动态”媒介。所谓动态，服务人员销售时的态度、行为、售出商品后的服务，直接传递着品牌的内涵。如果媒体中的宣传中已经将品牌的大旗摇得呼呼作响，而在渠道中的销售服务与售后服务不能达到与品牌宣传匹配的高度，将会使高空宣传与低地实战的差距拉大，会使品牌一落千丈。因此，商家在建立品牌的同时应建立高素质的服务团队和完备的售后团队。基于自身的发展和品牌推进，企业也会努力的完善其品牌服务系统。企业此系列的营销服务规整，直接受益者便是顾客群体。在消费者被推向营销中心位置的过程中，品牌就在保障着对消费者的服务质量。尽管现代企业的服务不能尽如人意，回顾中国经济发展的二十年，我们仍会看到以海尔为代表的一批国内企业对服务系统的大力规范。

　　人性灵动被激发的品牌时代

　　经济的发展催生了消费的理性和成熟；产品的细分催生了消费的差异与个性。苍白的平铺直叙只适合产品经济时代，在服务经济时代消费者的个性需求一步步凸现出来。个性心理的满足成为了顾客消费质量极其重要的一个环节。周杰伦时代的消费群体是讲求个性的群体，整个年轻群体的经济消费拉动着其他群体的个性化需求。“我的地盘就听我的”、“我就喜欢”、“不走寻常路”等等品牌塑造在满足着现代年轻群体的个性心理需求；在成熟人群内，时尚的、优雅的、品位的、奢华的等等多种品牌概念的提炼也在满足着他们的心理需求。成功的品牌挖掘了消费者内心的潜在需求与欲望，激发了消费者内心隐藏已久的冥冥期待；人性的灵动被一步步激发出来。

　　品牌的成功，不仅实现了产品质量上的突破和创新，还在购物环境与服务系统上深耕细作，人性潜意识的激发。品牌成功，则消费者同时受益；品牌败，消费质量何来之有？