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2、从按时完成率的角度入手。一项工作是否在规定的时间点全部完成，例如执行一项检查计划，不仅要及时地执行，还要在规定的日期内完成，那么检查计划的按时完成率便可以作为其中一项评估指标。
3、从平均时长的角度切入。对于一些程序化的工作或用及时率不能准确评估的工作，可以考虑从平均时长切入，平均时长越短，证明此项工作总体来说做的越及时。例如：营业厅营业员办理手续这项重复性及频次较高的工作，一段时间内手续的平均办理时长便是本项工作是否及时的一个重要表现。
4、从延时次数着手考虑。一项工作如果完成的不及时将可能导致下一环节工作的延误，所以延时次数也可以来评估一项工作。例如：财务部会计报表职位制作并下发税金计算表，如果下发不及时将会导致相关部门缴纳滞纳金，给公司带来损失，那么延时的次数便可作为评估其是否及时的一项指标。
5、从其他人员建议数考虑。工作是否及时完成，其他人员（使用者、直接上级等）提出的相关针对性建议可以作为一项评估指标。
6、用有理由投诉数来评估。如果职责没有及时履行，本职工作没有及时完成，相关使用部门或利益相关者可能会提出有理由投诉，所以有理由投诉数也可以作为一项评估指标。
综上，针对“及时性”这一维度，就可以根据不同的工作职责和步骤，从上述6个方面中选择适宜的维度类别，用可量化衡量的语言设计并表达出相应的质量评估指标。
其他维度对应的质量评估指标设计也可依照上述方法进行。
另外，在设计质量评估指标的过程中，要注意：
1、质量评估指标要用可量化衡量的简练语言来表述，如XX率、XX数、XX次数等。这种表述方式不仅容易理解，而且可以使实际操作更加简便、规范，从而使相关工作得到更加合理、准确的评估。
2、要根据工作职责、工作步骤的具体情况以及工作结果的差异性设计适宜的指标，这样才能准确评估相关工作的质量。
来源：中华品牌管理网 |
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