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大辨析连载系列之二内容管理

中华品牌管理网， 2008-11-18，作者：韩锋，访问人数：1513 共有(0)条评论我要评论

核心提示：内容管理，英文名为contentmanagement(缩写为CM)，是目前业内的一项热门技术和应用。对于这项新兴的技术，业内尚未有一个统一的定义，也正因为这一点，它和知识管理也有着纠缠不清的关系。什么是内容管理？我们首先来看看一些著名IT机构对于CM的定义：•GartnerGroup认为，内容管理从内涵...

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内容管理，英文名为content management(缩写为CM)，是目前业内的一项热门技术和应用。

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对于这项新兴的技术，业内尚未有一个统一的定义，也正因为这一点，它和知识管理也有着纠缠不清的关系。
什么是内容管理？
我们首先来看看一些著名IT机构对于CM的定义：
•Gartner Group认为，内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和Extranet信息共享内容管理（如CRM和SCM等），Web内容管理是当前的重点，e－business和XML是推动内容管理发展的原动力。
•Merrill Lynch的分析师认为，内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息发布到Intranets/Extranets和ITE（Internet Trading Exchanges）上，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。他们还认为，商业智能系统BI侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。
•Giga Group认为，作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产、传递以及电子商务端到端系统。
•Yankee Group认为内容价值链包括内容供应商(Content Providers)、服务提供商(Service Providers)和内容消费者(Content Consumers)，因此内容管理解决方案必须提供从创建、出版、传递、个性化等全套功能。
从更一般意义上看，顾名思义，内容管理由两部分组成，“内容”强调对象，而“管理”则强调方法。什么是内容？内容实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合。什么是管理？管理就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，目的是为了使“内容”能够在正确的时间、以正确的形式传递到正确的地点和人。
这样，或许可以借鉴我们对知识管理的理解给内容管理下个类似的定义：内容管理就是协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸个方面产生价值的过程。而内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合。
如果说内容管理系统是一种技术，那么内容管理并不单单是技术上的概念。因为有效的内容管理仅靠一个优秀的内容管理系统是不够的，还需要愿意分享内容的文化、规范的内容创建、储存、分享、应用、更新过程。而内容管理系统只是一种技术上的支撑手段。所以某种程度上和对知识管理的讨论一样，谈内容管理系统，你可以讨论很多技术，如XML、数据仓库、商业智能等；但如果谈内容管理，那么只讲技术就是一个很大的误区。
为什么要内容管理？
内容管理首先来源于一种简单的事实对比，即不断膨胀的内容量和低下的内容处理效率之间的不平衡，这给企业提出了一个迫切需求：需要有效地管理内容。
此外，知识经济浪潮的来临，使人们认识到信息和知识对于企业的巨大价值。但是，分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合成为有组织的内容才能充分发挥价值。

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