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7年前，27岁的艾若纳斯• 柴斯尼斯不得不离开美国ACC公司总经理的宝座，重新开始他的创业征程。如今，他创办的裵泰克(PaeTec)通信公司年销售收入超过了4亿美元，产品和服务遍及全球90多个国家和地区。熟悉他的人都说，如果没有7年前的那次挫折，艾若纳斯• 柴斯尼斯就不会有今天的辉煌。
用人机制，以人为本
以人为本是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。以人为本的管理方法要求企业建立起使企业中每一个人都有施展才能的机会的激励机制，创造一个有利于员工的知识、技术、能力以及良好的心智模式的培养和提高的环境。当今企业就是靠以人为本的管理来提高企业的竞争力，实现一流管理、一流人才、一流业绩，真正成为企业持续发展的基石。
裵泰克的迅速成功与其坚持以人为本的管理方法分不开。在20世纪90年代末的全球并构热潮中，ACC公司被实力雄厚的Teleport公司收购。此后，新管理层似乎对艾若纳斯的才能并不看好。在迫不得已的情况下，1998年3月，艾若纳斯和几名高管人员只好离开ACC公司。不过，这几位并没有各奔东西，他们当年就合伙组建了一家新的公司——裵泰克通信公司。
这支富有远见的核心团队意识到，原来ACC公司最大的弊病就是不能向顾客提供一流的服务，而一流服务正是保证企业长期成功的重要因素。于是，他们决定在新公司坚持以人为本，创建新的企业文化，把人作为公司最基本的资产，把建立全球合作关系作为公司业务长期增长的基础。同时，他们还提出：以员工和客户的需求为导向进行市场开拓。事实证明，这一企业文化卓有成效。在经济低迷时期，行业中许多公司都遭受了不同程度的损失，而裵泰克公司却取得了巨大的成功，而且赢得了顾客很高的满意度。
裵泰克公司总部设在美国纽约州西部罗切斯特城郊，专门向中小型公司提供语言、数据等方面的服务。在2003年北美洲戴勒特科技快速发展公司500强评比中，裵泰克公司名列第二。
裵泰克公司成立时，员工还不到10人，而现在已经超过1000人。裵泰克公司所做的一切都遵循“以人为本，以员工为重”的理念。
30多岁的艾若纳斯现为裵泰克公司CEO，他身材高大，体态适中，语言温和，显得年轻而纯真。他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。艾若纳斯说：“对我来说，经常在公司中走动并与员工交谈是再正常不过的事情。”通常，艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。一次，网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司，很可能被认为是影响个人前程的重磅炸弹。然而，艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后，对他说：“那份评估出了点问题，你是公司未来发展的核心力量之一，这里有你的发展前途。”虽然谈话时间不长，但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说，迈克是网络操作中心的监管人员，他的工作态度很要紧，因为他和他的团队是代表公司直接于顾客进行交流的。裵泰克公司每月都会接到许多顾客的电话，其中大多数顾客是向公司提出服务建议的，这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。认真负责的顾客服务，赢得了顾客的信任与支持，每个月的顾客回头率都在99.5％以上。员工们说，这应归功于公司“以人为本，以员工为重”的理念。
在裵泰克，从CEO到普通员工都不享有任何特权。如果你想参加乡村俱乐部，你就得自己付费；如果你上班比别人来得晚，你就得把车停放在距公司稍远的地方，因为公司任何人都没有专用的停车位。裵泰克规定，管理人员薪水的差距不得过大。公司上市时向员工配股，使员工成为公司的所有者。公司执行副总裁迪克说：“这是公正的，如果我们持有全部股权，员工还有什么？我是公司的管理者，我应该变得富有，但我决不能以牺牲别人为代价来获得自己的利益。”
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