企业内部公共关系建立与维护

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内部公共关系公共关系与危机管理实务遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]是组织向华为学-组织与组织绩效管理向华为学-组织与组织绩效管理课程，采用了国际上广泛认同的组织与组织绩效管理方法论，同时，重点参考了华为等企业的绩效管理的基本方法，加上讨论、案例与视频分享...[详细]揭秘组织绩效的黑匣子-承接战略的组织绩效管理揭秘组织绩效的黑匣子-承接战略的组织绩效管理课程，旨在建立一套符合企业战略目标的组织绩效管理体系；帮助企业分解及设定部门及员工目标，促进业绩的达成；为企业...[详细]守住老板兜里的利润房企人均效能提升方法、组织赋能逻辑及迭代升级策略解析守住老板兜里的利润房企人均效能提升方法、组织赋能逻辑及迭代升级策略解析课程，旨在学习从战略到组织能力的系统思考框架；学习战略导向下的人力资源规划，提升人均...[详细]华为组织变革的由来与财经创造华为财经变革课程培训，揭秘华为辉煌背后的财经管理体系，深入挖掘华为蓬勃发展背后的管理秘诀，学习财务管理最佳实践，开拓集团财务管理的思路与眼界，探索财务管理...[详细] 内部纵向和横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工职业精神-优秀员工的七大核心素养职业精神-优秀员工的七大核心素养课程，旨在帮助学员转变员工角色，打造职业化的心态，提升职业素养，使员工更具责任心；建立积极工作心态加强团队合作，增强合作意...[详细]薪酬方案—系统的员工激励机制薪酬方案—系统的员工激励机制课程，旨在帮助学员掌握准确分析企业战略的方法；掌握薪酬诊断方法与步骤并进行模拟诊断；掌握岗位测评步骤并能够进行现场岗位测评模拟...[详细]新《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀我国深谙管理...[详细] 之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

二、内部公共关系目标

关系是利益的联盟体，位于同一经济组织，内部公共关系的利益嫁接在共同的目标基础之上。相对于企业这一关系主体而言，内部公共关系的目标是：团结内部公众、维护组织利益、激励员工进取、不断创造效益，凝聚内部公众为实现组织目标共同奋斗。

三、内部公共关系构成

根据组织内部构成单位的划分，一个经济组织的内部公共关系主要由股东、员工、团体、领导者四个基本公众组成。

~~~~~~2526~~~~~~、股东

股东是按一定比例出资，享有股东会表决权和利润分配权，并在工商部门备案登记的投资者，是企业的所有者。

~~~~~~3738~~~~~~、员工

员工是指胜任各个岗位的工作人员。开展内部公共关系工作的主要任务是正确引导员工行为，充分调动员工积极性、创造性，使所有员工都能围绕组织目标同舟共济、不懈努力。在组织中，员工的言行举止受动机所支配，而动机又以需求为基础。现阶段，我国组织内部员工的需求大致分为安全需求、物质需求、精神需求、价值需求等。处于不同岗位、不同生活环境的员工其需求内容、层次是不一样的。所以，内部公共关系工作的核心是深入研究员工的需求结构，通过不断满足员工需求来激发员工的热情，塑造亲切、人性化的组织形象。

根据工作性质，员工可以划分成管理人员、技术人员、操作人员三种关系。管理人员是指各业务单位和职能部门的主管。在组织中，管理人员的水平、言行举止及管理威望对其管辖部门员工的效率、工作热情等因素产生直接的影响。管理人员往往期望值较高，掌握着组织大量的信息和资源，在组织、集体之间交流、沟通最为频繁，而且比其它员工更为关心组织的前途、利益和形象，在内部公共关系活动中占有举足轻重的地位；技术人员是从事专业技能岗位工作的人员，分布在供、产、销各个环节，是组织生存和发展的核心力量。他们独立性很强，尊重专业技能，具有较高的创造欲望，是公共关系不可忽视的一种内部关系；操作人员是位居生产或服务第一线的作业员，占员工公众的大多数，直接对组织的声誉、形象、效益产生影响。他们知识水平参差不齐，性格各异，较为看重个人利益，在内部公共关系中需要花大量的时间和精力与之调和。

~~~~~~4950~~~~~~、团体

组织内部的团体，是介于集体与员工个人之间，具有某些共性而集合在一起的群体，包括按职能划分设立的部门、车间、班组等正式团体，也包括因兴趣爱好、地域文化等特征自发联盟的非正式团体。了解各个团体的志趣、特点，明确岗位责权，加强沟通交流，协调内部关系，通过发挥团体作用，增强组织凝聚力，激发团体开拓性和创造力。同时，正确引导非团体的群体关系，丰富健康的团体活动，也是内部公共关系的一项重要任务。

~~~~~~6162~~~~~~、领导者

领导者是以处理决策性事务为主要职责的组织代表。他们在组织中处于特殊地位，对内部公共关系的工作效率和效果起着最为直接的影响。要求领导者具有强烈的公共关系意识，善于采取有利于公共关系推进的领导方法（比如：注重收集员工意见，建立积极进取的激励机制，推行民主管理等），通过在组织内营造一种团结、拼搏、和谐的人文氛围，使内部公共关系得到凝聚和升华。

四、内部 公共关系 分类

内部公共关系复杂多样，纵横交错。有自然状态和社会状态的关系，有个体之间、群体之间的各类关系，也有个体、群体与组织 之间的诸多关系。综合概括，主要包括人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系五大类别。

~~~~~~7980~~~~~~、人际关系

人际关系是生活、工作交往过程中，因情感、志趣或公务协作而建立起来的个体之间的人文关系。在组织内部表现为：领导者与被领导者的关系；员工 同员工的关系；生产部员工同行政部员工的关系等。这是一种特殊的、隐蔽和自发形成的，以情感为纽带的关系。

根据对内部和谐、团结的影响程度，人际关系可以分为：融合的人际关系、中性的人际关系、排斥的人际关系。融合的人际关系是内部员工志趣相投、文化习性相近、目标利益统一、交往密切融洽的一种关系环境；中性的人际关系是内部员工无争议纠纷、交往平淡、利益责权分割明确的一种关系环境；排斥的人际关系是内部员工矛盾突出、缺乏配合、利益独立、信息闭塞、情感游离的一种关系环境。

内部公共关系的工作就是要根据物以类聚的人文特点，实现员工层次结构、情趣的合理搭配，营造团结、互助、荣辱与共的文化氛围，正确引导员工对关系的认识，增强关系矛盾的调和能力，促进人际关系的融洽。

~~~~~~9394~~~~~~、权力关系

权力由组织赋予，是指能直接影响他人行为的能力。一个组织的权力相对于群体而言，总是至上而下行使的。不同的组织结构会形成不同的权力关系。同时，不同领导风格形成的权力关系也有差异。

根据权力对员工的影响方式，权力关系可分为：专制式、民主式、分权式。专制式是一种集权制的行权方式，权力掌控在高层领导者手中，对员工的行为约束性强，上下级之间缺乏沟通，下级是在完全被动的条件下开展工作，管理体制呆板、低效；民主式是权力仍集中在高层领导手中，但决策层注重同下级沟通，乐意征集员工意见，善于建立公平、积极、竞争的激励机制，使优秀员工能获得奖励和晋升的机会；分权式是按行政隶属关系实现层层负责的行权方式。主要特点是：决策权和经营权完全分离，管理体制灵活，各职能机构都具有较大的自主权，并且奖励分配形式多样，能充分调动团队的能动性、积极性。

内部公共关系的工作对权力关系影响的能力往往较弱，但可以积极向领导层建议一些有利于组织团结，提高组织效率的权力形式，以促进权力关系的和谐。

~~~~~~107108~~~~~~、信息关系

在知识经济时代，信息能开阔组织视野，吸收先进文化，融洽人文氛围。通过信息传递，能为员工搭建交流的平台，促进相互了解，丰富员工情感，增强组织凝聚力。还能传达企业文件精神，宣传企业文化，并为企业经营决策提供依据。公关部门要善于采集、传播信息，加强内部公众情感沟通，紧密组织和员工关系，营造相互了解、彼此信任的关系环境。

~~~~~~117118~~~~~~、竞争关系

企业在市场中面临同行业的竞争，在一个组织中，组织内部公众同样存在竞争。组织内部可以因为利益、攀比、晋升等竞争环境，形成个体之间、职能机构之间及群体之间的竞争关系。健康、积极向上的内部竞争关系能够激发员工热情，提高员工创造力，增强员工斗志。但消极、嫉妒、排斥、紧张的内部竞争关系就会影响员工团结，降低协作效率，制约企业发展。企业要通过建立友爱、公平的竞争机制，引导健康的竞争心态，促进内部公众关系和谐、进取。

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组织内部公众之间是一种平等互助、荣辱与共的协作关系，同时也是无数个利益相互交融的关系。组织的利益关系由纵向、横向两大利益关系构成。纵向利益关系通常指国家、集体、个人三者利益主体之间形成的关系格局。横向利益关系通常指组织内部的部门、群体、个体各层次之间形成的利益关系。

利益的平衡是实现公共关系和谐的基础，组织要注重维护整体利益，同时要兼顾个体利益。按期、按量纳税，同时遵照“各尽所能、按劳分配“的原则，建立高效、公平、激励的利益分配机制，让所有利益主体都能在企业的发展中获得收益。

五、内部 公共关系 特征

内部公共关系建立在同一个组织 群体内，具有紧密性、稳定性、可控性、逆向性四大特征。

~~~~~~147148~~~~~~、紧密性

组织内部公众的利益相连、目标一致，并且置身在同一个工作、生活、学习环境，需要频繁借助信息的沟通和交流，保持合作互助的紧密关系，共同围绕目标而不懈努力。在公共关系公众中，内部公众之间的关系紧密程度最高。一旦组织内部关系隔阂、疏远，必然会因矛盾、摩擦致使组织陷入形象受损、效益低下的困境。

~~~~~~157158~~~~~~、稳定性

组织内部公众是组织环境中的成员，在一定时期和条件下，组织内部关系是稳定的。只要组织能为员工 提供宽松、愉快，且有利益保障的工作环境，组织内部的公众就能处处为集体利益着想，并为维护良好的组织形象献力献策。

~~~~~~167168~~~~~~、可控性

组织内部公众在组织管理体制设置范围内，需要服从组织的统一调配，其行为也需要受到组织的约束。同时，围绕共同目标，员工身上本能的自控能力，也能形成内部公共关系的可控能量。

组织要通过健全管理体制，推行计划、预算管理，加强对员工的宣传教育和培训，促进员工意识、行为同组织的目标要求保持一致。

~~~~~~179180~~~~~~、逆向性

良好的内部公共关系能增强员工之间的协作互助精神，提高组织的综合效率。而组织内部排斥、敌意的公共关系，将激化组织内部矛盾，削弱组织的团体竞争力，制约组织的健康发展。

六、内部公共关系功能

内部公共关系是