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中华品牌管理网，
2008-10-10 9:30:59，
作者：
《新营销》
，
访问人数： 415
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日前的一篇报道透露出艺龙高层管理者对艺龙的战略规划，也就是他们口中的4G战略，这一战略甚至被其总裁上升到“行业服务标准”的高度。从前面提到的两项网络功能中，我感知到了4G中的1G：Go online。看来，艺龙的的确确在努力打造这样一个线上旅游服务平台。
其实在今天的Web2.0式的UGC（用户产生内容）时代，传播无处不在。在没有UGC的时候，就有所谓的“没有无法销售的产品，只有无法销售产品的销售人员”的说法。组织可以通过各种手段操控媒体，发出他们想要的声音。至于产品这一本质物，说得过去就行了。但在今天，光网站就有191万个，Blog数量更是高达1亿个，没有任何一个组织可以完全操控出现在公众语境中的声音。PPG就是一个非常经典的案例。
这也是一家快速崛起的公司，它非常重视“广告”，重视到了在广告方面不惜一掷千金的程度。从一开始的数千万元试水，到后来动辄上亿元的广告投放，PPG这个做衬衫网络直销的轻公司的确业务量暴增，俨然将衬衫行业的老大但又有那么点不务正业的雅戈尔压了下去。
但PPG始终没有解决产品的问题，它的主力产品经常出现质量问题，其用户由此要求退货的负面消息也常见诸于各类媒体上，而且，即使没有质量问题，完全欧版的衬衫款式其实并不适合相对瘦小的中国人体形。PPG在广告上的重金投入，也换来了大量免费的公关版面（俗称软文），在营销上PPG如此强悍，但最终，依然会败于产品（Product）这一4P的首要环节上。
很多人认为耐克只是在打造品牌，事实上，耐克也确实从来不制造鞋子。但与PPG单纯外包衬衫生产有所不同，耐克拥有自己的产品研发中心（PPG没有），它设计鞋子，制定标准，对外包生产商做质量上的严格监督。换句话说，即使它不制造鞋子，但它明白，“Just do it”的品牌理念必须建立在自己的鞋子质量上乘的基础上。
在传媒日益发达的今天，大众不仅可以从各种渠道上获知信息，其媒介素养也在与日俱增。他们完全懂得如何分辨信息，以及获取自己想要的信息，更重要的是，他们也会发布信息。营销攻势做得越猛，消费者对产品的预估判断就越高。当产品万一出现质量问题，消费者的失落感就越强烈，他们通过BBS或者BLOG等自由信息发布渠道进行宣泄的可能性也就越大。
从某种意义上讲，今天的商业圈需要逐步回到源头：企业，请重视用户的消费体验。
来源：中华品牌管理网 |
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