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案例解析:本土日化企业内部的市场部危机

 
 
中华品牌管理网2008-9-27 8:42:56, 作者: 冯建军   , 访问人数:1982

 
 
 
     
 
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  据介绍,该企业早在2000年,由于业务规模已经超过了年销售5000万元的市场盘面,于是开始组建市场部,由于筹建初期很多条件都不具备,于是便从公司销售队伍中抽调了一位天资聪颖、勤奋好学的省区经理齐某来担当第一任市场部经理,如果说最初该企业老板对于齐某的任用还心有余悸的话,但是很快齐某便用自己不懈的勤奋工作和忘我付出,让公司所有人都心悦诚服,几年的工作成果和集体评定,也间接验证了企业老板最初的英明决策。在齐某的带领下,不仅公司的业绩得到了迅猛的提升和发展,而且企业市场部的团队精神和工作绩效得到了公司上下的一致好评。在学习方面,齐某一直非常勤奋,数年如一日地勤奋钻研、刻苦自学营销管理以及市场理论等专业知识,看到齐某如此好学、勤奋,期间企业老板进修EMBA的时候,便自己出费用给齐某也报了名,于是齐某和企业老板成为了同学。与此同时,公司里的很多人也都对齐某艳羡不已,认为齐某的勤奋付出换来了老板的赏识和悉心培养,大家也都对齐某日后的职业生涯非常看好。但是,令所有人都没有想到的是,在齐某EMBA学业完成之后的半年时间,齐某却意外地向公司老板递交了辞呈。

  据该企业老板讲,齐某的离职原因是因为他本人不满意自己的薪资待遇,即便齐某完成了EMBA的课程以后,企业老板将齐某的薪资从以前的年薪6万元调整到了年薪8万元,但是,这仍然没有留住他。因为齐某要求自己的年薪不应该低于20万元,考虑到公司整体的因素以及齐某当时的心态,该企业老板没有接受齐某的看似不太成熟的个人要求。

  终于在2005年岁末,在公司所有人的叹息声中,齐某从该企业离职了。

  齐某的离职,无疑给予企业老板个人感情上很大的刺痛,他很难理解自己多年言传身教、辛苦培养出来的人才竟然会这样无情无义、狠心地离他而去。

  面对市场部经理的职务空缺和工作滞缓,情急之下,企业老板只得委托广州一家猎头公司从某知名外资品牌化妆品公司、以18万元的年薪挖来了一位市场部品牌经理袁某来担纲市场部的首席负责人。也许由于个人经历局限性的原因,袁某上任以后,提出了四大工作重心:其一,重组市场部。在袁某就职后,以原有的部分市场部干部业务技能不称职为由,解聘并改组了公司市场部的人事架构;其二,完善品牌提升规划。按照袁某的设想,主张公司及时修订本年度的广告媒介执行计划,停止和消减地方台的广告预算以及区域市场的终端费用支持额度,追加中央台的广告预算指标;其三,改进业务流程再造体系。全盘否定了以前的市场部工作和作业流程,在其极力倡导下,整个市场部开始了为期三个月的市场部内部作业流程和品牌管理达标计划的制定工作,力图促使公司的原有业务能够早日实现标准化、流程化和规范化的作业机制;其四,强化营销指标的目标考核。袁某认为企业现阶段实施的营销考核政策存在严重的问题,在没有充分听取销售部门意见的同时,袁某就极力主张修订公司现行的营销人员以及经销商的营销考核指标。

  袁某积极改革的热情并没有换回团队集体的理解,恰恰事与愿违,面对销售部门的责难和攻击,区域市场代理商的不断投诉,这位新任市场部经理高级人才在市场部经理的位置上板凳还没有坐热,无奈之下,只得离开了该企业。

  据企业老板介绍,在袁某到岗任职的半年多时间里,没有出过一次差,没有下过一次市场,只是一味地强调企业文化的建立、市场预算投入的计划的考评管理以及市场业务运作的流程再造工作,面对袁某在半年的磨合期内,仍然无法进入角色,公司上下开始产生了鼎沸的质疑声,企业老板也逐渐失去了耐心。

  2006年夏天,面对两任市场部经理的相继离去,企业老板一怒之下表示公司将暂不设市场部经理,由他来身兼市场部的首席负责人。就这样,该企业老板署理市场部经理职责的二年时间里,虽说各项业务工作仍然按部就班地正常运转,新产品在正常推出的同时,销售部投诉市场部的声音也骤然间消失了。
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