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B集团刘红民出去做业务时常常经过，豪华气派的办公楼，让人一看就知道实力不凡，再说在很多的媒体中，B品牌的广告屡见不鲜，刘红民做下B集团这个单子的心蠢蠢欲动。但他跟大家一提这件事，老业务员都摇头：“B集团啊，没希望，那可是C多年的老客户了，人家内部很多的东西，我们是无法做到的。我们也都做过努力了，人家根本就理这个茬！”
但刘红民跟经理一谈，经理大力支持：“好啊，做，如果做不下来，无非也就是现在这个局面；我支持你去试一试，不试怎么知道没希望呢？但是有一条要注意，不能因为B集团，耽误你的整体业务！”
得到了经理的支持，刘红民更有信心了。接下来他做了一件后来证明非常正确的事情，那就是对自己的分析， 由此产生了对B集团“攻心”的成功的操作思路。
刘红民总结自己的特点是“大胆、心细、脸皮厚”，他把这些长处变成了对客户的服务，然后他用无懈可击的服务做下了一个又一个客户。所以，对于B集团这种特殊的客户，刘红民还是做好了打持久战的准备：五年，最多五年！
“人心是肉长的，人是会被感动的”，这是当时刘红民的想法。著名营销策划人孙先红说：“经营企业就是经营人心，‘抓眼球’、‘揪耳朵’，都不如‘暖人心’。”这也可以说是刘红民的理论依据。
2003年年底，刘红民就紧锣密鼓地做工作，他做的最多的是，搜集信息，整理信息，并设计如何利用信息。
他把节日做了罗列：
3月1日，妇女节；
5月1日，劳动节；
5月11日，母亲节；
6月15日，父亲节；
7月1日，建党节；
9月11日，仲秋节；
10月1日，国庆节；
……
然后他又罗列出一些必要的人：
王董事长；
分管工会的梁副总；
工会孙主席；
财务部部长；
后勤部部长；
办公室主任；
……
再后他又罗列出上面这些人的一些必要的信息：
他们的父母；
他们的生日；
他们的婚姻状况；
他们家属的工作单位；
他们的孩子；
他们的喜好；
他们的联系方式；
他们的朋友圈子；
……
而后他又罗列出了“攻心”的道具：
鲜花；
生日蛋糕；
针对爱好的纪念礼品；
常规的礼品；
饭局、唱歌等；
手机祝福短信、E-MAIL等；
……
最后他还罗列出了竞品的必要信息：
内部的关系；
手段；
B集团对竞品的看法；
竞品的弱点；
……
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