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如何建立企业预防危机和风险控制的管理体系(二)


中华品牌管理网   2007-09-13  作者:殷俊    访问人数:4437  共有(0)条评论 我要评论
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(接上期)谈了这么多危机事件,那么什么是危机呢?危机是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。当然,“危机”中既包含危险,也包含机遇,是在危险当中倒下,还是在机遇当中再生,这完全取决于企业的危机管理。那么危机有哪些类型呢?从宏观角度来看:可分为与政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化有关的危机。那么在

   

近闻有“民营企业资本与并购企业家课程资本与并购企业家课程培训,旨在使学员洞悉全球资本流动趋势与投资策略,拓展全球化金融视野,深度剖析金融投资的基本原理,揭开人性与投资哲学的内在关联,研习金融...[详细]企业变革与管理创新企业变革与管理创新课程深度解析企业运营内在规律,理性反思中国企业成长历程,从宏观中观到微观,剖析困局,总结经验,探讨对策,从战略到执行,为企业提供实战解决...[详细]加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务高级研讨班加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务课程,以《合同法司法解释三、四》为基础,以“合同管理”和“全面防范合同风险”为主题,侧重实际应用和操作...[详细]精益生产海外实战研修-走出中国制造企业自己的“精益式”发展之路精益生产海外实战研修-走出中国制造企业自己的“精益式”发展之路课程,使学员了解日本的文化习惯及思维模式,丰田生产模式理论,GPS的基本理论及管理工具,防错及简...[详细] 代言人”之称的全国工商联针对目前民营企业尤其是一些大型民营企业危机现代企业危机与应急管理实务现代企业危机与应急管理实务培训,内容涉及危机及应急管理的历史背景和现状,应急管理的要素,应急指挥的流程-P循环的工作原理及方法等,旨在使学员了解如何建立应急...[详细]危机事件处理与媒体应对危机事件处理与媒体应对课程,旨在帮助学员了解如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消...[详细] 频发的现象,发布了《关于指导民营企业加强危机管理公共关系与危机管理遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]危机管理学习本课程帮助学员了解什么是危机及危机意识;了解危机管理的基本原则及思想;从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;如何使自己成为一个危机管理能手。[详细] 工作的若干意见》,并于近日陆续到达各省、市、区工商联手中,同时传达给千万民营企业。在相关通知中,全国工商联要求各级工商联组织“采取传达文件、召开座谈会、培训班等多种形式”进行贯彻,指导和帮助民企提高危机防范与危机化解能力和水平。作为一名在市场前沿从事多年“危机管理与风险控制加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务高级研讨班加强企业合同管理与合同法律体系建设暨风险控制操作实务课程,以《合同法司法解释三、四》为基础,以“合同管理”和“全面防范合同风险”为主题,侧重实际应用和操作...[详细]入职、在职、离职风险控制实战训练营入职、在职、离职风险控制实战课程,内容涉及合同期限与岗位期限设计技巧,企业病假福利和病假待遇差别化设计管理技巧,企业管理员工跳槽中的常见误区及风险控制等,...[详细]项目投资决策分析与风险控制项目投资决策分析与风险控制课程,帮助学员系统分析企业在各类投资项目中普遍存在的分析难点与决策问题,为企业树立一个科学的决策流程、通过评估项目投资价值与财务...[详细]税务稽查与风险控制税务稽查与风险控制课程培训,详细解析税务稽查的步骤、程序、方法及要点,旨在使学员能够依法充分行使纳税人的权利,正确地运用税法及相关法律来维护自己的合法权益...[详细]”的培训师来说,听到这样的消息后感到非常的振奋,因为在我国,目前民营企业发生危机事件危机事件处理与媒体应对危机事件处理与媒体应对课程,旨在帮助学员了解如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消...[详细]的现象屡见不鲜,其实危机公关早就被许多企业所重视,但系统的危机管理在许多企业才刚刚起步,还谈不上建立一个预防危机的管理体系ISO22000食品安全管理体系内审员培训食品安全内审员课程帮助您深入的掌握关于ISO22000食品安全管理体系标准及审核员审核掌握的技巧!为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。能够明确审核各方的职...[详细]质量管理体系(ISO 9001:2015)内审员质量管理体系(ISO 9001:2015)内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点,避免管理体系运行中的误区,让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台; 帮助学员熟悉审...[详细]IATF169492016质量管理体系内审员IATF16949:2016质量管理体系内审员培训,旨在使学员了解IS0 9001 和IATF 16949 中适用的与审核范围有关的要求,了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发...[详细]构建卓越的客户服务管理体系课程客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整...[详细]。全国工商联这样的《意见》可谓是一场及时雨,将会对我国民营企业建立一个长远的风险防范和危机处理机制产生深远的影响,也会为我们这些培训师唤起并强化企业的危机意识提供了一个难得的机遇。作为一名培训师,愿和各民营企业见证这样的体制的建立,愿为各民营企业建立一个预防危机的管理体系尽最大努力。

    (接上期)

    谈了这么多危机事件,那么什么是危机呢?危机是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。当然,“危机”中既包含危险,也包含机遇,是在危险当中倒下,还是在机遇当中再生,这完全取决于企业的危机管理。

    那么危机有哪些类型呢?从宏观角度来看:可分为与政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化有关的危机。

    那么在企业生命周期的各阶段更容易发生与哪些方面有关的危机呢?

    (1)起步阶段:更容易发生与政策形势、政府、自然和社会因素有关的危机;

    (2)成长阶段:更容易发生与组织、人力资源、产品、营销、公众、客户有关的危机

    (3)成熟阶段:更容易发生与战略、资本、管理、财务、文化、学习、品牌、媒体、国际化有关的危机;

    (4)衰退阶段:各方面危机重重。

    在这里我先谈了一个框架,至于怎样理解危机的类型,怎样理解企业生命周期各阶段的危机,我将在接下来的如何建立企业预防危机管理体系当中和大家详细交流。

    现在我们来概括一下这几年发生的典型危机事件:

    ★发生企业领导人危机事件:三九伊利健力宝创维金正恒基黄俊钦长

    联石油龚家龙康力元……

    ★ 发生人力资源危机事件:联想普华永道会计师事务百度戴尔富士康……

    ★发生战略危机事件:实达乐华盛大UT斯达康蓝猫五粮液新希望新科双汇乐百氏苏泊尔徐州工程机械水井坊德力西芳草双星沃尔玛家乐福TCL……

    ★发生资本危机事件:德隆格林柯尔天津家世界澳柯玛熊猫中航油斯威特东盛东方航空农夫山泉南方高科华源南方证券顺驰太平洋建筑长虹集团

    ★ 发生广告宣传危机事件:北京新兴医院黄金搭档金龙鱼“欧典”地板麦当劳(中国消费者下跪)箭牌口香糖罗氏药业(达菲)芝华士戴尔电脑公司邮件门事件惠普(连想,都不用想)耐克公司广告丰田汽车……

    ★ 发生产品危机 事件:南京冠生园俞兆林华龙日清雅士利老年奶粉光明乳业三鹿婴儿奶粉甲醛啤酒进口假红牛假阿胶(福胶)巨能钙齐齐哈尔制药二厂安徽华源欣弗注射液广东佰易药业迪豆雀巢奶粉高露洁牙膏百事可乐针头事件美年达可口可乐中毒芬达肯德基(禽流感、苏丹红)联合利华立顿速溶茶哈根达斯中美史克康泰克PPA事件中美史克芬必得泰诺中毒事件回收万络止痛胶囊括事件(美国默沙东药厂)扬森息斯敏说明书事件宝洁化妆品SK-11博士伦索尼相机柯达相机佳能相机CECT手机东芝笔记本电脑戴尔电脑LG夏普宜家家具杜邦特富龙不粘锅丰田锐志东风本田广州本田婚礼门砸大奔(德国奔驰)……

    ★ 发生服务危机事件:海南航空……

    ★ 发生信誉危机事件:脑白金家乐福、富士走私埃克森石油公司……

    ★发生政治危机事件:腾讯QQ保钓事件……

    我之所以列出这些危机事件,还是向刚才说的那样,不是去指责这些企业 ,更不是去宣扬这些危机事件,而是做一种反思:如果我们的一些企业,包括已经发生危机事件的企业和没有发生危机事件的企业,能够从这些危机事件当中吸取教训,这就叫前车之鉴、后师之师;能够通过广泛研讨的方法掌握危机的定义、危机的类型、危机的时期、危机的特点、处理危机的原则、危机的阶段等知识以及各种危机的基本处理方法,把危机当作企业提升的一次机会;同时能够从这些危机事件的面对、控制、解决当中掌握各种落到实处的可操作的危机管理 方案,把危险转化成机遇,从而意识到危机管理的重要性;更重要的是如果企业在分析这些危机事件的时候,能有一种身临其境的感觉,有一种零距离的震撼,从而企业内的每位员工都能树立预防危机的观念,并在政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化经营等方面建立有超前意识的企业预防危机的管理体系,让企业步入健康发展的轨道!几年之后,当我们的企业回过头来仔细分析走过的道路时,发现企业按照这样的预防危机管理体系去做,确实能防危机于未然。如果能做到这几点,那么今天我们来谈论危机、分析这些危机事件就是有意义的!

    我之所以再说这段话,是因为这是本书的中心思想,我们所有的探讨都是围绕这个中心思想进行的。其中有四个要点:让企业从危机事件当中吸取教训,这就叫前车之鉴、后师之师;让企业掌握各种危机的基本处理方法,把危机当作企业提升的一次机会;让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案,把危险转化成机遇,从而意识到危机管理的重要性;让企业内的每位员工树立预防危机的观念,在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业预防危机的管理体系,让企业步入健康发展的轨道。

    我们刚刚说过,危机中既包含危险,也包含机遇,它是企业家和企业命运转机与恶化的分水岭,企业是在危险当中倒下,还是在机遇当中再生,这完全取决于危机管理,所以危机管理非常重要!危机的危险性和机遇性是同在的,中国的一句古语:“祸兮福所依、福兮祸所伏”,就能辨证地阐明危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻,危机的机遇性在于:首先,危机可以暴露企业的弊端,使企业能够对症下药,为进一步发展清除障碍;其次,企业在危机中往往会成为公众关注的焦点,如果危机处理得当,可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度,是提升企业公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的,而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理。     

    我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机!”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,所以危机管理非常重要。

    其实危机和人的身体疾病很类似,我们有的人注重科学饮食、适量运动、充分休息、戒烟限酒、心理平衡等养生规律,防病于未然,而我们有的人不注重,短时期内,注意预防疾病与不注意预防疾病没有太明显的差别,但当有一天,我们到医院检查时,医生告诉我们患了某种疾病,请问是检查的那一刻才患病的吗?显然不是,当我们不注意预防疾病时,疾病的危机就已经潜伏下来了!危机同样如此,短时期内,企业注意预防危机与不注意预防危机没有太明显的不同,我在杭州做《危机管理与风险控制》的公开课时,一名企业老板对我说:“我没有感觉到我的企业有什么风险,我也没有感受到我的企业陷入危机,你是不是危言耸听了!”我说,我真的祝贺你,祝愿你一直有这样良好的感觉,我说我之所以谈论危机、分析危机事件,目的就在于什么?四个要点:让企业,包括已经发生危机事件的企业和没有发生危机事件的企业,从危机事件当中吸取教训,这就叫前车之鉴、后师之师;让企业掌握各种危机的基本处理方法,把危机当作企业提升的一次机会;让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案,把危险转化成机遇,从而意识到危机管理的重要性;让企业内的每位员工树立预防危机的观念,在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业预防危机的管理体系,让企业步入健康发展的轨道。几年之后,当我们的企业回过头来仔细分析走过的道路时,发现企业按照这样的预防危机管理体系去做,确实能防危机于未然。

    危机 可分为四个时期:

    一.潜伏期,在《学习型组织》中有一个“温水中青蛙”的故事:把一只青蛙突然扔进开水里,它会怎样?它会一下子蹦出来,这就象企业 突然遭遇危机事件时,企业会怎么样?会立刻展开危机公关,对政府、对媒体、对客户、对公众。如果我们把青蛙放在凉爽的水里,它会跳吗?一般不会,因为它感觉很舒服,然后我们开始慢慢地对水加热,青蛙也在逐步逐步地适应了渐渐热起来的水,当它感觉到嫌烫的时候,它再想跳出来,已经没有这个能力了,企业同样如此,对于这种潜伏的、渐进式的危机没有太强烈的感觉,很多企业在危机的潜伏时期也没有采取预防措施,就象当年的泰坦尼克号,面对风平浪静的海面感觉什么也不会发生一样,哪有什么危机?哪有什么风险?但当危机突然爆发的时候,再想避免危机,为时已晚!美国危机管理 学院(ICM)有这样一句话:冒烟的危机——企业管理层在危机爆发之前就应该知道了。

    有只老鼠跳到一个很高的米罐里面,天天吃大米,白花花的大米随它吃,吃呀吃,越吃越胖,越吃米罐越深,等到米罐见底时候,那只老鼠再也跳不出来了!老鼠不怕老鼠夹,它看见后可以绕道走,它也不吃老鼠药,知道那是致命的,但是它不知道潜在的风险是最大风险,我们的很多企业就像米缸里的老鼠,他们对很多潜在的风险因素视而不见,只知道事后控制,等到公司要破产了,公司无法生存下去了才想到危机管理,其实这是企业最大的风险。

    当年日本海军想和清政府的北洋海军开战,通过观察看到北洋海军在军舰顶部晾晒衣服,在军舰顶部晾晒衣服,说明北洋海军管理混乱、战斗力差、潜在的问题很多,日本海军认定现在开战,北洋海军必败,事后证明日本海

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