|
|
 |
| |
|
| |
|
| |
| |
|
|
| |
|
|
| |
3 品牌建设不靠广告
广告的成本越来越高，效果却越来越差。
就当今这个时代，很多广告只起到维系消费者品牌认知的作用。真正要想成为强势品牌，还得加强与顾客的联系，利用过硬的品牌质量，上乘的消费和使用体验，催生强大的消费者信赖度和品牌的口碑效应。
最终让消费者成为企业的形象代言人，让他们产生自发的传播效应，成为他们心中最为尊重的品牌。而这些可以通过公关、与消费者互动体验等活动来达成。比如海尔的真诚到永远，绝对不是依靠广告的力量，而是其服务人员一致的表现为他们赢得了口碑。
但是最近几次我却发现他们服务有下滑的趋势。其服务人员这几次表现很难让人满意，首先是热水器拆卸人员在我卫生间里抽烟，其次是安装人员安装时得过且过，明明装歪了，还说没问题，在我强烈要求下，才重新装，对于弄脏的地板和卫生间没有任何表示。而这些都损伤我对海尔产品先前的忠诚度。
难怪以前每当我夸海尔的服务品质时，我的朋友总反驳我说，海尔的星级服务大军正说明他质量有问题，所以他们一贯喜欢德国品牌。以前我还总为海尔辩护，但是现在有过不一样的经历，这种忠诚度就瞬间被瓦解。
公司的每一个员工的表现，尤其是服务人员能够增强消费者对品牌的偏爱度，但是也能降低消费者对品牌的忠诚度。
假设一个公司在电视上大做广告，但是其服务人员却用一而再再而三的劣质表现去面对顾客，那完全就形成一种自相矛盾的做法。这种负面口碑会在网络时代的今天会不断放大。企业长期形成的品牌效应和良好口碑会逐渐被瓦解。
比如海尔如果对服务大军培训没有给予足够的重视，那么张瑞敏砸冰箱、海尔星级服务的故事就会彻底沦为历史。
在这里我举这个例子无非是想说，员工的行为对于品牌建设的作用还是蛮大的。
所以，最后我跟这个销售经理说，不要抱怨你们制造的给流通的打工。而要思考一些策略让你们从“打工者”变成“老板”。关键还得由老板的心态和老板的能力。而老板的心态靠得是创新策略，老板的能力靠的是强大的品牌力。无论何时，永远记住一点，最稳固的联盟是与消费者的联盟，而所有的企业都为消费者打工。
荣振环：以创意营销见长。80年代后营销新锐，创意营销思考者和爱好者，多年研究中国式营销，帮助很多中小企业走出营销瓶颈，为很多新创业的公司提供营销方案取得很好的实效。友人如是评价，唯一不缺是思想，盛产最多的是智慧。联系电话：13520181584 Email: rongzhenhuan@163.com
荣振环：多家企业营销顾问，多家杂志和网络媒体专栏作家和特约撰稿人。以创意营销见长。创意营销思考者和爱好者，多年研究中国式营销，帮助很多中小企业走出营销瓶颈，主讲培训课程：《创意赢销》、《中小企业营销策划新思维》、《中小企业创新营销10大招法》。联系电话：13520181584 Email: rongzhenhuan@163.com
来源：中华品牌管理网 |
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
