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如何正确处理员工与顾客之间的矛盾?

如何正确处理员工与顾客之间的矛盾?


“有个员工,平时表现的挺好的,可你也知道,咱服务行业偶尔会遇到一些刁钻的顾客,可这个员工总是和这些顾客起冲突,...[详细]

雷军:互联网创业的“七字诀” (雷军)

大的软件公司有很多资源,研发能力也不错,各种推广资源也非常优越,但很少开发出来优秀的互联网产品。初步看上去,原...[详细]

成为优秀管理者,必须面对这4个不可控的事... (彼得·德鲁克)

每一位管理者一方面要具有有效性,另一方面却又很难实现有效性。当然,一位管理者如果不能致力于使其工作卓有成效并做...[详细]

具备了这些才能和条件,还怕制订不出一个好... (亨利·法约尔)

行动计划能使企业更好地利用资源并为达到目标选用最好的方法。它消除或减少了犹豫不决和错误作业,防止企业无根据地转...[详细]

  • 寇北辰  上海

    主要研究领域:世界管理、国家管理、组织管理、企...

  • 曾水良  浙江

    曾先生专注、专域、专攻中国民营家族企业传承与可...

  • 尚丰  北京

    尚丰先生具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重...

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