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家纺时代的品牌领导力

 
 
中华品牌管理网2008-3-31, 作者: 沈志勇   , 访问人数:1568

 
 
 
     
 
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  行业评价: 他以文化传承和诚信推动品牌建设,以企业社会责任和社会公益事业提升品牌价值。他使“维泰斯”品牌在国外家纺市场上扬名,并以自主品牌形象在广州进出口交易会上(简称广交会)得到国际认可。他以坚持不懈的诚信精神缔造了家纺出口的传奇,真性情,真灼见,真胆识造就了真成绩。

  事迹:

  07年年底,维泰斯的财务部有点委屈“连公司付款时间都未到的合同,为什么也要付去?”,并又接受了一次“洗脑”,“春节是中国最重要的节日,也是企业和个人最需要用钱的时候,未到而将到公司付款的合同,工资,都全部结清”。维泰斯的财务部显然跟其他公司有些差异——例行要执行的事就是每个合同要提前一周付款给客户,付了款后再打电话给客户“钱已打到你帐户,请查收!”维泰斯曾祥金总经理给他们的原则是“做到不要让客户找你要钱”。

  “他做事首先是为别人着想,然后才是为自己着想。”和曾祥金合作过的客户给了他这样一个评价。另一个客户如是说“我觉得他是宁可失去所有的财产,也不愿失去诚信的人。如果我们的每个客户都能象曾总那样把诚信的种子种在心里,就会开出最美的花,结出最甜果。”

  而曾祥金自己则觉得“品牌是用质量和诚信累积起来的经济效益,另外合作中我替客户多想一点,多做一些,客户的满意度总会更高一些,客户自然也会替我多想一点!”

  其实,“种瓜得瓜,种豆得豆。”曾祥金给他们种下了诚信的种子。而很多时候客户凭借对曾祥金的信任,给他回报的是“李子”。所以,与其说是客户们帮助了曾祥金,还不如说是他以自己的德行帮助了自己。这么多年,维泰斯老客户年年成交,每年再以一定数量增加新客户,维泰斯的这些老客户在长期的合作过程中都很明白, 曾祥金是那种“说到哪儿就做到哪儿的人,毫不含糊。” 有一次,曾总跟客户口头谈好一单生意,回来成本核算一出来,发觉这单生意是亏本的,成本核算部认为合同未签,建议曾总取消这单生意,但曾总一句“我既然答应出去的事,亏本也得做!”!二话不说履行承诺,曾祥金认为口头确认也是契约的一种体现,“一言既出,驷马难追!”只要对客户有承诺,就一定一字不落的去执行!

  不但如此,曾祥金更时时刻刻站在客户的角度想问题。维泰斯公司曾有过一次这样的经历:公司的一个新客户由于初入行不了解正确的市场产品信息,报了错误的尺寸,当时维泰斯虽然有疑问,但觉得“个体市场可能有差异及客户至上”的原因,没有进行刨根问底,还是按客户提供的尺寸做了产品并打样由客户确认,当产品投放市场后客户才发觉自己报的尺寸错误, 维泰斯迅速做出反映,积极配合客户处理、更换产品,并主动承担了部分费用,让客户的损失减到最少!

  显然,曾祥金的诚信已成为维泰斯的资本。如今,维泰斯的客户主要来自欧洲的多个国家,主要生产加工的世界品牌企业有如 ESPRITHOME,BABOU,HEMTEX,HEMA,ZARAHOME等都是他们的客户,一个企业,它以它自己的方式,承担了该承担的,同时也获得了它应获得的!

  点评:

  品牌资产主要包含品牌知名度、认知质量、品牌信誉度、品牌忠诚度和品牌联想五个层次。让我们感动的是,当国内很多家纺品牌还在一味追求“品牌知名度”和追求“渠道的跑马圈地”的时候,已经有维泰斯这样的企业在追求品牌的信誉度了。

  仅仅凭此,我们就有理由相信,维泰斯品牌注定会成功。因为诚信和信誉以及对消费者对代理商负责任,正是中国家纺行业亟需补上的功课。
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