危机管理专家叶东老师关于危机公关的经典语录（九）

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中华品牌管理网   2018-12-27  作者：叶东    访问人数：3849  共有(0)条评论 我要评论

   首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录（九）：
1. 危机处置要有掌控感，强势、弱势、巧势要灵活运用。 
2. 不要轻易向对方发起攻击，如果非要攻击，必须做好十足的准备以及无数种预案。 
3. 演练危机战术的运用，培养危机团队成员的默契，需要时间，不是一两天就能搞定的。 
  
    4. 看到的有可能是假象，知道的有可能是谎言，所谓的真相可能只是真相中很小很小很小的一部分，你所喜欢的可能是别人想让你喜欢的，你追求的生活可能是舆论宣传后让你产生的一种幻觉。

    5. 很多危机处置的策略是从周易风水的研究中获得的，比如说土水相克，要用金起到通关作用，土生金，金生水。这个金可能是个中间人，有了他，你和矛盾方的疙瘩就容易化解。再比如，土克水，如果土很弱，水很强，土不但克不了水，自己还容易受伤，这说明增强自己实力是避免危机的很好办法。再比如很多朋友问我问题，无解时，会来一卦，一卦占完后，就会有很多思路，六十四卦4096种变化会给你非常多的指引。

    6. 有些危机处置的方法，只会让危机延后，而不是解决危机，而且延后的危机比之前的危机更加严重。这种情况比比皆是。所以当危机出现的时候，要敢于面对，敢于承受危机带来的压力，敢于拿出实实在在的措施解决危机。  
    
    7. 危机处理，做过的一些以及什么都不做，二选一的话，我会选择前者。此外说话一定要明确具体，要避免给公众留下歧义和误会。

8. 网络信息四不原则：不轻易评论、不随意点赞、不盲从轻信，不随意转发。
9. 危机公关工作者四戒：经验主义、教条主义、本本主义、虚假主义。
10. 危机谈判六有：有步骤，有准备，有路线，有条件，有策略，有战术。
11. 危机处置，要做免责性准备，包括文本、证据、举动、条件、主体、主张等。
12. 危机处置中有四个临界点：1、情绪临界点；2、利益临界点；3、心理临界点；4、群体临界点。

    13. 危机处置的能力是实践出来的，与年纪、阅历、心理素质、看问题的深度、对人性人心的理解、对潜规则的熟悉程度、情商、胆商等密切相关。听课只能让你理解，提高危机意识，消除一些盲区和误区，并不能保证你一定会应对的很好。  
      
    14. 一起抗议会引发连锁反应，带来一系列的抗议。很多原本日子还算过得下去的人，因为受抗议引发的情绪热潮的影响，会走上街头；一些混的很惨或者不如意的人，在这个时刻，混水摸鱼，发泄自己积累很长时间的不满，甚至做出一些违法行为；还有些人，平常没人关注，这时做起了带头大哥，成了虚幻英雄。最近法国的一系列抗议活动说明了这一点。

    15. 危机处理，没有千篇一律、一成不变的战术，要看具体的情境、具体的对象。这就像谈恋爱，不同的男人女人，完全不一样的应对战术，要随机应变，因人而异。 

    16. 如果对方威胁你，不要惊慌失措；威胁的口气越大，你越要沉着冷静。沉着冷静下来后，试着转化，将被动转为主动，把主动权转到自己的手里。这个过程是个心理战，最需要做的是心要静下来。对方威胁你，你先冷静，看清对方的真实目的，然后尝试向对方提条件，正所谓什么条件都可以答应，答应是需要条件的。不管对方怎么压你，始终坚持自己提出的条件。这个过程中，不断寻找对方的破绽和问题。

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来源：中华品牌管理网