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危机管理专家叶东老师关于危机公关的经典语录(八)


中华品牌管理网   2018-10-19  作者:叶东    访问人数:1537  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

危机公关就是一场战争,文的、武的都要用,以“文”为主,以“武”为辅,不到万不得已的时候不用“武”。

危机管理专家叶东老师关于危机公关的经典语录(八)
       首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录(八):
    1、关于应急管理:1、以人为本;2、各部门各系统需要加强联动;3、信息发布各级媒体口径要统一;4、需更高级别的统筹规划;5、以我为主,主动发布,掌控主动权;6、信息告知到位,可以最大程度降低损失;7、不能低估网友的智商。 

2、遇到危机,无论是企业危机还是家庭危机,最好把批判先放到一边,看看问题的关键在哪,否则很难有答案的。

    3、危机谈判、日常沟通、恋爱约会等,不能让对方轻易得手。如果轻易得手,你以后就会很被动。也许你会觉得这有点残忍,但我提醒你,这与残忍无关,而是掌握主动权的一种手段。仔细观察,高手都是这么做的。也许你不会这么做,但最终会无比难受无比后悔。 

4、危机决策最难处理的是情绪带来的影响。

    5、危机管理公共关系与危机管理实务遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]不能算完全独立的学科,涉及到传播学、管理学、心理学、社会学、营销学、哲学、易学、谈判学、舆情学等等。如果想深入拿捏与把握的话,除了实践外,读书面还得广一点,思考面还得宽一点,到一定程度,就贯通了!

    6、单纯的舆情监控没有意义,舆情背后有着深层次的社会矛盾以及复杂的政治生态。如果涉及不到这些,就显得有些肤浅了!

7、在中国,危机公关的核心在于摆平,体现出更多的是艺术而非科学!
8、这个世界绝大部分人,都只顾一时快活,公关需抓住这一点。
9、危机事件研究中的四个关系:1、定论与逻辑;2、事实与价值;3、结果与过程;4、论点与论据!

    10、危机公关就是一场战争,文的、武的都要用,以“文”为主,以“武”为辅,不到万不得已的时候不用“武”。     

11、遇到危机时,男人往往看的是事实,着重于问题的解决;女人往往在乎的是感受,着重于情绪的表达。
12、无论社会情绪还是个人情绪,都有可能成为被利用的对象。  
13、不是每一块肥肉都要吃,不是每一次羞辱都要立马报仇。 

    14、危机处置,要求快速、多变、灵活、机动。有一定的原则,但绝不能拘泥于原则,需要处置者根据具体的情境随机应变。危机处置,是一门技术,也是一门艺术,正所谓“运用之妙存乎一心”。

    15、头衔往往很虚,但起到的作用实实在在,无论是在企业管理还是在危机处置中。企业老板要想方设法、变化花样给头衔,实在花不了什么钱,但在提升战斗力和向心力等方面,比金钱具有更好的效果。

    16、网络舆情真是千奇百怪,很多舆情又想哭又想笑,也能反映出中国目前这个阶段复杂的社会环境及深层的利益博弈。 

    17、川航机长危机关头的沉着冷静值得每个人学习,这也是危机处置最大的素质要求。日常生活中也是这样,遇事,一旦慌了,必定慌不择食,节外生枝。冷静冷静再冷静,只有冷静,才能看得更清晰,才能找到解决危机的最佳方式。

    18、在别人责难或主管单位处罚之前,先把姿态放低,先道歉,先示弱,是极为高明的策略选择。最起码舆论不会炒作或者兴风作浪,有时还会获得部分舆论的同情,甚至会反转。

    19、经常说还原事实,但难度太大,因为无数种事实交织在一起,比如客观事实、坊间事实、法律事实、粉丝事实、阶级事实、新闻事实、记忆事实、政治事实等。有时,一个人做一件事,他自己都不知道如何发生的;有时,也会忘记部分已经发生的。还有的,想要降低责任会撒谎等。            

20、危机谈判,抚慰、恐惧、希望三者缺一不可。  
标签:危机公关
来源:中华品牌管理网
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