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危机管理专家叶东老师关于危机公关的经典语录(七)


中华品牌管理网   2018-10-18  作者:叶东    访问人数:1673  共有(0)条评论 我要评论
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危机公关事前关系的建立,主要是让利益相关者感觉亏欠你,有事找他就好办了。没有这种亏欠感,对方就没有办的动力了。

危机管理专家叶东老师关于危机公关的经典语录(七)
       首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录(七):
    1、李嘉诚是个危机管理公共关系与危机管理实务遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]的高手:1、能够看到趋势大势,能够因时而动。2、花更多的时间研究失败以及应对之策。3、保持充足的现金流,不做赌博式的投资,非常稳健。4、有大局观,与绑匪张子强沟通,大气爽快。5、做事先难后易。  

    2、凤姐宝玉都不是危机管理的高手,前者太硬,后者太柔。危机管理应柔硬结合,大棒糖块,因人而异。既要考虑当事人的面子,也要从侧面杀一杀对方的威风。完全不同面子,不符合中国世俗社会的人情要求;完全不打击,达不到管理的要求,秩序会大乱。 

    3、地方应急处置存在的两大问题:1、应急处置力量不足包括能力不够、装备缺乏、人才短缺、训练没系统等;2、现场处置办法不多,过于简单,过于强硬,柔性不够,出警往往过早,没有回旋的空间,有的还现场承诺,而事后没有兑现,引发更多的不满。 

    4、危机公关事前关系的建立,主要是让利益相关者感觉亏欠你,有事找他就好办了。没有这种亏欠感,对方就没有办的动力了。

    5、公关一个人,有时还不如公关他的父母或孩子。假如前者需要100元的费用,后者可能只需10元的费用,而且印象非常深,效果好。       

    6、故意让客户或民众看到自己的丑态或缺点或不足,也是危机处置的重要策略选择。因为这可以消除对方的紧张情绪或挑战心态,甚至还会获得对方的同情。    

    7、危机公关忌鲁莽冲动,应克制,要有较大的胸怀。在采取行动前,应有专业团队预判,评估潜在的风险,一定要避免节外生枝。 

    8、危机公关五种错误应对:1、掩盖心理,用错误覆盖错误;2、义愤填膺,与利益相关者为敌;3、没有处理机构,各自为战;4、没有应对策略,临时的小聪明;5、节外生枝,一波接着一波。      

    9、从危机处理的角度来看,王宝强是获胜了;但从婚姻及丈夫的角度来看,无疑是失败的。刚开始,从道义的角度看,王是受害者;但从调动的资源来看,马蓉处于绝对的弱势。随着时间的流逝,越来越多的人会站在马蓉这边。  

    10、应急处置需要技术的支持,比如某个城市发生紧急事件,即时向这个区域内所有的手机号发送短信提醒,即时向这个区域内所有的智能手机上的微信发送微信滚动式提醒。所有的手机都设置某种特殊的声音提醒,一旦发生紧急事件,这个区域内的所有手机用户立马响起这种声音,提醒大家采取应急措施。   

    11、危机公关,不仅仅是简单的媒体沟通,它是一个系统。需要方方面面的知识和积累,需要各种关系的事前建立,需要对人性人心有很深的理解,需要对潜规则和明规则有精准的把握,需要对每个阶层每个职业的心理有深入的了解,需要对每个地方的利益分布格局了然于胸,需要了解政策的变化以及政府的需要。不仅仅需要战略,也需要战术;不仅仅需要策略,也需要创意。  

    12、关于银行声誉风险管理:1、善于动员全行力量,争取一把手的支持;2、各种法律法规要非常熟悉,而且能用简单的语言表达出来;3、要了解行业舆情的季节分布;4、分行要与当地媒体搞好关系,攻心为上;5、要有舆情人才的传帮带制度;6、要有完善的处理预案,不能仅凭个人经验处理。 

    13、关于危机管理:1、所有的工作都是危机管理;2、危机管理需要意识、时间、资金、精力、团队、制度和预案;3、对于社交媒体要时刻警惕;4、很多危机是内讧引发的;5、对于社交媒体上的批评言论和负面评价,一定要克制克制再克制;6、不是所有的危机都能用公关解决的,但可以运用公关降低影响力。        

    14、崔永元是议题设置的高手,第一步做什么,第二步做什么,俨然有着非常严密的策划。冯小刚拍摄手机2刺激崔,激发他的反击,这仅仅是个说头。拿范冰冰开炮,会迅速引爆互联网,范的戏子身份,高调美貌高收入,会极大触发民众仇富、不把她搞下弄臭誓不罢休的心理。崔对现阶段民众的情绪和心理有着极深的研究和拿捏。 

    15、关于个人危机公关:1、事先留有余地地说明对自己不利的情况,将会给对方留下非常好的印象。2、热情对待对方的家人,远胜于对待其本人。3、婆媳矛盾中,媳妇想要改变婆婆的思想,很难很难,这时一定要引入权威的第三方;4、要想方设法地让别人觉得欠了你人情,产生心理负担,没有人情没有负担,让他为你做事,难度非常大。      

16、犹豫不决比陷入困境更为糟糕。 

    17、关于危机:1、跳出危机看危机,会有不一样的认识;2、失败必然会犯的,危机必然会发生的;3、人生的每一个阶段都要重新定位;4、糟糕恶劣的环境往往会有意想不到的成长;5、不想做的事情里可能孕育着机会。 

    18、关于危机公关:1、要有同盟军;2、要知道对手是谁、对手的招术以及对手的致命弱点;3、无动于衷也是选择之一;4、同盟军也会背叛,合作时也得预防;5、绝对不能授人以柄;6、良好的公关策划光有策略不够,还得需要好的创意。

    19、危机处理的意识和能力,与年龄、视野、生活经验、收入、经历的陷阱、身体情况、性格秉性、行业、岗位、专业等是有关系的。

    20、 很多危机事件的处置,因为上级害怕出事、有事要尽快搞定的心理,都扭曲了,变得面目全非,变得毫无技术含量。 
标签:危机公关
来源:中华品牌管理网
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