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飞流虽然人人爱,可惜不能学!


中华品牌管理网   2017-09-13  作者:岳晓东    访问人数:411  共有(0)条评论 我要评论
核心提示

飞流实在是…… 无法沟通,只能属于不听不说型。善解人意就是知道该说什么,不该说什么,这是我们一生需要修炼的功夫。日常生活中的“听”与“说”,可有多种表现。

飞流虽然人人爱,可惜不能学!
   

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善解人意就是知道该说什么,不该说什么,这是我们一生需要修炼的功夫。日常生活中的“听”与“说”,可有多种表现。我们以会说为横坐标,会听为纵坐标,可大致分为四种沟通类型:

愣说不听型

愣听不说型

愣听傻说型

善听会说型

这四种类型可以用一个坐标图来表示:

这四种不同的沟通类型,每一种都具有不同的特点和行为表现,其心理机制也不相同。

愣说不听型沟通

愣说不听型沟通的特点就是强加于人,具体行为表现是:急于表现自我,强调自我感受,不断插嘴说话,不顾及他人的感受。其心理机制主要是自恋心理、自我中心。

例如,拿破仑与人的沟通就具有这样的特点。如,他对弟弟吕西安未经他同意就娶了已经怀孕的恋人恼火不已,命令说:“你违背我的意愿娶妻,不能算是合法的婚姻。”吕西安反问:“为什么?我们也是在教堂举行的婚礼。”拿破仑不悦地回答:“吕西安!整个欧洲没有人如此同我讲话。我不承认这个婚姻,你快些离婚。”

说着拿破仑把吕西安拉到地图前,“如果你离了婚,我可以让你在你喜欢的地方做国王,能让你富有快乐地生活。”吕西安却反驳说:“我的生活一直很快乐,我的婚姻我自己做主,绝不离婚。”拿破仑气得脸涨红了,大声叫道:“我是皇帝!我有权决定一切!”吕西安不甘示弱地说:“是,你有权力,你是皇帝。但我也有权对自己说,我爱我的妻子,我将永远与她在一起。”“背叛!纯粹是背叛!”拿破仑咆哮道。

由此,这对新婚夫妇就被发配到意大利,再也没有回过法国。拿破仑的这种沟通与其自恋人格有关,总是把自己的观点强加给别人,很难与人取得同感共情。

愣听不说型沟通

愣听不说型沟通的特点是被动呆板,其行为表现为:反应迟钝、机械听说、不善表达、不善提问、不善厘清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为:依赖心理、缺乏主见和独立性。

例如,三国时的刘禅就是愣听的代表人物。蜀汉灭亡后,刘禅被接到了洛阳,刘禅不知道怎样跟人打交道,一举一动全靠郤正的指点。一次,司马昭在召见刘禅时问:“您还想念蜀地吗?”刘禅回答说:“这儿挺快活,我不想念蜀地了。”

郤正在旁边听了,觉得太不像话。回去后对刘禅说:“您不该这样回答晋王(指司马昭)。”刘禅问:“依你的意思该怎么说呢?”郤正说:“以后如果晋王再问起您,您就流着眼泪说:‘我祖上的坟墓都在蜀地,我心里很难过,没有一天不想那边。’这样说,也许晋王会放我们回去。”后来,司马昭再问刘禅:“您还想念蜀地吗?”刘禅果然按郤正教他的话说了一遍,还竭力装出悲伤的样子。司马昭看他这个模样,笑着问:“这话好像是郤正说的吧!”刘禅吃惊地问:“正是郤正教我的,你怎么知道的?”

刘禅原先完全依赖诸葛亮,后来依靠姜维,总是依赖别人,自身缺乏独立性,无主心骨,别人说什么就是什么,不动脑筋分析,也不用心体会。

愣听傻说型沟通

愣听傻说型沟通的特点是有严重的沟通障碍,其行为表现为听话不专心,说话不得要领,很少反馈,也不在乎反馈。其深层次的心理机制是自我沉溺,严重自恋。

例如,晚年的秦始皇迷上了神仙方术,对那些方士言听计从,百听不厌,尽管他们的话中有很多破绽。他重用方士,不惜耗费巨额钱财,炼丹求药。然而世上没有不死之药,方士们为了躲避罪责,编造出种种名目为自己开脱。如,卢生就骗秦始皇说:“寻求仙药而不得,是因为有恶鬼作祟。求仙之法,人主应该微行以避恶鬼,使任何人不知陛下的居处,这样仙人才会到来,仙药可得。”不想秦始皇竟真的做起“真人”来,并不再称“朕”。不仅如此,秦始皇还听信方士的话把皇宫搬进咸阳地宫,平时足不出户,一面批阅奏章,一面“接引”神仙,不许外人打扰。秦始皇晚年的时候,经常沉溺在自己的世界里,自言自语,不知所云。

由此,秦始皇一天更换无数次住所,完全成了一个梦游者,神出鬼没,胡言乱语,搞得别人莫名其妙。

善听会说型沟通

善听会说型沟通的特点是善解人意,其行为特征主要表现为:虚心听、巧妙说、主动提问、积极反馈。而其心理机制主要是全神贯注、同感共情。

例如,1937年12月12日“西安事变”后,周恩来到西安帮助协调,宋美龄兄妹也急匆匆赶赴西安与周恩来进行面谈。开始时,宋美龄还端着委员长夫人的架子说:“这次委员长不幸蒙难西安,据说是贵党背后策划的。”周恩来回答说:“水结成冰,是因为天冷;弹出枪膛,是受了撞针的压迫。事情非常明白,这次西安事变完全是蒋先生自己逼出来的。如果蒋先生树旗抗日,这不愉快的事情能发生吗?至于说是我党背后策划的,有什么根据呢?完全是不合事实的无稽之谈!”

在此,周恩来言之有理,却又适可而止,令宋美龄在气势上先输了三分,不得已地说:“别人这么说,我并不相信。”由此,周恩来以民族利益为重,措辞铿锵有力,情理相融,使人备受感染!

总之,善解人意就是知道该说什么,不该说什么。英语当中有句谚语:Acapable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it(能者知道要说什么,智者知道该说不该说)。善解人意练的就是“该说不该说”的功夫。另外,在沟通中,还要注意体语交流,比如学习察言观色、用眼睛沟通、学打哑语。这些,大家可以在现实生活中不断实践,并总结经验,这也是一门需要修炼的功夫。

美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼曾言,“准确感知他人的情绪是情商的突出表现”;哈佛大学著名心理学家加德纳也说,“体察他人的内心感受是人类的智力表现”。善解人意是需要人们一生一世修炼的功夫。



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来源:商界智慧
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